到店顧客（Y）
沒到店的顧客(N)
消費(fèi)過的顧客(M)
沒有消費(fèi)過的顧客(O)
重點(diǎn)顧客(VIP)
由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對好友進(jìn)行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數(shù)個(gè)標(biāo)簽，這樣就可以從多個(gè)維度來定義好友。
比如一個(gè)好友的標(biāo)簽是：重點(diǎn)顧客、女性、意向A產(chǎn)品等等，這樣我們就針對性的管理了。
標(biāo)記可以自己自由設(shè)定，自己明白就好，微信不像QQ有很好的分組功能，但他有一個(gè)標(biāo)簽的功能，一個(gè)用戶可以添加幾個(gè)標(biāo)簽。
用標(biāo)簽把顧客區(qū)格出來，是做好微信顧客管理的先進(jìn)步，當(dāng)然也是最為繁瑣的一步?？赡芎眯╊櫩偷臓顩r已經(jīng)忘記了，但沒關(guān)系從現(xiàn)在開始每加一個(gè)顧客就做一個(gè)標(biāo)記。以前的能想到多少標(biāo)記多少，實(shí)在想不起來的就做個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)簽。
2、顧客要區(qū)別對待
在做微信營銷推廣上要對不同標(biāo)簽的顧客做不同的活動(dòng)。
沒到店的顧客(N)：要側(cè)重把顧客引導(dǎo)到門店來，可以搞些到店有禮之類的活動(dòng)，當(dāng)然要高的新穎點(diǎn)，不能讓顧客覺得很LOW。
到店顧客（Y）沒有消費(fèi)過的顧客(O)：這樣的顧客是因?yàn)樾枨鬀]能夠被滿足，重點(diǎn)向其宣傳，新產(chǎn)品、新服務(wù)等，挖掘顧客需求。
到店顧客（Y）消費(fèi)過的顧客(M)：顧客對門店有一定信任，對產(chǎn)品也認(rèn)可，對這部分顧客宣傳推廣的重點(diǎn)應(yīng)該放在消費(fèi)升級(jí)、套餐升級(jí)上深度的挖掘顧客需求，針對的制定促銷方案。
重點(diǎn)顧客(VIP)：這已經(jīng)是你的鐵粉了，不要過多的宣傳產(chǎn)品了，更多的給予人文關(guān)懷，讓顧客成為你的朋友，然后讓他介紹顧客給你。
總之，營銷不能一概而論，對哪類顧客要用哪種策略。
3、溝通要有主次
少即是多，微信營銷最忌諱的是追求數(shù)量而忽略質(zhì)量。一個(gè)精準(zhǔn)的顧客比100個(gè)普通微信好友重要的多。一次有效的溝通比100次群發(fā)的寒暄更有價(jià)值。另外溝通一定要有主次，不能撿了芝麻丟了西瓜。
重點(diǎn)顧客（VIP）這是我們真正的衣食父母，是8020法則中給我們帶來80收益的那一批人，不管我們做任何活動(dòng)，首先應(yīng)該考慮我們的重點(diǎn)顧客的感受，他們該享受什么優(yōu)惠。道理很淺顯，但是我們有時(shí)候?yàn)榱诉_(dá)成一個(gè)目標(biāo)，會(huì)把重點(diǎn)顧客忽略掉。
另外在溝通上：
重點(diǎn)顧客必須做到一對一溝通，必須又一次較深入的溝通，一年之內(nèi)較好打兩次電話，打電話和發(fā)微信的感覺是不一樣的。
消費(fèi)過的顧客：這是我們門店經(jīng)營的基石，雖然沒給我們創(chuàng)造高額利潤，但其分?jǐn)偭宋覀兊慕?jīng)營成本。對于這類顧客我的方法一般是在空閑時(shí)間分批次的溝通，一次聯(lián)系5個(gè)那個(gè)有回復(fù)和哪個(gè)聊一會(huì)，把他當(dāng)成工作的一部分每天抽出一個(gè)小時(shí)找這些顧客聊天。溝通這類顧客時(shí)要喜新不厭舊，但原則上是新顧客優(yōu)先。別說我勢利，畢竟新顧客剛剛接觸我們，我們需要盡快的給他建立一個(gè)認(rèn)知，而老顧客已經(jīng)對我們相當(dāng)了解了。
沒消費(fèi)過的顧客：是我們努力爭取的對象，但由于么有和門店和我們產(chǎn)生過鏈接所以很難持續(xù)的輸出話題。對這類顧客我把它分為A、B、C組群發(fā)信息（需要針對性的編輯幾套話術(shù)，不能群發(fā)個(gè)祝福啥的一點(diǎn)用沒有），有回復(fù)的再逐一溝通。
微信管理顧客,業(yè)績翻一倍
4、互動(dòng)渠道、方法
互動(dòng)是微信顧客管理最為重要的環(huán)節(jié)，是彼此相互建立信任和好感的基礎(chǔ)。
微信群
隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現(xiàn)在建一個(gè)微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。微信群現(xiàn)在的營銷效果驟降，營銷價(jià)值也在急劇降低。那么我們?nèi)绾卫梦⑿湃夯?dòng)呢？
1、持續(xù)的輸出價(jià)值
哪怕沒人說話你也要輸出，其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注這個(gè)群，只要你輸出的有價(jià)值會(huì)有很多人看的，不要以為沒人說話就沒人看。
2、做分享，不要直接扔公眾號(hào)鏈接
現(xiàn)在公眾號(hào)文章泛濫，扔公眾號(hào)文章被打開的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡短文字說明?？梢园l(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達(dá)信息的效果更好。
3、時(shí)?；?dòng)，保證群內(nèi)活躍度
發(fā)紅包促進(jìn)群內(nèi)活躍度、提高關(guān)注度：定期發(fā)送一些小額的紅包或是在活動(dòng)消息之前發(fā)個(gè)紅包，活躍群內(nèi)氣氛，讓群內(nèi)人員提高重視是行之有效的手段。
客戶關(guān)懷，增強(qiáng)品牌印象：店鋪內(nèi)的小福利可以再群里播送，同時(shí)也能增加進(jìn)店客流。
朋友圈
朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造樹立門店形象的主戰(zhàn)場。朋友圈的使用可以遵循幾個(gè)規(guī)則：
1、杜絕廣告刷屏：
最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時(shí)刪除上一條廣告。
2、保持朋友圈的美觀：
當(dāng)一個(gè)顧客點(diǎn)開你的朋友圈主頁時(shí)，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，較好是把超過一個(gè)月的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁很多你的個(gè)人動(dòng)態(tài)，讓人看著就非常舒服了。
3、發(fā)送內(nèi)容設(shè)計(jì)
前面兩點(diǎn)是基礎(chǔ)，做好了就開始考慮，就要考慮發(fā)怎么什么內(nèi)容了。內(nèi)容設(shè)計(jì)需要：首先要把自己做一個(gè)定位，要樹立某種恰當(dāng)?shù)男蜗?。然后發(fā)的內(nèi)容要符合這個(gè)身份，身份的目的是讓我們成為意見領(lǐng)袖更好的促進(jìn)銷售。
微信溝通
微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的顧客共同計(jì)劃，不要等著顧客來和我們主動(dòng)溝通。
重點(diǎn)顧客讓我們溝通前好好想想話術(shù)。
1、節(jié)日可以針對性的發(fā)個(gè)問候，
2、有啥天氣情況可以溫馨提醒，
3、意向A產(chǎn)品，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品有政策時(shí)先進(jìn)時(shí)間能找到她。
群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍，一定要在群發(fā)時(shí)設(shè)計(jì)好話術(shù)。一個(gè)好的話術(shù)可以促進(jìn)銷售，但話術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。
話術(shù)設(shè)計(jì)原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個(gè)話術(shù)就是一個(gè)短文案。
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