當(dāng)今的物業(yè)可以根據(jù)自身企業(yè)情況合理利用互聯(lián)網(wǎng)這個微信平臺。一個基于微信的物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)平臺能幫助物業(yè)公司整合社區(qū)資源，營造可持續(xù)運營的社區(qū)生態(tài)體系。從社區(qū)居民的角度來說，我們可以讓客戶隨時隨地了解物業(yè)服務(wù)和社區(qū)生活資訊。從物業(yè)公司的角度來說我們可以實現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量，拓展物業(yè)的增值服務(wù)。
當(dāng)然一切發(fā)源開始的地方都是客戶服務(wù)！為給住戶提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，物業(yè)開通微信服務(wù)公眾號需要面向下面幾點：
1、通過微信向居住在本小區(qū)的發(fā)送通知提醒信息。通過微信手段，為業(yè)主提供線上繳納物業(yè)費、房租等費用，也可在線提請報修、保潔、訴求等服務(wù)。
2、微信平臺可更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。一方面通過微信平臺為業(yè)主提供在線咨詢、投訴等服務(wù)，另一方面，可根據(jù)業(yè)主的訴求進行數(shù)據(jù)分析和推薦，實現(xiàn)精細(xì)管理和親情，為購物中心帶來更多客流和消費。
3、房屋出租：可在本商業(yè)地產(chǎn)的微信公眾平臺發(fā)布商業(yè)可出租出售的鋪面或住宅的信息，快速傳播。
4、未來的物業(yè)管理在硬件端本身有大量的智能化需求。比如帶有RDIF的門禁卡將實現(xiàn)業(yè)主身份的自動識別。實現(xiàn)智能外部服務(wù)鏈做到更精準(zhǔn)的對接和智能篩選。
物業(yè)的微信運營我們可以按照三個板塊進行分類：
從物業(yè)服務(wù)方面來說，按照板塊對服務(wù)進行分類，會產(chǎn)生很多便利之處：
1、可以實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的在線預(yù)約，在線發(fā)布物業(yè)服務(wù)信息，更加方便住戶查詢；對于工作人員來說，運用微信平臺，實現(xiàn)物業(yè)常見問題自動問答，減輕客服壓力；增加物業(yè)特色服務(wù)的在線預(yù)約，實現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)，全面提高服務(wù)質(zhì)量；創(chuàng)新物業(yè)增值服務(wù)，提高運營收益。
2、通過微信平臺可以讓通知公告及時送達，通知電子化，通過微信及時傳達，停水停電通知從此不會遺漏；開展在線調(diào)研和投票，如：在線發(fā)布社區(qū)民意調(diào)研、活動方案投票、滿意度調(diào)查等信息，節(jié)省與住戶的溝通成本，提高效率，提高用戶參與度，自動統(tǒng)計結(jié)果，極大降低調(diào)研成本。
3、社區(qū)活動可以實現(xiàn)在線報名，如社區(qū)文體比賽，登山、旅游，新鮮水果團購等等豐富的社區(qū)活動。通過平臺發(fā)布，住戶隨時隨地瀏覽，并可在線報名，后臺可以管理住戶報名信息，為活動組織提供便利。
從方便社區(qū)住戶方面來說主要有以下幾點便利之處：
1、物業(yè)微信平臺還可以實現(xiàn)社區(qū)生活資訊，便民信息發(fā)布，方便住戶了解社區(qū)周邊配套服務(wù)和各類常用電話。
2、物業(yè)在線客服社區(qū)住戶在線詢問信息、反饋投訴與建議，物業(yè)一對一回復(fù)，及時解決用戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意。
3、業(yè)主認(rèn)證平臺支持對社區(qū)用戶進行認(rèn)證管理，方便物業(yè)為認(rèn)證業(yè)主們提供更周全的服務(wù)。
4、社區(qū)周邊購物、娛樂、飲食等優(yōu)惠信息先進時間發(fā)布，拓展社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)；運營后臺豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，幫助物業(yè)及時了解用戶狀態(tài)，通知公告閱讀率，活動報名統(tǒng)計等信息為社區(qū)服務(wù)運營提供數(shù)據(jù)支撐。
從社區(qū)電商的角度來說微信公眾平臺目前的一些優(yōu)勢：
1、熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性更高。據(jù)微信官方網(wǎng)站較新用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計，其注冊用戶已突破7億。作為一款手機社交軟件，能在短時間被大眾所接受，一個主要原因就是其用戶來源，基于已有的騰訊用戶；同時微信還可以實現(xiàn)跨平臺的好友添加，微信用戶可以通過訪問手機通訊錄來添加已開通微信業(yè)務(wù)的朋友和家人。
2、微信不同于其他社交平臺最重要的特點，是其建立的好友圈中均是已經(jīng)認(rèn)識的人，建立起來的人際網(wǎng)絡(luò)是一種熟人網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部傳播是一種基于熟人網(wǎng)絡(luò)的小眾傳播，其信任度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的，因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群，博客的粉絲中存在著太多的無關(guān)粉絲，并不能夠真真實實的為你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一定是真實的、私密的、有價值的，也難怪有的媒體會這樣比喻“微信1萬個聽眾相當(dāng)于新浪微博的100萬粉絲”，雖然有夸張成分，但卻有一定的依據(jù)性。
3、可隨時隨地提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠到達的時間更長。相對于PC機而言，手機是用戶隨時都會攜帶在身上的工具，借助移動端優(yōu)勢，微信天然的社交、位置等優(yōu)勢，會給商家的營銷帶來很大的方便，同時相對于APP而言，由于不需要下載安裝，用戶使用更加方便。
4、富媒體內(nèi)容，便于分享。新媒體相比傳統(tǒng)媒體的一個顯著特點就是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用，而微信在這方面可謂做到了極致。微信特有的對講功能，使得社交不再限于文本傳輸，而是圖片、文字、聲音、視頻的富媒體傳播形式，更加便于分享用戶的所見所聞。同時用戶除了使用聊天功能，還可以通過微信的“朋友圈”功能，通過轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)及“@”功能來將內(nèi)容分享給好友。
5、便利的互動性，信息推送迅速實時更新。同時，微信作為一款社交軟件，其便利的互動性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢所在。尤其是微信公眾平臺中，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業(yè)公眾號進行溝通互動。企業(yè)通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新。
巨推傳媒微信公眾服務(wù)如果能在物業(yè)管理行業(yè)得到推廣，對于提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)、品牌和形象將大有作用。微信平臺為居民提供了一個反饋社區(qū)問題的通道，實現(xiàn)商家、企業(yè)與業(yè)主之間的真實對話。建立企業(yè)與業(yè)主之間相互信任，互聯(lián)互惠的良性動態(tài)。通過免費建設(shè)公眾平臺，開辟微信在物業(yè)服務(wù)中的強大功能，在便捷業(yè)主的基礎(chǔ)上，通過服務(wù)贏得發(fā)展空間，也可尋找到更大的上級，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、合作商的三方共贏。
那么物業(yè)企業(yè)怎么做微信公眾平臺呢？
找巨推傳媒！巨推傳媒(QQ：2696584379)便是你的好幫手！以企業(yè)微信公眾號為活動平臺，進行活動推廣宣傳，最后將粉絲引流至平臺，提高了轉(zhuǎn)化率，為客戶帶來實際的利益?。?！
