現(xiàn)在各行業(yè)都存在很大的競爭，只要有一個(gè)行業(yè)能賺錢，基本上都會(huì)導(dǎo)致大家群體而攻之，用不了多久，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)火海一片，用“紅海”形容都已經(jīng)不能夠貼切了。
其實(shí)當(dāng)你進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的時(shí)候，不一定要完全是照抄照搬別人的方式，還是有很多可以發(fā)揮的地方，一定要多用腦思考，而不是去爭搶現(xiàn)有的客戶群體。
提到客戶終身價(jià)值思維，就需要引入一個(gè)概念，只有對概念深入了解，才能認(rèn)清很多現(xiàn)實(shí)，否則會(huì)被表面現(xiàn)象迷惑了眼睛。
概念叫做單客經(jīng)濟(jì)，就是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，建立直接的、高頻的互動(dòng)，從而促使消費(fèi)者重復(fù)購買，發(fā)揮客戶終身價(jià)值。
重復(fù)購買，是每一個(gè)企業(yè)夢寐以求的目標(biāo)：客戶終身價(jià)值，就是，一輩子一共在你這里買多少東西。
看看他人如何利用這個(gè)概念，來做生意的，下面我們通過案例來分享。
有一個(gè)老板姓古，簡稱古老板，在一個(gè)小區(qū)不是很密集的地方開了一家洗衣店，這條街道上一共有5-6家的洗衣店，競爭異常的慘烈，都在搞價(jià)格站進(jìn)行惡性競爭。
大家可能都知道這樣下去，誰也不會(huì)好，但是沒有辦法，有一個(gè)人為了競爭開始降價(jià)，自然就會(huì)有第二個(gè)人，第三個(gè)人，直到市場上所有人都在肆意的用價(jià)格站來維持經(jīng)營。
這個(gè)時(shí)候，古老板開始思考，這樣一直惡性競爭下去也不行，什么時(shí)間是一個(gè)結(jié)束，最后誰都掙不到錢，于是古老板決定不再繼續(xù)和其他商家一起玩價(jià)格戰(zhàn)的游戲了。
不玩了，應(yīng)該怎么辦呢，不玩價(jià)格站，意味著客戶數(shù)量就會(huì)減少，這是必然現(xiàn)象，古老板決定用心對待現(xiàn)有的老客戶，只維護(hù)好這些老客戶，價(jià)格也不在降了，他和這些客戶慢慢的熟悉起來之后，受到一個(gè)客戶的啟發(fā)，讓他的生意起死回生了。
什么事情呢，一天一個(gè)客戶要去外地出差，不巧所有朋友都不在家，上班去了，恰巧客戶的快遞要取，而且?guī)煾刀家呀?jīng)送到小區(qū)門口，客戶人又已經(jīng)在車站，客戶就想到了古老板，經(jīng)常在他這里洗衣服，抱著試一試的心態(tài)，就打電話問了一下，把詳細(xì)的情況告訴了古老板之后，古老板就爽快答應(yīng)了下來。
古老板就幫這位客戶把快遞爽快的收下了，客戶回來以后，非常感激古老板，希望能請古老板吃個(gè)飯，被他婉轉(zhuǎn)拒絕了，隨口一說，你多幫忙宣傳一下業(yè)務(wù)就好。
古老板隨口一說，但是客戶記住了，客戶也為了能表達(dá)感激之情，還真的幫助古老板介紹了不少客戶，而且這些客戶都是老客戶的朋友，基本上都成古老板的老客戶和朋友。
漸漸的古老板，把很多簡單的業(yè)務(wù)都做為增值服務(wù)送給客戶，因?yàn)榛谶@些老客戶的信任，古老板又開發(fā)了一些其他產(chǎn)品，以代銷的名義銷售，推薦給這些老客戶，而且價(jià)格合理，也是客戶真實(shí)需要的產(chǎn)品，慢慢古老板的生意做的風(fēng)生水起，其他人還不知道為什么古老板的生意會(huì)這么好，而他們家生意慘淡。
同樣也在一個(gè)小區(qū)附近，有一個(gè)王老板，他開了一家水果店，門口時(shí)常擺個(gè)水果攤，門里面放水果，主要是新鮮水果為主，開始他的生意也一般。
后來王老板不知道從那里學(xué)習(xí)了一招，就這一招讓死氣沉沉的生意紅火起來，說起來也非常簡單，比如你去他家買50元水果，他會(huì)說，加一下我的微信，掃一下二維碼非常方便，就可以便宜5元錢，很多客戶都愿意這么干。
平常他沒有事的時(shí)候，也會(huì)發(fā)一下問候語，聯(lián)絡(luò)一下感情，隔上三五天時(shí)間，他會(huì)給你發(fā)一下最近那些水果打折信息，而且特別聲明這是老客戶優(yōu)惠，新客戶不會(huì)用這樣的機(jī)會(huì)。
很多人都會(huì)二次購買，反正價(jià)格合適，水果質(zhì)量不錯(cuò)，而且很多老客戶長期購買，漸漸都成了朋友，畢竟在這個(gè)小區(qū)里住著，抬頭不見低頭見的，經(jīng)常見面。
每次店里有什么新鮮水果來的時(shí)候，他都會(huì)給老客戶發(fā)信息，而且老客戶都是7折優(yōu)惠，新客戶原價(jià)購買。
逐漸與這些老客戶建立一定想信任，慢慢的他也開發(fā)很多新的產(chǎn)品，為了滿足老客戶的需求，和老客戶高頻的接觸，這一技巧效果真的不一般，王老板的生意，逐漸好起來了。而且他堅(jiān)信一定會(huì)越來越好，他服務(wù)的客戶可能數(shù)量不多。
但是這些客戶的忠誠度高，信任王老板，凡是王老板推薦的產(chǎn)品，老客戶基本上會(huì)認(rèn)可，這份難能可貴的信任是無法替代的。
而且只要這些客戶在這個(gè)小區(qū)，基本上都會(huì)一生在王老板這里消費(fèi)，隨著消費(fèi)頻次的不斷增加，老客戶對王老板的信任都會(huì)越來越高。
總結(jié)一下，單客經(jīng)濟(jì)，就是利用互聯(lián)網(wǎng)，建立直接的、高頻的互動(dòng)，從而促使消費(fèi)者重復(fù)購買，發(fā)揮客戶終身價(jià)值。單客經(jīng)濟(jì)提高了銷售公式“銷售=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)”中的第三個(gè)變量客單價(jià)的次數(shù)。單客經(jīng)濟(jì)，就是終身的免費(fèi)流量。
