三只松鼠，這個(gè)零食品牌，我相信愛吃零食干果的人都應(yīng)該聽過。對于大家來說可能關(guān)心的是其產(chǎn)品的好壞，可是對于我們運(yùn)營人來說，關(guān)注的是其能夠成為現(xiàn)象級(jí)IP的原因，今天小編就和大家來分析一下三只松鼠的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

 

1.在細(xì)節(jié)上做到極致

我們的朋友圈里經(jīng)常會(huì)看到，朋友去哪里吃飯、買了什么東西很好用，分享自己的購物體驗(yàn)。但是不是說消費(fèi)者什么樣的產(chǎn)品都會(huì)去秀。消費(fèi)者秀的東西都是代表自己的情緒，而通過朋友圈的傳播，會(huì)影響到很多人的購買行為。因此，在這個(gè)消費(fèi)者體驗(yàn)為王的年代里，網(wǎng)絡(luò)營銷的口碑建設(shè)將會(huì)起到重要的作用，而要能達(dá)到口碑營銷的效果就需要“在每個(gè)細(xì)節(jié)上都要超越用戶期望，創(chuàng)造讓用戶尖叫的服務(wù)，才是核心競爭力”。三只松鼠發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買堅(jiān)果，肯定需要一個(gè)垃圾袋，于是，三只松鼠就在包裹里加上一個(gè)0.18元的袋子，雖然增加了額外成本，但是用戶卻會(huì)被三只松鼠的細(xì)心體貼關(guān)懷打動(dòng)。在連續(xù)的制造這種驚喜和感動(dòng)，打動(dòng)消費(fèi)者。

 

2.售賣人文關(guān)懷和主流文化

三只松鼠有著自身精確的企業(yè)文化定位。首先是人為什么愛吃零食，因?yàn)橐I足生理心理的需求。而三只松鼠之所以能夠引起人們的喜愛，是因?yàn)槠淠芙o人們帶來生理和心理的滿足，可以帶給人們快樂。因此，三只松鼠成立了松鼠萌工廠動(dòng)漫文化公司，希望可以創(chuàng)作出互聯(lián)網(wǎng)動(dòng)畫片、動(dòng)漫集、兒童圖書，為消費(fèi)者帶來快樂。

 

3.人格化品牌形象

大家對三只松鼠的印象可能就是那三只松鼠了吧---鼠小賤、鼠小酷、鼠小美，這三只可愛的松鼠會(huì)給顧客留下難以磨滅的印象。這三只萌萌噠松鼠賦予了品牌人格化，讓人們感覺像是主人和寵物之間的關(guān)系，這樣替代了顧客和商家的身份，拉進(jìn)了顧客和商家的距離。 而客服則是以松鼠的口吻和顧客對話，形成了良好的溝通關(guān)系，客服可以撒嬌，可以通過獨(dú)特的語言給顧客留下生動(dòng)形象的印象。這樣的策略，形成了三只松鼠自身的品牌人格化。讓品牌不再那么高高在上，而是給人以親切、真實(shí)的感覺，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

4.不斷開拓消費(fèi)場景

三只松鼠的團(tuán)隊(duì)在常識(shí)性思考，有沒有其他的消費(fèi)場景，能否針對二次元群體推出一個(gè)二次元群體的零食包，在看動(dòng)漫的時(shí)候，應(yīng)該想起的是吃點(diǎn)零食，應(yīng)該想起三只松鼠；比如出游的時(shí)候，你要想起三只松鼠，你要帶上三只松鼠一起去旅游，不然路上餓了怎么辦？通過消費(fèi)場景挖掘和設(shè)置，三只松鼠在不斷拓展自身的消費(fèi)

 

成功的必然

三只松鼠的創(chuàng)始人章燎原，曾在安徽山核桃企業(yè)工作過10年，有著極其豐富的經(jīng)驗(yàn)，他知道什么產(chǎn)地的產(chǎn)品好、分量足，并且在自己的產(chǎn)品收購和入庫又加了一道自己的質(zhì)檢環(huán)節(jié)。章燎原在這個(gè)行業(yè)浸淫十年，長期處于營銷的一線，長期與消費(fèi)者打交道都為他的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過長期的積累，以及對見過行業(yè)的熟悉，成功就成為必然。

在三只松鼠內(nèi)部，每一名員工都是其粉絲，現(xiàn)在是一個(gè)“內(nèi)務(wù)口碑，外無品牌”的時(shí)代。只有自己的員工成為自身的粉絲，這樣才可以裂變。而只有建立內(nèi)部口碑才能做好服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量是來自于消費(fèi)者的感知，但是對于企業(yè)來說，要將無形化為有型。要培養(yǎng)出員工的服務(wù)意識(shí)就要公司上下都能認(rèn)同企業(yè)文化，正如一句話所說的“一個(gè)企業(yè)的文化始于它的創(chuàng)建這的價(jià)值取向，同時(shí)也收到社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的，組織環(huán)境與制度上的調(diào)整。組織文化通過組織特有的故事，儀式，物質(zhì)象征和語言進(jìn)行維持和傳播。”

 

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