不懂用戶的微信運(yùn)營不是好運(yùn)營，那么到底如何才能“讀”懂用戶?

 

 

 

 

 

一、如何讀懂用戶

1、學(xué)會分析數(shù)據(jù)：

微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)分析時(shí)非常直觀的切入點(diǎn)，也是最有效的，即使是同一個(gè)行業(yè)，不同的產(chǎn)品，用戶特征也會有一定的區(qū)別。那么這時(shí)微信公眾號后臺的數(shù)據(jù)就顯得尤為重要，這些數(shù)據(jù)對你而言是最精準(zhǔn)的。

 

 

 

 

2、做微信運(yùn)營不做數(shù)據(jù)分析等于瞎忙活：不看用戶喜歡什么，就只知道一味的發(fā)一些自以為用戶喜歡的內(nèi)容，得到的效果恰恰相反。后臺圖文分析可以清楚的看到文章閱讀量的趨勢分析，這些是至關(guān)重要的，只有對這些進(jìn)行分析，做出策略，后續(xù)才能做出用戶喜歡的文章。

 

 

 

 

 

3、定期做用戶調(diào)研：一個(gè)簡單的用戶調(diào)研可以收集到很多有價(jià)值的信息。做活動調(diào)研不一定非要多豐富多彩的內(nèi)容，如果安排合理，門檻也比較低，那么用戶是不會反感的。

 

 

二、從外部獲取數(shù)據(jù) 

從外部獲取數(shù)據(jù)是一種日常積累。作為一個(gè)微信運(yùn)營人員應(yīng)該多看一些報(bào)告發(fā)布的網(wǎng)站：Interbrand、We Are Social，iResearch、newrank、這些網(wǎng)站會定期發(fā)布一些專業(yè)報(bào)告、里面有很多用戶行為、用戶畫像的調(diào)研報(bào)告，你要做的就是多去看，如果你能把看這些報(bào)告變成一種習(xí)慣，然后結(jié)合自己賬號的受眾群體分析我要給他們什么服務(wù)。隨著時(shí)間的積累你將是最懂用戶的運(yùn)營。

 

 

三、數(shù)據(jù)分析

養(yǎng)成每天登陸后臺看數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。一個(gè)合格的運(yùn)營者不僅每天要關(guān)注這些數(shù)據(jù)，更要懂得關(guān)注哪些數(shù)據(jù)?這些數(shù)據(jù)反映出賬號整體處在一個(gè)什么狀況，用戶對什么感興趣，甚至于何時(shí)發(fā)布更能吸引關(guān)注，這些數(shù)據(jù)每天都是必看的。

 

 

四個(gè)重點(diǎn)關(guān)注的數(shù)據(jù)

 

（1）閱讀量:某篇文章閱讀率高，很多運(yùn)營人員會認(rèn)為是內(nèi)容做得好。其實(shí)要整體結(jié)合數(shù)據(jù)看，不能單獨(dú)分析，有可能是標(biāo)題命名好，也有可能是剛好提到了用戶的需求點(diǎn)。

 

 

（2）轉(zhuǎn)發(fā)量:轉(zhuǎn)發(fā)+收藏量對于數(shù)據(jù)分析而言是非常重要的，這個(gè)數(shù)據(jù)代表了用戶對文章的認(rèn)可度。同時(shí)也告訴我們后續(xù)將如何選題。

 

 

 

 

（3）用戶數(shù)據(jù):新增、減少、累計(jì)、凈增長人數(shù)，這些看起來顯得不是至關(guān)重要，但是如果按天、按周、按月、按季度、按年分析，然后整合分析，或許你會發(fā)現(xiàn)其中的奧妙之處，會有另一種運(yùn)營思路產(chǎn)生。

 

 

 

 

 

 

（4）消息分析:消息、留言。體現(xiàn)的是與粉絲之間的一種交流互動?？梢栽O(shè)置做有獎活動等增加消息數(shù)量，雖然價(jià)值有一點(diǎn)高，但是能獲取用戶的好奇感和了解用戶的痛點(diǎn)在哪里。（這一過程中，我們要注意回復(fù)用戶的疑問）

 

 

 

 

 

2、提高數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)據(jù)分析能力的提升是一種積累，不是三五天就能提高的。無論做什么運(yùn)營（產(chǎn)品運(yùn)營，微博營銷、微信營銷、社區(qū)營銷等），提高數(shù)據(jù)分析能力是每個(gè)運(yùn)營終生的必修課。

階段性的數(shù)據(jù)分析是必要的，可以按天、按周、按月、按季度等形式進(jìn)行匯總。通過一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析賬號的整體情況，并得出結(jié)論。

建議：做數(shù)據(jù)分析，將數(shù)據(jù)圖形化，顯得直觀，更便于分析得出結(jié)論。

 

 

四、微信運(yùn)營亦是產(chǎn)品運(yùn)營

H5營銷頁推廣、線上微信群運(yùn)營、自定義菜單設(shè)計(jì)等工作對于一個(gè)運(yùn)營人員來說是不可避免的。這些工作令人頭疼，但是如果我們把它看做一個(gè)項(xiàng)目來看就比較簡單多了。

從用戶需求、用戶體驗(yàn)的等角度思考產(chǎn)品和用戶的接觸點(diǎn)在哪里?用戶在實(shí)際使用過程中可能會碰到哪些障礙?以及這一系列的產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系是什么?我如何將他們整合起來為一個(gè)目標(biāo)服務(wù)?

 

 

怎么做產(chǎn)品運(yùn)營?

1、除了懂用戶和數(shù)據(jù)分析之外，還需與用戶進(jìn)行交流，從用戶反饋中得到有價(jià)值的信息。

 

2、學(xué)會利用第三方工具作為輔助（知微），畢竟后臺功能有限，一款好的工具能為你節(jié)省一大部分精力。

 

 

如何提升產(chǎn)品運(yùn)營思維？

多去看看別人是怎么做的，多多思考別人為什么要這么做?？梢远嗫纯矗築AT三巨頭、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的，然后將他們的做法進(jìn)行優(yōu)化，與自己的工作相結(jié)合。

 

除了以上4點(diǎn)，還有許多細(xì)節(jié)需要我們注意的，比如強(qiáng)大的排版能力，色彩搭配，神一樣的配圖能力等等都關(guān)乎到微信運(yùn)營的成敗。

 

 

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