譯者 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)官 京貝貝
想想所有先進(jìn)的在線零售商里，或許沒(méi)有比亞馬遜在這行上有更大名氣的了。他們以打造屈指一首的網(wǎng)站為主旨，建立了一個(gè)幾乎包含了所有商品的強(qiáng)大銷售系統(tǒng)。
僅僅在網(wǎng)站上就有如此多的產(chǎn)品，你或許會(huì)以為他們會(huì)忽視了Twitter的作用。但仔細(xì)觀察，你就會(huì)清楚地發(fā)現(xiàn)并不是這樣。亞馬遜在Twitter上用了非常獨(dú)特的顧客獲取方法：
- 保持與粉絲的互動(dòng)
- 使用多樣化內(nèi)容
- 設(shè)計(jì)獲取顧客的小競(jìng)賽
- 使用多個(gè)賬號(hào)
- 參與到流行話題當(dāng)中
實(shí)際上，亞馬遜在獲取著陸頁(yè)點(diǎn)擊上的一舉一動(dòng)都能被我們觀察到的。讓我們花點(diǎn)時(shí)間來(lái)從中學(xué)習(xí)，以便能應(yīng)用到自己的Twitter營(yíng)銷和顧客獲取的成果上吧！
亞馬遜是如何使用Twitter獲取顧客的?
內(nèi)容風(fēng)格：保持輕松、愜意的風(fēng)格
亞馬遜確實(shí)注重并利用了Twitter的社交性。為了確保粉絲能夠感受到自己也屬于對(duì)話的一部分，他們?cè)诎l(fā)推文時(shí)均采用聊天的語(yǔ)氣以及非正式內(nèi)容的陳述風(fēng)格，高超到連粉絲都不會(huì)覺(jué)得自己是在被打廣告：
杯子譯文：在這杯水被喝完之前別跟我說(shuō)話！
“噓……” http://t.co/MsHmx3NAnN pic.twitter.com/m0ukmmdKhF
那么他們是真的被打了廣告嗎？當(dāng)然啦！點(diǎn)擊上面的鏈接就能夠看到這個(gè)蠢萌的玩笑其實(shí)就是一個(gè)直接的顧客獲取策略，只不過(guò)是被蠢萌式的對(duì)話掩蓋罷了。
TWEET譯文：穿戲服的狗狗。重復(fù)：穿戲服的狗狗 （迎合萬(wàn)圣節(jié)的變裝傳統(tǒng)）
就連穿衣服的狗狗也能成為亞馬遜隨手拈來(lái)的話題和制造售賣的機(jī)會(huì)。這看起來(lái)簡(jiǎn)直就是一個(gè)娛樂(lè)賬號(hào)。而帶有娛樂(lè)性的推文，應(yīng)當(dāng)是所有Twitter營(yíng)銷方案的目標(biāo)。
他們是如何通過(guò)競(jìng)賽和話題獲取顧客的
- 四處推廣他們的Twitter賬號(hào)
- 講一個(gè)有趣的故事
- 把受眾引到他們的網(wǎng)站上
這有一個(gè)他們正為萬(wàn)圣節(jié)大力推廣的例子：
Prime rib（字面意思為“上肋”，和亞馬遜的Prime會(huì)員配送服務(wù)形成雙關(guān)，意思是用配送包裝盒做的肋骨）。Get到了嗎？
快加入#亞馬遜Prime#包裝盒換裝大賽挑戰(zhàn)吧，分享你的照片就有機(jī)會(huì)被曬出來(lái)哦：http://amzn.to/2cVpsGi
沒(méi)錯(cuò)，這很滑稽。沒(méi)錯(cuò)，他們講了一個(gè)很好的雙關(guān)。但注意他們通過(guò)這一條競(jìng)賽推文做了些什么：
- 他們?cè)僖淮翁嵝蚜朔劢z關(guān)于“亞馬遜Prime”的付費(fèi)服務(wù)
- 他們創(chuàng)造了一個(gè)不僅是競(jìng)賽且更多是關(guān)于亞馬遜會(huì)員服務(wù)，并人人都可以看到的熱門話題
- 他們鼓勵(lì)粉絲制造原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）來(lái)作為其中一個(gè)促銷手段
要知道UGC不僅僅是理論，當(dāng)亞馬遜后來(lái)用到粉絲們發(fā)來(lái)的照片就已經(jīng)被證實(shí)是可行的：
TWEET譯文：只需幾個(gè)#AmazonPrime盒子和一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)意，就能想象出制作各種服裝的可能性。加入挑戰(zhàn) amzn.to/2daVnzC
每次有粉絲發(fā)布相關(guān)話題的UGC內(nèi)容，亞馬遜都相當(dāng)于又有了另一次機(jī)會(huì)從該粉絲的朋友圈中吸引新顧客。這就是UGC的巨大力量。舉辦包含UGC的競(jìng)賽活動(dòng)是幫助你在最大范圍內(nèi)找到新顧客的較好方法。
妙用媒體
當(dāng)他們創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，腦海里總會(huì)先明確目標(biāo)，而目標(biāo)通常就是為自己網(wǎng)站的某個(gè)特定著陸頁(yè)引流。這里有兩個(gè)例子：
TWEET譯文： 8個(gè)幽靈故事，8個(gè)開(kāi)燈睡覺(jué)的理由
TWEET譯文：
只因一年才一次的National Taco Day http://www.amzn.to/tacotime #NationalTacoDay
只要點(diǎn)擊上面任一鏈接，你都會(huì)被引到一個(gè)全是相關(guān)產(chǎn)品的著陸頁(yè)，而這些產(chǎn)品均是100%與該推文內(nèi)容相關(guān)的。這就是那種當(dāng)在刷動(dòng)態(tài)的時(shí)候能抓住你興趣和眼球并讓你停留的內(nèi)容。
他們做的另一件有趣的事是，保證內(nèi)容的多樣化。某種程度上講，他們似乎包含了所有Twitter上能發(fā)的內(nèi)容。正如這些簡(jiǎn)單的圖像：
TWEET譯文：當(dāng)你告訴你的朋友，你將裝扮成大腳怪。（左邊是想象中的樣子，右邊是現(xiàn)實(shí)中的樣子）
http://www.amzn.to/bigfoot #Halloween
Live Periscope events:
TWEET譯文：#Periscope（直播APP）上的直播：3D影?。哼@是在耍把戲還是在款待？快觀看隱藏的抽獎(jiǎng)活動(dòng)！謝謝@monoprice的制作…
Periscope在線直播：
預(yù)拍視頻
循環(huán)Vine視頻
TWEET譯文：要穿得令人印象深刻，只因今天是#NationalTacoDay。
更別說(shuō)他們那一系列“大家來(lái)找茬”的趣圖：
看看這種多變的內(nèi)容，使他們避免迂腐，讓主頁(yè)看起來(lái)充滿了趣味性。而多變的、持續(xù)有趣的內(nèi)容使鏈接獲得更多點(diǎn)擊，更能吸引顧客轉(zhuǎn)化。
如果你自己沒(méi)有團(tuán)隊(duì)能夠創(chuàng)作出這種多樣化內(nèi)容，不用擔(dān)心。你總是可以發(fā)布一些網(wǎng)絡(luò)上的視頻、GIF動(dòng)圖，Vines直播、圖片到Twitter。而我就很想看到在他們?cè)赥witter上開(kāi)始使用GIF。
使用多種方法吸引特定顧客
我統(tǒng)計(jì)了一下有多少個(gè)已認(rèn)證的不同賬號(hào)體系是直接與亞馬遜關(guān)聯(lián)的，得到的數(shù)字是39個(gè)，而這還不包含亞馬遜TV SHOW的Twitter賬號(hào)。
這意味著他們能夠創(chuàng)作出直接吸引音樂(lè)粉絲的內(nèi)容：
同時(shí)也不會(huì)打擾到愛(ài)好閱讀的粉絲：
或者避免推送“垃圾信息”給游戲愛(ài)好者：
如果你沒(méi)有kindle，你就不一定要看有關(guān)kindle的推文。如果你沒(méi)有生活在英國(guó)，你也不一定要去看英國(guó)相關(guān)的內(nèi)容：
超人什么時(shí)候稱呼過(guò)別人為哥們兒了？他們把DC漫畫(huà)出口到英國(guó)的同時(shí)，是不是也引進(jìn)了英倫風(fēng)？總之，他們做了些內(nèi)容調(diào)整，以便更好地吸引到對(duì)各類賬號(hào)感興趣的特定受眾。這就能夠幫助他們尋找、吸引和推動(dòng)特定的顧客群體并帶來(lái)更多的轉(zhuǎn)化。
你的公司大可不必?fù)碛兄辽?9個(gè)不同的賬號(hào)，但卻可以做一些受眾細(xì)分，以便深入覆蓋不同的人群。這可以是內(nèi)容或產(chǎn)品細(xì)分，區(qū)域細(xì)分，或僅僅只是發(fā)展一個(gè)客服賬號(hào)。
參與流行話題和“造節(jié)”
他們寫(xiě)有關(guān) #ForceFriday的內(nèi)容
為“咖啡日”而醒來(lái)
在#NationalOneHitWonderDay不帶諷刺地歌唱
而在法定塔可日，他們完全瘋了，當(dāng)天就發(fā)了五條推文：
這些內(nèi)容都很傻吧？沒(méi)錯(cuò)。而這些內(nèi)容還會(huì)出現(xiàn)在那些查看熱門話題的人面前？沒(méi)錯(cuò)！一切的關(guān)鍵在于使用熱門話題標(biāo)簽：覆蓋原本無(wú)法覆蓋的人群。
通過(guò)把相關(guān)度高的著陸頁(yè)鏈接放在推文和熱門話題上，亞馬遜在最大限度上發(fā)揮了他們獲取顧客的能力。不過(guò)，在顧客獲取策略中使用熱門話題時(shí)，你得保持謹(jǐn)慎，否則你的名聲可能會(huì)因此敗壞而不得不發(fā)一條這樣的推文：
TWEET譯文：萬(wàn)分抱歉。在發(fā)表前我們沒(méi)有了解到這個(gè)話題的寓意。
在發(fā)推之前，需事先了解引用的話題和衡量是否該使用這個(gè)話題標(biāo)簽來(lái)獲取顧客?；摹霸旃?jié)”通常情況下是安全的。Force Friday 和Taco Tuesday呢? 也安全。但DiGiorno 使用了 #WhyIStayed，而這個(gè)標(biāo)簽是有關(guān)國(guó)內(nèi)暴力的，那就有危險(xiǎn)了。仔細(xì)選擇正確的話題會(huì)使你獲取一些顧客，收獲一些轉(zhuǎn)發(fā)以及達(dá)到娛樂(lè)粉絲的目的。
可模仿的亞馬遜顧客獲取策略
我們梳理了他們從Twitter引流到網(wǎng)站的5個(gè)關(guān)鍵策略，包括：
- 互動(dòng)式內(nèi)容 ：互動(dòng)式的內(nèi)容能為他們帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化、分享和吸引潛在點(diǎn)擊。
- 小競(jìng)賽與熱門話題 ：以發(fā)起小競(jìng)賽的方式去為網(wǎng)站引流，并將這些小競(jìng)賽和熱門話題關(guān)聯(lián)起來(lái)以創(chuàng)建一個(gè)更大的故事背景。
- 妙用媒體 ：他們把大部分引人注目的媒體都指向某個(gè)特定的著陸頁(yè)。
- 多個(gè)賬號(hào) ：為吸引特定細(xì)分潛在顧客創(chuàng)造了多個(gè)賬號(hào)。
- 熱門話題 ：他們總是在銷售與熱門話題相匹配的產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)有好玩的話題，他們一定會(huì)參與進(jìn)來(lái)，然后掛上與內(nèi)容高度相關(guān)的熱銷產(chǎn)品著陸頁(yè)。
其實(shí)，這些并非什么了不起的奧秘。你所要做的就是回歸到本質(zhì)上去，制定出一些能夠應(yīng)用到你賬號(hào)上的顧客獲取策略，并且付諸實(shí)踐。
作者簡(jiǎn)介：
Matthew是Devumi.com blog.的作者和社會(huì)化媒體分析師。每周都會(huì)更新關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷的較新策略。他的研究領(lǐng)域覆蓋了從Twitter到Y(jié)ouTube，再到 SoundCloud 甚至是LinkedIn！
譯者簡(jiǎn)介：
京貝貝
畢業(yè)于武漢大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系，曾任Ipsos數(shù)據(jù)分析師，目前在移動(dòng)電商互聯(lián)網(wǎng)公司從事新媒體&網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作。iCDO翻譯志愿者
未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載：互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)官互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)官 » 亞馬遜是如何使用Twitter提升網(wǎng)站流量的：講好段子
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