挖掘分期樂App在產(chǎn)品設計中的優(yōu)化點，并在優(yōu)化方案中，關于“如何提升樂黑卡功能滲透率”提出自己的一點想法。
在接下來的報告中，我會圍繞“產(chǎn)品概述——版本迭代——版本目標——功能分析——優(yōu)化方案”的思路闡述我的思考過程。由于本人接觸互聯(lián)網(wǎng)不過一年，認知水平難免受限，在此對各位讀者的耐心閱讀表示感謝。
1-1 產(chǎn)品概述
行業(yè)背景
隨著消費升級到來，年輕人逐漸呈現(xiàn)出三個消費特點：
超前消費欲望強烈、對消費品質(zhì)的要求提高、品牌意識和理財觀念增強
產(chǎn)品定位
年輕人分期消費的商城
目標用戶
具有一定可支配收入的大學生、白領（包括核心用戶和潛在用戶）
需求分析
金融分期需求，可以做如下拆解：分期消費需求、借貸需求
1-2 產(chǎn)品迭代
版本迭代路徑
版本迭代分析
- 1.0 核心功能——電商消費分期
- 2.0 功能拓展——線下場景與借貸
- 3.0 品牌升級——全面支持學生與白領
- 4.0 其他消費點挖掘——樂黑卡功能
版本目標
分期樂App當前版本下最核心的設計思路是什么？
- 4.1.0：樂黑卡上線
- 4.2.0：樂黑卡用戶可在商品詳情頁查看專享價
- 4.3.0：樂黑卡專屬優(yōu)惠券來啦！
可以看到，4.0以來幾個版本的featurelist都指向了同一個功能：樂黑卡。
可以得出一個結(jié)論，當前版本的分期樂，主推“樂黑卡”功能。更準確地說，幾個版本的迭代，都是為了提升“樂黑卡”的功能滲透率。
為什么4.0版本要主推樂黑卡？
一方面，根據(jù)公開資料，分期樂在2015年底已經(jīng)覆蓋了全國上千所高校，而且自3.0版本以來試水白領消費金融。截止2016年底注冊用戶已經(jīng)超過1000萬。
在用戶數(shù)達到一定量級的時候，樂黑卡實際上承擔了商業(yè)變現(xiàn)的功能。
另一方面，樂黑卡也能有效提升用戶的購買轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。
那接下來我嘗試以PM的角度，
對樂黑卡功能做一些簡單的分析和思考
2-1 發(fā)現(xiàn)問題
我們先從用戶心理認知的階段來分析
用戶從接觸樂黑卡到開通之間，存在三個階段的心理過渡
- 開始接觸到樂黑卡
- 了解樂黑卡的各項優(yōu)惠、特權
- 內(nèi)心認為樂黑卡值得購買
接下來，分別對三個階段下的產(chǎn)品設計和其中存在的問題&未被解決的用戶痛點逐個分析。
通過前面的分析，我們得到了什么結(jié)論？
先進階段中，用戶在接觸到樂黑卡在App內(nèi)的大量曝光
第二階段中，樂黑卡的特權、優(yōu)惠依然無法解決用戶的兩個最大痛點：借貸金額過小、分期購物服務費用過高。因此需要挖掘痛點背后隱藏的用戶需求，并且針對需求設計出更加合理的樂黑卡功能。（問題1）
第三階段，產(chǎn)品需要讓用戶建立一個認知：開通樂黑卡的收益比我的成本（199元）更高。但是現(xiàn)有的產(chǎn)品設計在建立用戶認知，刺激用戶轉(zhuǎn)化這一方面缺少場景支持，并且門檻過高的問題沒有解決。（問題2）
下文將對問題1、2做進一步的思考。
2-2 問題1-樂黑卡功能
針對上文提到的第二階段中的用戶痛點，首先挖掘用戶需求
（分期樂app截圖）
優(yōu)化方案
優(yōu)化后樂黑卡的功能有（粗體為新增功能）
- 取現(xiàn)折扣利率
- 樂花獨享利率
- 會員專享價
- 購物98折
- 新品搶先購
- 樂還款低利率
- VIP專屬客服
- 鉑濤集團金卡
- 臨時提額入口優(yōu)先開放
- 限時領取低息券
下面詳細描述功能的實現(xiàn)
1.臨時提額入口優(yōu)先開放
產(chǎn)品需求：
a.“申請臨時提額”入口優(yōu)先對樂黑卡用戶開放
調(diào)整現(xiàn)有開放“臨時提額”入口的邏輯，將“樂黑卡”用戶作為先進優(yōu)先級開放入口。
b.“樂卡額度”頁面增加引導按鈕
在普通樂卡用戶視角下，“樂卡額度”頁面中，加入按鈕“成為樂黑卡用戶，立即提額”。點擊后跳轉(zhuǎn)“開通樂黑卡”頁面
2.限時領取低息券
產(chǎn)品需求：
1.樂黑卡用戶可以在限定時間內(nèi)領取一定數(shù)量的低息券（例如每周領取一張低息券）
低息券的作用在于可以降低分期付款時所付的服務費用，具體的邏輯還需要結(jié)合后臺數(shù)據(jù)進行設計。
2.分期付款頁面中加入樂黑卡引導入口
在普通樂卡用戶視角下，“付款詳情”頁面中，加入按鈕“成為樂黑卡用戶，領取低息券，最低可省xxx元”
2-3 問題2-用戶轉(zhuǎn)化
問題2中，引導用戶轉(zhuǎn)化的產(chǎn)品設計是怎么樣的？又還有哪些不足？
- 左圖中982元/年和199元/年將收益和成本具體化，比較好地渲染了氛圍“開通樂黑卡，收益遠超付出”。
- 右圖是對“取現(xiàn)折扣利率”這一優(yōu)惠的說明，但是在用戶認知里，“75折”和“199元”是很難對應起來的。
- 這兩個頁面都試圖建立用戶的認知：樂黑卡可以帶來更多優(yōu)惠。然而，他們都缺少了場景的支持。
更深一層思考，收益是以后獲得，而成本（199元）是現(xiàn)在付出的，所以對于用戶而言門檻再次提高。
結(jié)合第二部分的分析，目前的產(chǎn)品設計在用戶認知方面存在的問題是
- 缺少場景支持
- 由于時間維度上的差異，導致用戶心理門檻過高
競品是怎么做的？
如右圖，京東在提高PLUS會員轉(zhuǎn)化率的過程中也做了不少嘗試，其中免費試用30天的功能比較好地降低了用戶的使用門檻。
但是，同樣沒有解決“缺乏場景支持的問題”。
優(yōu)化方案
提供30天試用機會，在頁面上突出使用場景，給予用戶強烈的心理刺激
什么樣的場景能夠既給予用戶強烈的“開樂黑卡的沖動”，又是用戶實際生活中的使用場景呢？
需要滿足以下兩個條件：
- 高單價
- 核心使用場景
結(jié)合目標用戶大多是白領、學生，我們得出，主要有以下兩個場景：
- 旅游
- 購買大件3C產(chǎn)品
具體的產(chǎn)品需求如下：
- “開通樂黑卡”頁面，加入“免費試用30天樂黑卡”按鈕，點擊后跳轉(zhuǎn)“試用樂黑卡”頁面
- “試用樂黑卡”頁面中，頁面元素有：“免費試用30天樂黑卡”按鈕、“3C產(chǎn)品”icon、“旅游產(chǎn)品”icon、樂黑卡試用及續(xù)費規(guī)則
- “3C產(chǎn)品”icon、“旅游產(chǎn)品”icon上顯示文案
- 開通樂黑卡后，用戶在30天內(nèi)享有樂黑卡用戶權益，30天到期后自動續(xù)費
