有近一半的用戶，即使看到了活動，但沒有真的“看見”，造成非?？膳碌牧髁坷速M。
現(xiàn)象1：做打折促銷活動，但是沒多少人參加。
現(xiàn)象2：拉新活動沒拉到新用戶。
現(xiàn)象3：廣告投出去了沒見到效果。
這些都是我們工作中常常會碰到的情況。那么請回憶下，你遇到這類現(xiàn)象時候都會怎么想？你是否認同下面這句話：
效果差，絕大多數(shù)都是因為活動不行、文案不行、或者產(chǎn)品本身就不行。如果這就是你內(nèi)心的想法，那么一軍覺得你很有必要看完今天的文章，因為你徹底忽略了“用戶失明現(xiàn)象”。
1.用戶“失明”率高達50%
什么是“用戶失明現(xiàn)象”？
舉個例子：你和朋友約了吃飯，聊天聊得很起勁，服務(wù)員不知何時就把菜都上完了。這個時候，你能回想起來服務(wù)員總共來了幾次，來了幾個人，什么時候來的嗎？如果不能，那么就是出現(xiàn)了“失明現(xiàn)象”：雖然看到了，但是沒有注意到。也可以理解為“視而不見”。
針對這個現(xiàn)象的存在，心理學(xué)上有一個非常品牌的實驗。1999年，Simons和Chabris做了一個簡單的實驗，讓被測試者們觀看一則短視頻。視頻中有黑、白兩支籃球隊在互相傳球，受試者的唯一任務(wù)是：統(tǒng)計白隊總共傳球次數(shù)（不需要統(tǒng)計黑隊）。
但是這其實是個偽任務(wù)，心理學(xué)家真正要測試的另有玄機：視頻中期，有一個假扮成大猩猩的人混進隊伍中，對著鏡頭捶胸，在視頻中停留了9秒，然后才離開。按理來說，如此顯眼的黑猩猩，應(yīng)該沒人看不到。其結(jié)果卻是，在測試結(jié)束后的詢問中，將近一半的人表示沒有看到這只黑猩猩，讓人大跌眼鏡。
最終，通過追蹤實驗對象目光轉(zhuǎn)動痕跡的眼動儀測量結(jié)果顯示，那些說沒看到或是說不可能有黑猩猩的人，大多數(shù)目光也曾停留在它身上——他們“看到”了大猩猩，卻沒能真的“看見”。這就是品牌的“黑猩猩”試驗。
實驗證明了：即使是非常明顯的信息，也可能會被我們漏掉。
“黑猩猩”實驗后來被重復(fù)做過好幾次，每次結(jié)果都大同小異。實驗證明了，“用戶失明”現(xiàn)象的概率約為50%。如果將這個概率應(yīng)用于產(chǎn)品，就意味著有近一半的用戶，即使看到了活動，但沒有真的“看見”。這是非?？膳碌牧髁坷速M。
2.四個技巧降低“失明”率
多數(shù)時候，我們的注意力是由大腦自動分配的。大腦分配規(guī)則是：是否需要。這就產(chǎn)生了一個漏洞——大腦認為需要的信息，不一定我們真的需要。換個說法，只要信息能被大腦判斷為有需要，就可以此獲得注意力。接下來，我們看看哪些信息會被大腦認為是需要的？
一共有4種，這4種信息都是在人類漫長進化過程中，能夠幫助到人類存活下來的。因此大腦對這些信息很敏感，形成了注意力的4個原則。
1) 機會：這類信息會暗示大腦有收益的可能性。包括：有收益線索的信息、與目標有關(guān)聯(lián)的信息、與預(yù)期相符的信息。
威脅：凡是被視為威脅的信息，天生會獲得關(guān)注。包括：危險的信息、有損失線索的信息、引起疑惑的信息。但值得注意的是，這類信息必須是真實的，不是虛假的標題黨，否則用戶以后就會刻意減少關(guān)注度。
1) 打破規(guī)則：規(guī)則和規(guī)律性都有助于人類穩(wěn)定，因此，如果規(guī)則被打破，會讓我們警惕起來。包括：發(fā)生變化的信息、不符合預(yù)期的信息、不可預(yù)測的信息、引起混亂的信息、奇特的信息（少見、新奇）。
強調(diào)：如果信息被強調(diào)了，就會引起我們的注意。包括：有對比差異的信息、重復(fù)出現(xiàn)的信息、關(guān)注度高的信息、設(shè)計強化的信息（加粗、加大、位置醒目等等）、語言強化、肢體語言強化。
這四個注意力原則可以單獨使用，也可以疊加使用。利用這些元素規(guī)則來包裝關(guān)鍵信息，就可以引導(dǎo)用戶關(guān)注到它們，從而減少在關(guān)鍵信息上出現(xiàn)“用戶失明現(xiàn)象”。
3.學(xué)以致用
如今互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸，人們的注意力又是一種非常有限的資源，人不可能同時注意到所有外界信息，大腦總是會有選擇地注意到某個信息，過濾掉其他絕大多數(shù)的信息。
不管是運營、營銷還是產(chǎn)品設(shè)計，或者其他領(lǐng)域，都不要忽略“用戶失明現(xiàn)象”。運用二八法則，投入20%的工作量解決“用戶失明現(xiàn)象”，就能為你帶來80%的利益！
