很偶然的發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用寶下載資訊類APP的時(shí)候，進(jìn)程中會(huì)彈出“騰訊新聞“的廣告頁，非常醒目的提示用戶一鍵下載，不明所以的用戶很容易誤操作。這種推廣方式的效果雖好，給用戶帶來的體驗(yàn)卻很差，并且違反了公平原則。
眾所周知，應(yīng)用寶是騰訊旗下的第三方應(yīng)用平臺(tái)，理應(yīng)保持公正客觀。當(dāng)用戶在搜索下載特定APP的時(shí)候，已經(jīng)有了明確的目的性，用戶只想下載某個(gè)APP，平臺(tái)應(yīng)該遵照用戶意愿，而不是趁機(jī)推薦具有直接競(jìng)爭(zhēng)的自有產(chǎn)品來截流用戶。如此一來，平臺(tái)既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員，違背了第三方平臺(tái)的中立客觀原則。
這依然是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的捆綁玩法，在安裝某個(gè)軟件的時(shí)候，默認(rèn)下載其他的軟件，甚至強(qiáng)行安裝，用戶經(jīng)常在不知情的情況下裝了“全家桶”。這種做法讓用戶深惡痛絕，但卻無計(jì)可施，盡管罵聲滔天，各大廠商依然是我行我素。而到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種劣習(xí)依然沒有改變，各種各樣違背用戶的行為時(shí)有發(fā)生。
要求第三方應(yīng)用平臺(tái)完全中立，這幾乎是不可能的事。每家第三方應(yīng)用平臺(tái)的背后，幾乎都是大型互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下的各類產(chǎn)品眾多，不可避免的會(huì)偏向于自家產(chǎn)品，肥水不流外人田。區(qū)別在于，有些平臺(tái)的吃相好看一點(diǎn)，只是改變搜索結(jié)果的排序，或者在推薦位上做傾斜，將自家的產(chǎn)品提前；有些平臺(tái)的吃相難看一點(diǎn)，用戶搜索其他產(chǎn)品只展現(xiàn)自己的產(chǎn)品，用戶在下載的時(shí)候替換了安裝包，貍貓換太子，甚至強(qiáng)行安裝。
經(jīng)歷過傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的教育，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶已經(jīng)不買單了。這種方式不但破壞體驗(yàn)，而且不會(huì)帶來任何效果。非常簡(jiǎn)單的道理，用戶有特定的指向，已經(jīng)對(duì)該品牌有所了解了，就很難被其他的產(chǎn)品替換。用戶想要下載一個(gè)A應(yīng)用，強(qiáng)行推薦安裝一個(gè)B應(yīng)用，并不能解決用戶的問題，用戶依然會(huì)想辦法去下載A應(yīng)用。那么，第三方應(yīng)用平臺(tái)就失去了價(jià)值，用戶想要的找不到，解決不了用戶需求，自然會(huì)被用戶所拋棄。
同時(shí)，給第三方應(yīng)用平臺(tái)帶來的是品牌傷害。盡管應(yīng)用寶沒有強(qiáng)行安裝，但類似的廣告打擾了用戶，體驗(yàn)下降也會(huì)導(dǎo)致用戶離開。市面上第三方應(yīng)用平臺(tái)眾多，要找一個(gè)干凈的平臺(tái)還是可能的，這就是給對(duì)手送用戶。既然強(qiáng)行推薦的應(yīng)用沒意義，而且會(huì)損害到平臺(tái)的口碑，平臺(tái)卻依然樂此不疲呢？其實(shí)還是KPI給害的。大家都在比下載量、裝機(jī)量、注冊(cè)量，卻忽略了活躍才是一款產(chǎn)品最核心的價(jià)值。
用戶下載了產(chǎn)品，注冊(cè)了卻不用，那就是一群僵尸用戶，只能是自欺欺人。真正成功的產(chǎn)品，應(yīng)該是用戶主動(dòng)下載，愿意一直用下去的產(chǎn)品，能夠解決用戶的需求。幾乎沒有一款產(chǎn)品靠強(qiáng)行安裝獲得成功，哪怕短時(shí)間的成功也不可能長(zhǎng)久生存下去。微信就是一個(gè)很典型的案例，干死了那么多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，幾乎成了先進(jìn)移動(dòng)社交工具，靠的肯定不是去強(qiáng)行推薦，而是靠給產(chǎn)品給用戶帶來的價(jià)值。
同樣如此，第三方應(yīng)用平臺(tái)如果不重視體驗(yàn)，對(duì)用戶的傷害會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)的積累起來，最終還是會(huì)傷害到平臺(tái)本身。如果一個(gè)賽場(chǎng)都是黑哨了，那球員就不會(huì)參賽了，觀眾也不會(huì)愿意看了，最終裁判也就沒有存在的意義了。所以說，多尊重一點(diǎn)用戶，不要為了競(jìng)爭(zhēng)去傷害用戶，否則最終傷害的還是自己。
