近期采訪了目前國內(nèi)專業(yè)從事政務新媒體代運營的托管公司巨推傳媒，在采訪巨推傳媒負責人時，他們對政務類微信公眾號公眾號如何運營做了以下講解：
Q:首先，什么是政務類微信公眾號？
A:一般來說，微信官方根據(jù)不同微信公眾號提供的內(nèi)容和功能，將微信公眾號劃入到政務、民生、媒體、智慧生活與創(chuàng)新等不同領域進行排行。其中“中國政府網(wǎng)”、“上海發(fā)布”“較高人民法院”等主要由政府機構部門運營的微信號列為政務微信公眾號。
Q:關于政務類微信公眾號平臺運營首要注意的是什么？
A:首先，做好政務類微信公眾號平臺運營，必須先要找政務類微信公眾號具體定位。
Q:關于政務類微信公眾號平臺如何運營？
A:政務類微信公眾號，首先應是進行公眾號規(guī)劃，把握好政務類微信公眾號公眾號的定位。政務類微信公眾號應是以傳遞黨政信息、服務大眾為初衷和目標，定位人群根據(jù)地域、部門職能范圍等而定，但應是廣泛意義上的人民大眾。據(jù)專業(yè)對政務新媒體代運營機構巨推傳媒負責人介紹，尋找政務類微信公眾號公眾號具體定位應從以下三個問題展開：
一是高度。
對各級黨政的重大活動、重要決策部署，例如重大政策出臺，黨委、政府、人大、政協(xié)重大會議，政府民生政策等必須及時推送，體現(xiàn)“官方”微信這個基本特點。因此，從服務民眾、樹立黨政辦公室形象、加強社會輿論引導等方面出發(fā)考慮產(chǎn)品一系列設計。
二是廣度。
公眾號推送的內(nèi)容，必須涉及人民群眾的工作、學習、生產(chǎn)、生活等諸方面，照顧每個層面受眾者的多方面需求。公眾號適當推送福利吸引粉絲，還可以推送諸如文化、法律、健康等方面內(nèi)容。是發(fā)布信息為主還是以方便民眾辦事為主。若以方便民眾辦事為主則可開設服務號，增強服務效能；若以信息發(fā)布為主則可開設訂閱號，增強信息發(fā)布效率。
三是深度。對于人民群眾廣泛關注的話題，時行必要的深度挖掘，找出話題背后的信息。比如3月1日實行的“網(wǎng)約車”新規(guī)，是否可以采訪部分網(wǎng)約車司機的反映。
其次，需要說明的就是用戶體驗的問題。政務類微信公眾號提升用戶體驗有方方面面要求，但可以從以下五點入手：
先進，設置一個有人情味的“被添加回復”。
第二，注重用戶的閱讀體驗。
第三，推送頁面盡量簡潔并重點突出，減少不必要的頁面裝飾。
第四，自定義菜單分類明確，方便用戶選擇。
第五，運營者通過增加關鍵詞等技術手段，提高自動回復的智能化水平和反應速度，在缺少人工回復時，能盡量準確地滿足用戶需求。
最后，從目前的情況看，國內(nèi)幾乎大大小小都政府單位都已經(jīng)接受并實施了通過微博、微信公眾號等新媒體作為對外發(fā)聲等窗口。也就是說，差不多已經(jīng)真正實現(xiàn)了雙微一端的政務新媒體矩陣，接下來就是運營了。但是對于很多政務機構，運營方面并非強行，并且也沒有專門對崗位編織，所以大部分機構最后無奈選擇將運營工作外包給巨推傳媒這樣的代運營公司，當然前提是得有這方面預算，有的政府機構也選擇安排內(nèi)部人員兼職順便打理一下，一般這類型的運營只是象征性的存在就行，主要還是看機構對微信公眾號平臺對定位。
巨推傳媒是巨推公司旗下營銷品牌，專注于新媒體營銷、運營、推廣等業(yè)務，被中國電子商務協(xié)會評為中國電子商務百強品牌。好了，關于政務新媒體運營今天就講到這里，感興趣對可以加作者微信詳細交流。
