在較新一期“大咖私房話”，即虎嗅會員第37期圓桌——“無人零售業(yè)態(tài)中的風(fēng)險和機(jī)會”分享中，深蘭科技CEO陳海波從技術(shù)、模式和產(chǎn)品等角度分析了傳統(tǒng)零售和新零售面臨的問題和機(jī)遇，新零售風(fēng)口下傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)該如何保持優(yōu)勢，無人零售真的是只有人和機(jī)器嗎？陳海波對這些問題進(jìn)行了觀點(diǎn)分享。
深蘭科技這家公司可能大家還不太了解。簡單介紹一下，已經(jīng)在今年9月完成由云峰基金投資的數(shù)千萬人民幣Pre-A輪融資的深蘭科技，主要做無人零售技術(shù)，提供給無人零售店使用，已經(jīng)推出了QuiXmart快貓智能零售系統(tǒng)和takego“拿了就走”的智能門店系統(tǒng)。
虎嗅根據(jù)深蘭科技CEO陳海波的分享和現(xiàn)場觀眾提問，復(fù)現(xiàn)了本場對話，想了解更詳細(xì)的案例分享、全部圖文，以及深入問答，歡迎通過掃描本文結(jié)尾處的二維碼加入虎嗅會員解鎖分享內(nèi)容全文。
目前的幾種自助零售模式存在哪些問題？
先來總結(jié)一下我們經(jīng)歷過的幾種自助零售模式：
掃條形碼的自助結(jié)算臺，例如猩便利、領(lǐng)蛙和果小美，它們充分證實了其實模式和場景完美結(jié)合以后，客戶的信譽(yù)和自覺性是有的，他會自覺的，比如說像辦公室那種場景，但這種模式開在商超里就不容易成功，很多開了三四個月就關(guān)了；
關(guān)門做生意的自動售貨機(jī)模式其實是很常見的，之前我們跟友寶接觸過，現(xiàn)在友寶60%、70%的營收都靠廣告，自動售貨機(jī)這種零售模式一定不是最理想的、較好的購物體驗，因為它隔絕了人和商品的互動；
自動售貨機(jī)里面永遠(yuǎn)都不會推廣新品，因為顧客如果要買的話，最起碼要喝過這個產(chǎn)品，沒有喝過基本不會購買。
問題需要用人工智能技術(shù)來解決
各自模式都有一定問題，但零售無人化、智能化趨勢明顯，人工智能必將擔(dān)當(dāng)重任，也有望解決無人零售方面存在的一些問題。怎么理解？
先進(jìn)，人工智能會出現(xiàn)在我們生活中的每個角落。我們現(xiàn)在生活中不僅僅是人工智能零售，像智能語音對話等產(chǎn)品早就已經(jīng)出來了，應(yīng)用場景非常廣泛，未來生活一定是處處充滿了人工智能的，不管在哪個地方或者哪個角落。
第二，“人工智能+無人零售”不是服務(wù)機(jī)器人代替營業(yè)員，而是門店以店型機(jī)器人的形式存在。科幻片里面為了體現(xiàn)人工智能，可能會弄一個機(jī)器人站在門口當(dāng)營業(yè)員，這其實是不對的，這個空間就應(yīng)該是一個智能化空間，這個房子它是一個機(jī)器人，就像特斯拉是自動駕駛，但它不是一個機(jī)器人坐在駕駛座上來自動駕駛，車本身就是一個車型機(jī)器人。
第三，商品一定要能夠被遠(yuǎn)距離、非接觸識別，機(jī)器視覺才是正確方向。遠(yuǎn)距離、非接觸商品識別的方式才夠穩(wěn)定，才能夠以最低成本來操作無人零售。
AI在C端要讓顧客購物就像在家拿東西，在B端要幫助零售企業(yè)降成本
在零售領(lǐng)域運(yùn)用人工智能技術(shù)要達(dá)到什么效果？智能零售首先要讓C端客戶的購物更極簡，同時讓B端商家降低成本。其實人工智能并非很昂貴，我們做的人工智能就致力于讓B端商家以最低的成本改變現(xiàn)在的傳統(tǒng)零售模式，同時提供給C端客戶良好的購物體驗。
“較好的購物就像是在家里拿東西，較好的結(jié)算是忘記結(jié)算”。我們預(yù)計，在未來，線上零售會保持現(xiàn)在的狀態(tài)；新興起的線下智能門店，加上存量市場改造升級，會成為重要的零售渠道；另外還會有10%的市場被大型商超如家樂福、沃爾瑪占據(jù)。
無人零售在技術(shù)上有哪些不同流派，各自有哪些問題？
以上美好的愿景需要技術(shù)來實現(xiàn)。大家看到無人零售和無人便利店很火，但是大家能看到的是一種表象，它背后運(yùn)作的一些軌跡和技術(shù)層面上怎么樣，可能外界了解不多。
無人店在技術(shù)上有以下幾個流派。
先進(jìn)個流派是物聯(lián)網(wǎng)流派，就是RFID， RFID有非常明顯的友好介質(zhì)和非友好介質(zhì)， 1930年就有了并被廣泛使用，但是RFID的硬傷很明顯，它用射頻信號，要用線圈和芯片，它里面有一個芯片是美國的，那是人家的知識產(chǎn)權(quán)。另外就是RFID的一圈小線圈，其最大問題在于，它一定要射頻穿透，才能夠被識別。
第二個流派叫做互聯(lián)網(wǎng)流派，以改造后的小賣部、便利店形式為主，通過掃碼來識別。它的模式建立在絕對講信用的基礎(chǔ)上，顧客進(jìn)來便利店，自己掃碼，自己結(jié)賬，但實際不結(jié)賬也能拿走。
第三個流派叫物聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)流派，比如，“淘咖啡”、Amazon Go以及上海最近出現(xiàn)的簡24。主要應(yīng)用人臉定位、人臉追蹤和重力感應(yīng)等技術(shù)。重量感應(yīng)器最大的好處就是，它把一排貨架分成比如十個小格，每個小格對應(yīng)不同的SKU，顧客購買的時候，后臺ERP就輸入相關(guān)買賣信息。問題是假設(shè)顧客不要這個商品了，把商品放下來，它還會扣你錢，因為它要求必須將商品放回到原來的位置上。另外，在一個貨架上，放錯格子也會扣錢，這是重量感應(yīng)器巨大的缺陷。
這種流派還有個問題就是成本較高。為什么Amazon Go只能是一個概念，就是因為它的造價成本太高了，國內(nèi)沒有任何一個品牌商或者是供應(yīng)商、供應(yīng)鏈能夠負(fù)擔(dān)得起這種超市的造價。
深蘭科技的無人零售技術(shù)是怎樣的？
在深蘭的技術(shù)里面，人走進(jìn)任何一個商店，必須給商店一個ID，顧客進(jìn)來以后，整個店里面有一個專用的攝像頭是跟蹤人的體態(tài)和行蹤的。
整個體態(tài)識別是一個綜合的數(shù)據(jù)，包括輪廓、肩寬、肩到地面的高度、頭到地面的高度等。60個顧客進(jìn)來，系統(tǒng)可以同時跟60個人，房間里面是自動建模分區(qū)的，比如說這里是貨架，這里是商品區(qū)。會不會誤識或者跟丟呢？會的，假設(shè)跟我一模一樣的體形，一模一樣的高度，一模一樣的數(shù)據(jù)都一樣，就會有誤識。兩個人抱在一起后再分開，也有可能誤識。當(dāng)然這種情況比較少見。
不過體態(tài)識別還是會比人臉識別更精準(zhǔn)，相比之下人臉特別容易誤識，可能在顧客低頭拿東西的時候就找不見了。
深蘭的核心技術(shù)包括機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)、卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、生物識別。
