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編者按

8月1日起，“湖北省政務(wù)微信排行榜”將每期推出一個(gè)公號(hào)，介紹運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功政務(wù)微信的經(jīng)驗(yàn)及措施，第八期推出的政務(wù)微信是——“武漢公安”。楚天輿情數(shù)據(jù)研究院成立“湖北政務(wù)微信”群，群號(hào)為740132446。歡迎廣大政務(wù)微信公號(hào)運(yùn)營(yíng)人員加入該群，共同交流經(jīng)驗(yàn)。

作為政府部門，為老百姓服務(wù)是天經(jīng)地義的事。但一直以來，跑斷腿、磨破嘴、交了錢、受了累，是很多百姓的直觀感受。新華社一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，超過78％的受訪者認(rèn)為去政府部門辦事“很麻煩”或“比較麻煩”，跑三趟以內(nèi)就辦完事的還不到三分之一。“讓信息多跑網(wǎng)路，讓群眾少跑馬路”。2015年7月，“武漢公安”微信公眾號(hào)正式上線，涵蓋78項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，辦理新生兒上戶口、戶口遷移、出入境證件等事項(xiàng)。有了這個(gè)“掌上警局”，好多事情不用再跑派出所，在手機(jī)上就能辦成。給市民帶來巨大便利的同時(shí)，也使“武漢公安”微信公號(hào)迅速成長(zhǎng)為擁有200多萬粉絲的大號(hào)。由武漢市公安局運(yùn)營(yíng)的“武漢公安”微信公號(hào)，自從加入“湖北省政務(wù)微信排行榜”以來，經(jīng)常有10萬+爆款文章，經(jīng)常進(jìn)入周榜單前三名。在2018年5月25日舉辦的2018湖北“政能量”峰會(huì)上，“武漢公安”獲得了市州系統(tǒng)十佳政務(wù)微信號(hào)的榮譽(yù)。

“武漢交警”微信公號(hào)

如何成長(zhǎng)為擁有200萬粉絲的大號(hào)？

楚天輿情數(shù)據(jù)研究院

近期專訪“武漢公安”運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，

為大家揭秘

做好服務(wù)，助力大學(xué)生落戶

2017年6月，武漢發(fā)布百萬大學(xué)生留漢政策。戶口問題解決了，房子也不用愁了，還有最低工資標(biāo)準(zhǔn)做保障。新政一出，刷爆朋友圈，引發(fā)全國(guó)關(guān)注?！拔錆h公安”公眾號(hào)于當(dāng)年10月21日發(fā)布的微信文章《準(zhǔn)武漢人，蜀黎為你準(zhǔn)備了這份落戶寶典，請(qǐng)查收》中，詳細(xì)介紹了留漢大學(xué)生辦理落戶的條件，需要提供的資料，辦理落戶的渠道以及電子證照卡包注冊(cè)使用指南等。該篇文章毫無意外的獲得了10萬+的點(diǎn)擊量和1864個(gè)點(diǎn)贊量。

▲“武漢公安”助力百萬大學(xué)生安家落戶

去年10月，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)維吾爾族畢業(yè)生阿卜力米提·阿卜杜合力力，響應(yīng)武漢“百萬大學(xué)生留漢創(chuàng)業(yè)就業(yè)計(jì)劃”，決定留在武漢發(fā)展。聽說武漢公安當(dāng)年推行了“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”系列措施，其中有一項(xiàng)“電子證照卡包”APP功能平臺(tái)，能在公眾號(hào)上為在漢就業(yè)創(chuàng)業(yè)畢業(yè)生提供“社區(qū)公共戶”落戶，他拿起手機(jī)嘗試辦理。“我的名字，加上中間的點(diǎn)號(hào)，一共有12個(gè)字，注冊(cè)時(shí)顯示名字輸入不符合要求?！泵滋嵬ㄟ^網(wǎng)上留言提出訴求和建議后，武漢公安工作人員次日就與他聯(lián)系：400-606-5558隨后，米提不僅用電腦在“武漢公安云端窗口”注冊(cè)成功了，手機(jī)上的電子證照卡包也注冊(cè)成功了?！拔錆h公安微信公號(hào)和APP給我們落戶大學(xué)生提供了極大便利，我們?cè)俨挥脤ｉT跑到窗口去辦理了?！本W(wǎng)友們紛紛為武漢公安公眾號(hào)點(diǎn)贊。據(jù)估算，此次大學(xué)生在PC端或移動(dòng)端辦理落戶，為20萬大學(xué)生節(jié)約交通費(fèi)、誤工費(fèi)約50萬元。

▲權(quán)威解讀落戶政策。

化繁為簡(jiǎn)，注重用戶體驗(yàn)

今年9月26日，武漢市公安局宣布，從12月1日起，武漢市公安局在武漢公安云端窗口開通所有公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦或網(wǎng)上受理。群眾、企業(yè)可自愿選擇在網(wǎng)上或前往公安窗口辦理。這是武漢公安在全國(guó)公安機(jī)關(guān)首次提出并實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全網(wǎng)辦”。

與此同時(shí)，從10月1日起，在群眾、企業(yè)辦理的公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，武漢公安集中取消91項(xiàng)證明材料，其中不少證明取消提供身份證與原件。“武漢公安”公號(hào)負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是武漢市公安局駐市民之家公安窗口首席代表的雷驥介紹，此次放管服改革就是武漢公安政務(wù)服務(wù)化繁為簡(jiǎn)的較好證明。讓群眾少填寫表格，少提交材料，后臺(tái)系統(tǒng)里已經(jīng)提交過的證明材料，就不需要群眾二次提交。“武漢公安”也不斷在優(yōu)化工作流程、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行大量探索和實(shí)踐，運(yùn)用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，把公民戶籍、教育、就業(yè)、生育、醫(yī)療、婚姻等處于分散、割據(jù)、碎片化狀態(tài)的基本信息整合起來，實(shí)現(xiàn)部門間、地區(qū)間互通共享。

▲武漢公安在全國(guó)公安機(jī)關(guān)首次提出并實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“全網(wǎng)辦”。

網(wǎng)言網(wǎng)語，增強(qiáng)用戶粘性

“武漢公安”是一個(gè)服務(wù)號(hào)，一周只能推送一次文章，但是“武漢公安”的推文幾乎篇篇都是爆款。比如，2017年9月29日推送的微信文章《還沉迷在TVB刑偵劇里無法自拔，是時(shí)候給你介紹這些了……》用活潑生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)語言，給網(wǎng)民介紹了一位刑偵精英。

▲用活潑生動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)語言宣傳正面典型。

該文章詳細(xì)介紹了一位獲得“全國(guó)公安百佳刑警”榮譽(yù)的武漢民警許奎的故事。“單純的宣傳正面典型，可能并不會(huì)受到很大關(guān)注。但是將TVB的刑偵劇作為引子，穿插進(jìn)去寫，就會(huì)收到不錯(cuò)的傳播效果?！崩左K稱，那篇微信文章也獲得了網(wǎng)友的廣泛好評(píng)。除了緊貼網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，適時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言、表情包等新媒體手段，也是增強(qiáng)該公號(hào)可讀性和趣味性的重要法寶。“我們作為政務(wù)微信，應(yīng)該用人民群眾喜聞樂見的網(wǎng)言網(wǎng)語，既拉近與網(wǎng)友的距離，又不失公信力，這是政務(wù)微信一種較為理想的狀態(tài)?！崩左K稱。這些爆款文既詳細(xì)解讀了政策，又增強(qiáng)了用戶粘性，提高了粉絲的活躍度。

服務(wù)功能，不斷推陳出新

打開“武漢公安”公號(hào)界面，可以看到，該公號(hào)共分3大板塊?！拔⒎?wù)”可以辦理治安（戶政）、交通管理、出入境、消防等事項(xiàng)；“微咨詢：400-606-5558“服務(wù)無止境，永遠(yuǎn)在路上”，負(fù)責(zé)人雷驥說，下一步“武漢公安”公號(hào)還將進(jìn)一步升級(jí)改版，充分運(yùn)用前沿技術(shù)，克服以往那種“信息不流轉(zhuǎn)，群眾跑斷腿”陳舊管理模式，把最大的便利留給群眾。

排行榜規(guī)則說明

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