微信運(yùn)營就像新媒體運(yùn)營一樣，是一個(gè)很大的范疇，并不是簡單的發(fā)發(fā)微博微信，不只是想“我要搞什么內(nèi)容”，而要多想想“我的受眾想要看什么內(nèi)容”，涉及到的內(nèi)容是多方面的，其中有數(shù)據(jù)、心理博弈、熱點(diǎn)借勢(shì)、大號(hào)資源利用、媒介合作、話題引爆，承載著這個(gè)時(shí)代的更多公關(guān)、廣告的職能等等。
下面我作為在黃山市巨推傳媒多年從事微信公眾號(hào)運(yùn)營員的身份就最近做的幾個(gè)黃山駕校微信公眾號(hào)的案例說說我對(duì)駕校微信公眾號(hào)運(yùn)營營銷的幾個(gè)觀點(diǎn)：
一、公眾號(hào)的價(jià)值概述
1、微信強(qiáng)大的用戶群體：據(jù)騰訊官方統(tǒng)計(jì)，微信用戶量已突破10億，微信每月活躍用戶已達(dá)到6.49億，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)，且每季度以5000萬用戶速度在增加。
2、傳播迅速、范圍廣：微信作為中國微信用戶強(qiáng)大的社交工具，接近一半活躍用戶擁有超過100位微信好友。57.3%的用戶通過微信認(rèn)識(shí)了新的朋友；70%的微信用戶每天打開微信超過30次。55.2%的微信用戶每天打開微信超過20次。
3、基于微信公眾號(hào)的二次開發(fā)給用戶提供更便捷的服務(wù)（比如微信報(bào)名支付、購買學(xué)時(shí)，預(yù)約練車、報(bào)名點(diǎn)、班車定位、投訴評(píng)價(jià)體系，微官網(wǎng)等）。
二、好的公眾號(hào)必備條件
1、駕校老板要重視。沒有老板的鼎力支持，一切都是徒勞。如果是看人家搞，咱也搞，一談要投入就歇菜的，請(qǐng)別搞了。
2、員工要愛、要用心。一個(gè)都不玩微信、微博的人去做微信，已經(jīng)失敗80%了。如何鑒別，看看微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人，有木有主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)公司的微信內(nèi)容。
3、沒有銷售導(dǎo)向的內(nèi)容都是耍流氓。我們一直想做內(nèi)容，卻忘記了用戶的需求。要做你的用戶關(guān)心的內(nèi)容策劃，引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)和銷售才是關(guān)鍵。
三、公眾號(hào)運(yùn)營三要素
1、微信的核心是互動(dòng)。內(nèi)容只是一個(gè)方面，將微信打造成手機(jī)上與用戶溝通的平臺(tái)，甚至是一個(gè)與用戶溝通的新入口，匯聚的入口。（開通留言板塊和多客服模塊）
2、做自己的內(nèi)容。我們花了很多精力去做所謂好玩的內(nèi)容（復(fù)制和粘貼的事），也許前期會(huì)獲得一部分關(guān)注，事實(shí)上沒有任何用處，用心做自己的內(nèi)容，也許初期關(guān)注量不多，但積累的大多數(shù)是精準(zhǔn)用戶。
3、運(yùn)營形成閉環(huán)。運(yùn)營無法閉環(huán)是個(gè)大問題，比如發(fā)了一篇不錯(cuò)的圖文文章，描述了報(bào)名即可去某個(gè)地方旅游，而后面卻沒有報(bào)名的通道，導(dǎo)致活動(dòng)效果不理想，千萬別把自己當(dāng)媒體了，只是為了信息展示?；蛘叻窒砘顒?dòng)截圖至朋友圈邀請(qǐng)好友點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)，集贊完成后需截圖回復(fù)公眾號(hào)，整個(gè)活動(dòng)流程較繁瑣（盡量減少用戶參與環(huán)節(jié)難度）。
四、如何對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行拓展
1、對(duì)用戶做分級(jí)處理。新用戶做炒作，圈粉絲過來只是傳播，他們不能直接變現(xiàn)。對(duì)用戶的逐步優(yōu)化后，留下來的才是最值錢的，做好老用戶的服務(wù)并變現(xiàn)。（單獨(dú)分組、建立會(huì)員體系、發(fā)紅包等）
2、充分利用微信群和朋友圈。把你的忠實(shí)粉，vip用戶組織起來吧，微信群就是你的營銷基地，讓他們?yōu)槟銈鞑?，朋友圈就是營銷戰(zhàn)場(chǎng)。（互動(dòng)交流，建議反饋、用戶調(diào)研、學(xué)車徽章）
3、充分利用活動(dòng)來營銷?；顒?dòng)依然是用戶運(yùn)營的較佳利器，做內(nèi)容要用情感驅(qū)動(dòng)，做活動(dòng)要用利益驅(qū)動(dòng)，當(dāng)用戶參加活動(dòng)有利可圖時(shí)，自然會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)發(fā)、分享這些傳播。切記：活動(dòng)流程要越簡單越好，用戶參與的門檻越低。
4、充分利用教練員優(yōu)勢(shì)。教練員與學(xué)員的黏性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于駕校，大多數(shù)學(xué)員拿證后仍與教練有聯(lián)系，但不會(huì)對(duì)駕校有什么感情。
5、做事件大于做文章。圖文消息只是一篇文章，而可以傳播的是“事件”，事件關(guān)鍵點(diǎn)：即時(shí)性、有爆點(diǎn)，難度較大。
6、整合社交媒體，做矩陣。我們放棄了微博，單獨(dú)搞微信，這是不對(duì)的，所有的企業(yè)媒體窗口都要有機(jī)用起來。所以駕校應(yīng)該有網(wǎng)站、微信、微博、QQ群、各類新聞客戶端。
介紹了這么多肯定會(huì)有很多的駕校會(huì)心動(dòng)，但自己怎么運(yùn)營微信公眾號(hào)卻很迷茫。最后只能找第三方代理了，這時(shí)會(huì)有很多的小型代運(yùn)營公司或個(gè)人代運(yùn)營公司運(yùn)用各種手段讓駕校選擇自己，這時(shí)駕校領(lǐng)導(dǎo)就要小心了，像這種個(gè)人團(tuán)隊(duì)基本都一錘子買賣，或者他們會(huì)把接來的活繼續(xù)轉(zhuǎn)包給有能力的像巨推傳媒這樣具有專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的公司。這樣一來，我們就做不好一對(duì)一的交流互動(dòng)。所以在選擇將自己公眾號(hào)交給第三方時(shí)一定要選擇像巨推傳媒這樣的大公司。
最后，作為從事微信營銷，微信運(yùn)營多年的老兵，將會(huì)在后期精彩分享不斷更新關(guān)于微信營銷、微信公眾號(hào)運(yùn)營，以及像微信公眾號(hào)代運(yùn)營公司如何選擇，微信公眾號(hào)如何安全快速的漲粉等這樣的技巧文章。
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