戛納當(dāng)?shù)貢r(shí)間6月20日，蘋(píng)果零售高級(jí)副總裁Angela Ahrendts在戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)上，將Apple Store描述為蘋(píng)果的「最大號(hào)的產(chǎn)品」，并為實(shí)體零售商勾勒出一個(gè)清晰的、引人注目的商業(yè)案例。

　　

　　

　　「專家表示，電商將以線下門店三倍的速度增長(zhǎng)。麥肯錫表示，在接下來(lái)的五年中，75％的人將在網(wǎng)上購(gòu)物，但75％的業(yè)務(wù)仍將在實(shí)體店搞定，因此零售業(yè)不會(huì)消失，」Ahrendts解釋說(shuō)。

　　然而，「零售不會(huì)消亡，但它必須進(jìn)化。零售必須有比銷售更重要的任務(wù)。任何人都可以實(shí)現(xiàn)更快、價(jià)格更低廉的銷售?！?/span>

　　Apple Store是蘋(píng)果產(chǎn)品的主要線下體驗(yàn)和銷售渠道，被視為用戶體驗(yàn)中非常重要的一環(huán)。蘋(píng)果新店中三分之一的面積，被用來(lái)安排Today at Apple項(xiàng)目。

　　Today at Apple取代了之前的Apple Workshop項(xiàng)目，2016年在舊金山的Union Square新店開(kāi)張時(shí)進(jìn)行了預(yù)演。去年4月，蘋(píng)果宣布將在全部495個(gè)Apple Store 零售店推出一系列全新教育互動(dòng)課程，涵蓋照片和視頻、音樂(lè)、編程、藝術(shù)和設(shè)計(jì)等主題。

　　這些實(shí)踐操作課程統(tǒng)稱為「Today at Apple」，由訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)成員主導(dǎo)，在指定的城市還會(huì)邀請(qǐng)世界級(jí)藝術(shù)家、攝影家和音樂(lè)家，親自講授基礎(chǔ)講座、進(jìn)階講座或行家講座等眾多課程。

　　Today at Apple非常重要的一點(diǎn)是，它彌補(bǔ)了電腦技術(shù)人員和日常用戶之間的差距。

　　《福布斯》雜志作者Pamela N. Danziger這樣介紹在AppleStore的購(gòu)物體驗(yàn)：「就我個(gè)人而言，我認(rèn)為這一戰(zhàn)略正好對(duì)應(yīng)著一個(gè)巨大的，尚未開(kāi)發(fā)的蘋(píng)果市場(chǎng)：『50后』需要和使用技術(shù)，但可能會(huì)被Apple Store里經(jīng)常遇到的那些穿著蘋(píng)果襯衫的孩子嚇到。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，他們中的很多人沒(méi)有耐心或興趣，以我能理解的方式與我交談。當(dāng)我在蘋(píng)果公司購(gòu)物時(shí)，我必須帶著兒子一起，讓他擔(dān)任『翻譯』。這樣的購(gòu)物體驗(yàn)并不愉快。」

　　在加入蘋(píng)果之前，時(shí)任Burberry的Ahrendts就向Tim Cook提出了該計(jì)劃。「公司對(duì)社會(huì)有巨大的責(zé)任。而公司規(guī)模越大，義務(wù)就越大，」Ahrendts曾表示?！肝覀冋诳紤]社區(qū)需要什么?！拱此恼f(shuō)法，蘋(píng)果將Apple Store視為所在城市中的「城市廣場(chǎng)」。

　　

　　Photo by Carles Rabada on Unsplash

　　作為一個(gè)「品牌純粹主義者」，Ahrendts希望采用位于加利福尼亞庫(kù)比蒂諾的Apple Park的設(shè)計(jì)，并將其「移植」到每家Apple Store，這意味著地板、玻璃、天花板甚至家具，都與品牌總部保持一致。每個(gè)Apple Store的董事會(huì)會(huì)議室，都有Apple Park內(nèi)部和外部的巨大圖像，這種感覺(jué)就像在庫(kù)柏蒂諾會(huì)議室一樣。

　　在戛納國(guó)際創(chuàng)意節(jié)上，Today at Apple項(xiàng)目獲得了新設(shè)立的「品牌體驗(yàn)與激活」類別的全場(chǎng)大獎(jiǎng)。此類別旨在獎(jiǎng)勵(lì)那些通過(guò)體驗(yàn)設(shè)計(jì)、沉浸式感受、零售和激活等渠道來(lái)塑造品牌的舉措。

 

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