今天巨推傳媒的我來從巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)這方面和大家聊一聊互聯(lián)網(wǎng)和微信代運(yùn)營(yíng)這方面的事情。
互聯(lián)網(wǎng)主打的口號(hào)即“去中介化”，在當(dāng)今的很多行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)早已能夠大大縮短行業(yè)周期，去掉冗余、繁雜的部分，大大提高行業(yè)效率。但廣告、營(yíng)銷行業(yè)卻并非如此。此行業(yè)中，存在一個(gè)有趣的現(xiàn)象，幾乎每一個(gè)4A（廣告公司）或者體量較大的代理公司——行業(yè)內(nèi)通常稱他們?yōu)橐患?jí)代理公司，下面都有無數(shù)個(gè)“次級(jí)代理公司”，用來消化一級(jí)代理沒時(shí)間、沒精力處理的甲方需求。
冗雜的代理層級(jí)讓營(yíng)銷成本不斷飆升，舉個(gè)例子，一家公司劃出100萬用作營(yíng)銷費(fèi)用，其中一部分并不會(huì)給到為這家公司直接服務(wù)的乙方，而是被中間商劃走。有人專門做這個(gè)生意，為第三方營(yíng)銷公司接業(yè)務(wù)，他們賺的倒是盆滿缽滿，這可苦了一些小型的初創(chuàng)公司，本來業(yè)務(wù)盤子就小，可拿來做營(yíng)銷的預(yù)算自然也少，還要被這些中間商劃走一部分。
其實(shí)在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)商供應(yīng)商也存在問題，很多企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)銷公司，并不能集中精力把最核心的資源集中到創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)層面。比方說一個(gè)廣告公司，可能只有一半的員工才能集中精力進(jìn)行創(chuàng)作，另一半的人力被劃分到行政領(lǐng)域，或者純粹就是確定客戶需求。因?yàn)楹芏嗫蛻粝胱鰻I(yíng)銷，真正找到這些第三方服務(wù)提供商后，并不能簡(jiǎn)單明了的把自己的需求講清楚，營(yíng)銷公司們還需要分出一部分人力，為客戶理清需求。
既然供需雙方都存在痛點(diǎn)，做一個(gè)平臺(tái)，從中整合、溝通、對(duì)接雙方的業(yè)務(wù)，便不失為一個(gè)好點(diǎn)子。于是這樣，巨推傳媒就開始著手做出了巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)。為什么要做巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)呢？因?yàn)榫尥苽髅綇氖挛⑿殴娞?hào)代運(yùn)營(yíng)已經(jīng)5年之久，畢竟是微信代運(yùn)營(yíng)行業(yè)的龍頭老大，這次創(chuàng)立巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)也是公司核心管理層經(jīng)過重重篩選決定的。畢竟巨推傳媒目標(biāo)是把微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)這一塊整頓好，不在是微信代運(yùn)營(yíng)行業(yè)雜亂不堪。
至于創(chuàng)立企業(yè)的初衷，巨推傳媒小標(biāo)介紹，”外包行業(yè)創(chuàng)建至今，其價(jià)值永遠(yuǎn)是服務(wù)能力，而非單純的接盤。但是現(xiàn)在市場(chǎng)太復(fù)雜，分辨一個(gè)外包商是否有相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)能力對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是非常困難的，溝通和試錯(cuò)成本很高，所以提供專業(yè)能力交易’的平臺(tái)將非常有市。”
簡(jiǎn)單來說，鏢師網(wǎng)做的就是一個(gè)撮合服務(wù)，平臺(tái)一方連接的是有營(yíng)銷需求的甲方；另一端則是服務(wù)提供商。提供微信營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷、開發(fā)建站、APP推廣、網(wǎng)站推廣、品牌活動(dòng)、文案策劃、營(yíng)銷工具等全類目互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)。乍聽之下，可能沒什么新鮮的，畢竟很多平臺(tái)都在做這樣的撮合。
巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)的創(chuàng)新點(diǎn)在于，專注于企業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域，并做到了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化：
其一，客戶需求的標(biāo)準(zhǔn)化。甲方客戶找到平臺(tái)時(shí)，會(huì)有專門的客服和其對(duì)接，整理客戶需求，幫他們理清楚到底想要什么。最為關(guān)鍵的一點(diǎn)，會(huì)錄入客戶數(shù)據(jù)。無論是最終成交的用戶，還是單純來詢問的企業(yè)，客服都會(huì)一五一十的將他們的問題記錄下來，把所問的問題存到后臺(tái)。將客戶需求體系化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。如下圖所示。當(dāng)數(shù)據(jù)累計(jì)到一定的量級(jí)后，就可以去掉客服，客戶進(jìn)來時(shí)只需填表，需求即可被清楚直白的顯現(xiàn)出來。
曾在美國(guó)高盛銀行任職分析師，IBM軟件工程師，有著數(shù)十年數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)的梁漢成先生擔(dān)任鏢師網(wǎng)的數(shù)據(jù)顧問。將這些數(shù)據(jù)積累起來后，根據(jù)客戶填的表單和提出的問題，鏢師網(wǎng)還能給客戶評(píng)級(jí)，哪些客戶是真正想買服務(wù)的客戶，哪些客戶只是想來詢問，并非真想購(gòu)買。甲方的購(gòu)買意愿不同，對(duì)于乙方的價(jià)值自然不同。
其二，是供應(yīng)端服務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)化。營(yíng)銷服務(wù)商們來自天南地北，不僅各地語(yǔ)言不同，工作習(xí)慣也是大相徑庭，樂于接受的價(jià)格當(dāng)然也不一樣，把他們整合起來，其實(shí)是一件費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的事情。鏢師網(wǎng)花了大量的時(shí)間，將乙方的服務(wù)提供者們，進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。
另外，像許多客戶一樣，其實(shí)大多數(shù)服務(wù)提供者們也不清楚自己的優(yōu)勢(shì)在哪里，所以業(yè)務(wù)自然就是分散的，沒有聚焦。再加上上文提到的問題，團(tuán)隊(duì)里只有約一半的人專注在創(chuàng)意上，另一半則將精力投向了各種瑣事、雜事，比如標(biāo)準(zhǔn)化客戶需求、獲客。
巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)能做到的，能讓團(tuán)隊(duì)專注在主營(yíng)業(yè)務(wù)上——為客戶做營(yíng)銷，其它的事情，比如獲客、再比如標(biāo)準(zhǔn)化客戶需求，都由平臺(tái)完成。此外，巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)還能免費(fèi)給服務(wù)提供商們做企業(yè)咨詢方面的工作，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的基因、擅長(zhǎng)的事情，確定他們到底適合哪一個(gè)業(yè)務(wù)，更專注、更聚焦和標(biāo)準(zhǔn)化后，再把這些服務(wù)商們放到平臺(tái)。
其三，是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。坐擁甲、乙方大量數(shù)據(jù)的情況下，平臺(tái)會(huì)資助開發(fā)一系列套餐，以幫助甲方客戶更快捷、高效得完成營(yíng)銷工作。比如下圖的微信運(yùn)營(yíng)套餐，一鍵 SEO 套餐等。
品牌公關(guān)副總裁梁明湘先生在采訪中一再提到：”我們是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的公司。“誠(chéng)然，在累計(jì)了足夠多的甲乙雙方數(shù)據(jù)后，就能完全取代人工客服，利用人工智能的方法，將甲方客戶的需求、乙方服務(wù)提供商的需求都標(biāo)準(zhǔn)化起來，并且根據(jù)前文提到的客戶評(píng)級(jí)，自動(dòng)將雙方匹配。
做企業(yè)有一個(gè)非常核心的點(diǎn)，即客戶獲取的成本不能高于客戶在生命周期內(nèi)產(chǎn)生的價(jià)值，客戶獲取的成本已經(jīng)在前文提到的方法中解決，那么，如何讓客戶盡可能的在平臺(tái)上多次消費(fèi)，把低頻的生意變成高頻呢？這就是巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)將營(yíng)銷服務(wù)盡可能多樣化的原因，客戶用完一項(xiàng)服務(wù)后，平臺(tái)根據(jù)數(shù)據(jù)，還會(huì)自動(dòng)給他推薦相關(guān)服務(wù)。其實(shí)，設(shè)計(jì)多樣的產(chǎn)品，“將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”，也是為了縮短用戶的決策時(shí)間，豐富用戶的購(gòu)買選擇。
做B2B領(lǐng)域，先進(jìn)怕非標(biāo)，第二怕低頻。“正好這兩項(xiàng)都被我們碰上了。”梁明湘先生無奈地說。前者能被累計(jì)的數(shù)據(jù)解決，后者，恐怕也得利用數(shù)據(jù)。
目前巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)已經(jīng)與優(yōu)客工場(chǎng)和阿里云達(dá)成了合作，擴(kuò)大獲客渠道。這家15年底起步的公司，企業(yè)客戶數(shù)量已達(dá)10萬，平臺(tái)上也有2000家的服務(wù)商資源。為了增加客戶粘性，進(jìn)一步宣傳企業(yè)，鏢師網(wǎng)還為優(yōu)客工場(chǎng)、原創(chuàng)動(dòng)力產(chǎn)業(yè)園等孵化器內(nèi)的初創(chuàng)企業(yè)做營(yíng)銷方面的培訓(xùn)。
團(tuán)隊(duì)目前約為20人，核心成員均是企業(yè)營(yíng)銷界的先進(jìn)從業(yè)者，有著數(shù)十年工作經(jīng)驗(yàn)。聯(lián)合創(chuàng)始人梁明湘先生，就有15年互聯(lián)網(wǎng)及4A公司任職經(jīng)歷，曾主導(dǎo)過寶馬中國(guó)、日產(chǎn)中國(guó)、福建奔馳、一汽大眾、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、LV亞太、百麗鞋業(yè)等數(shù)十個(gè)品牌的傳播咨詢與執(zhí)行工作。創(chuàng)始人巨推傳媒小標(biāo)先生是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，是云營(yíng)銷平臺(tái)和服務(wù)提供商博雅立方的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。
公司于今年2月融資1500萬，預(yù)計(jì)今年9月融資下一輪。未來，利用平臺(tái)上積累的大數(shù)據(jù)，巨推傳媒旗下的飛揚(yáng)想做成一個(gè)技術(shù)主導(dǎo)的公司——營(yíng)銷界的阿爾法Go。然而，人在服務(wù)環(huán)節(jié)中無疑會(huì)起到機(jī)器不能替代也無法替代的作用。如此非標(biāo)的行業(yè)究竟要標(biāo)準(zhǔn)化到何種程度，才會(huì)讓及機(jī)器進(jìn)入成為可能，或者說，機(jī)器才有機(jī)會(huì)代替一部分人力的工作。
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