短視頻運(yùn)營(yíng)都包括哪些方面？
如果具體到短視頻運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，可以細(xì)化成四大方面，即短視頻渠道的運(yùn)營(yíng)，短視頻內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)，短視頻的用戶運(yùn)營(yíng)，短視頻的社群運(yùn)營(yíng)。
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1、渠道運(yùn)營(yíng)
短視頻渠道運(yùn)營(yíng)，主要是指和現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外主流的視頻平臺(tái)和視頻內(nèi)容分發(fā)渠道的運(yùn)營(yíng)合作。對(duì)外是一種TO B的合作方式，對(duì)內(nèi)則是需要通過(guò)渠道的反饋來(lái)收集數(shù)據(jù)，反哺到內(nèi)容產(chǎn)品的迭代和用戶運(yùn)營(yíng)上的一種方式。
在短視頻的渠道運(yùn)營(yíng)上，國(guó)內(nèi)外是兩種截然不同的運(yùn)營(yíng)思路和方式。國(guó)外基本上只要把YouTube等幾個(gè)大的視頻和社交內(nèi)容平臺(tái)做好就好了，但國(guó)內(nèi)就非常復(fù)雜，不存在一家獨(dú)大的狀態(tài)。
同時(shí)每個(gè)內(nèi)容渠道的用戶調(diào)性和內(nèi)容定位都有區(qū)別，如果你做的是垂類(lèi)細(xì)分領(lǐng)域的內(nèi)容，要詳細(xì)研究每個(gè)渠道平臺(tái)對(duì)于內(nèi)容的需求和用戶的喜好，才有可能做好運(yùn)營(yíng)。
對(duì)于重點(diǎn)渠道，都需要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，專人一對(duì)一拜訪和維護(hù)，也是很重要的。對(duì)內(nèi)，每個(gè)渠道都會(huì)有來(lái)自用戶的信息反饋，則需要針對(duì)不同渠道去策劃和制定不同的運(yùn)營(yíng)策略和內(nèi)容產(chǎn)品策略。
渠道運(yùn)營(yíng)是跟著渠道以及渠道上的用戶喜好走的，并不是一成不變的。
2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)在傳統(tǒng)節(jié)目制作方面，基本可以被理解為內(nèi)容策劃和制作，最多加上審片環(huán)節(jié)。
考慮到運(yùn)營(yíng)的目的，內(nèi)容的策劃生產(chǎn)，都需要為增長(zhǎng)服務(wù)，因此，內(nèi)容的生產(chǎn)環(huán)節(jié)要緊密和渠道運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)貼合，結(jié)合大數(shù)據(jù)的收集和整理，形成一個(gè)更加全面、更加精細(xì)的過(guò)程。
要特別強(qiáng)調(diào)的是，一定要拋開(kāi)“作者思維”，一切要站在用戶的角度去思考問(wèn)題，千萬(wàn)不能陷入所謂“專業(yè)”的思維方式里。如果還堅(jiān)持用以前的思維去生產(chǎn)內(nèi)容，那么肯定會(huì)變成“自high”和孤芳自賞。
除非你真的非常有才華，主打個(gè)性化人格化標(biāo)簽，可以由著創(chuàng)作者自己的喜好來(lái)，雖然是有機(jī)會(huì)成功的，但這個(gè)概率還是比較小的。
好的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，是在內(nèi)容基礎(chǔ)策劃制作不低于行業(yè)中等水平時(shí)，可以幫助短視頻內(nèi)容產(chǎn)品大幅度提升用戶觸達(dá)率、打開(kāi)率、停留時(shí)長(zhǎng)、美譽(yù)度、用戶主動(dòng)反饋和互動(dòng)度的。
短視頻內(nèi)容產(chǎn)品的核心是內(nèi)容，但也一定要明確，此內(nèi)容并非是靠一兩個(gè)核心創(chuàng)作人員苦思冥想出來(lái)的，而是要結(jié)合運(yùn)營(yíng)的策略，在一段時(shí)間里不斷策劃和迭代出來(lái)的。
不可以一蹴而就，也不能以個(gè)人喜好來(lái)替代用戶的喜好。一定要做到中立和客觀，真正把短視頻內(nèi)容當(dāng)做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)對(duì)待。
3、用戶運(yùn)營(yíng)
前面提到，短視頻內(nèi)容的制作和傳播目的，其實(shí)就是為了獲取用戶的關(guān)注，抓住用戶的注意力，從而使用戶愿意駐足在全網(wǎng)渠道上或者自己的產(chǎn)品上。
所以，用戶運(yùn)營(yíng)可以簡(jiǎn)單理解為和用戶產(chǎn)生深度交互，最終的目的就是提升用戶活躍度、用戶粘性，讓用戶可以長(zhǎng)期持久地對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)注和興趣。
短視頻內(nèi)容產(chǎn)品是打開(kāi)用戶運(yùn)營(yíng)的開(kāi)端，之后用戶運(yùn)營(yíng)的手段可以通過(guò)聊天、語(yǔ)音、音頻、小程序、H5活動(dòng)等多種新媒體形式，再與用戶建立關(guān)系。
用戶運(yùn)營(yíng)做到極致以后，需要讓用戶覺(jué)得自己在和一個(gè)真人在對(duì)話，并且用戶無(wú)時(shí)無(wú)刻想溝通的愿望隨時(shí)都可以實(shí)現(xiàn)。
用戶運(yùn)營(yíng)最基礎(chǔ)的就是評(píng)論區(qū)、彈幕區(qū)的管理，回答用戶的直接留言問(wèn)題，為用戶提供更多一對(duì)一的、具有個(gè)性化的服務(wù)。
從千人一面，到千人千面，再到一人千面，這不僅僅是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的方向，更是將線下的交流真正搬到線上所要實(shí)現(xiàn)的效果。有條件的團(tuán)隊(duì)，甚至?xí)橛脩暨\(yùn)營(yíng)匹配專門(mén)的CRM系統(tǒng)。
對(duì)于企業(yè)主和品牌方來(lái)說(shuō)，這種用戶管理系統(tǒng)的“補(bǔ)課”和升級(jí)，是將內(nèi)容體系、短視頻內(nèi)容的流量貢獻(xiàn)，加入到自己原有的CRM體系里，再基于內(nèi)容去做更貼近用戶線上使用場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)。
4、社群運(yùn)營(yíng)
在互聯(lián)網(wǎng)上，很多產(chǎn)品和服務(wù)是無(wú)法通過(guò)簡(jiǎn)單的一兩次軟文投放、病毒視頻和TVC廣告投放來(lái)實(shí)現(xiàn)真正獲客的。很多游戲類(lèi)、互聯(lián)網(wǎng)APP類(lèi)產(chǎn)品，都面臨著APP下載紅利期結(jié)束，線上獲客難的問(wèn)題。
他們明明也做出了流量，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、原生廣告等的方式，再通過(guò)細(xì)分渠道投放實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)人群的觸達(dá)和曝光，但依然很難完成有效用戶注冊(cè)、APP下載等后續(xù)的操作。
因此就需要將流量進(jìn)行分層劃分和沉淀，將真正有需求的人集中在一起，再進(jìn)行一對(duì)一的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，這個(gè)過(guò)程就是社群運(yùn)營(yíng)的目的和方法。
對(duì)于很多知識(shí)付費(fèi)類(lèi)的產(chǎn)品，社群運(yùn)營(yíng)往往會(huì)獲得更好的效果，就好像組織了一個(gè)線上學(xué)習(xí)小組，大家都是奔著同一個(gè)交流主題進(jìn)來(lái)的，彼此之間已經(jīng)通過(guò)之前的流量操作變成志同道合的“同學(xué)”。
接下來(lái)通過(guò)線上視頻、語(yǔ)音等課程，或者通過(guò)線下“面基”，形成“讀書(shū)會(huì)”一類(lèi)的實(shí)體組織，整個(gè)過(guò)程都是通過(guò)不同的社群運(yùn)營(yíng)策略來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
關(guān)于短視頻運(yùn)營(yíng)人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
最后來(lái)說(shuō)一說(shuō)短視頻運(yùn)營(yíng)人員的篩選標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)楹玫牟呗裕€是需要先進(jìn)和對(duì)的人才去實(shí)現(xiàn)。
那么規(guī)劃短視頻運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的人員，就顯得至關(guān)重要了。簡(jiǎn)單的說(shuō)，如果你為了壓縮成本想雇傭一個(gè)專人來(lái)負(fù)責(zé)短視頻運(yùn)營(yíng)工作，那么他至少要具備以下四個(gè)能力：
1、商務(wù)溝通與談判能力
對(duì)于渠道運(yùn)營(yíng)的TO B部分，基礎(chǔ)的商務(wù)溝通和談判合作能力是必須的。在這里，運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)更像一個(gè)品牌商務(wù)人員，代表整個(gè)短視頻內(nèi)容團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行和渠道方的溝通和談判。
如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，并最大限度地了解和爭(zhēng)取到渠道對(duì)內(nèi)容產(chǎn)品的支持和扶持，這個(gè)人是至關(guān)重要的。
此外，在用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)，你的很多用戶有可能就是你的客戶，所以在接到這些基于商業(yè)合作的需求時(shí)，這個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的初始態(tài)度，都有可能影響到日后的進(jìn)一步合作。
2、內(nèi)容策劃和生產(chǎn)能力
短視頻內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)人員要具備一定產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)，對(duì)于內(nèi)容產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，他即使沒(méi)有親自上手編過(guò)片子，但也要具備一定審美能力，以及圖文撰寫(xiě)的能力，對(duì)于內(nèi)容也有一些自己獨(dú)特的思考和理解。
3、大數(shù)據(jù)收集和分析能力
運(yùn)營(yíng)人員要對(duì)數(shù)字有一定的理解能力和敏感度。否則在看到一份平臺(tái)的播放量波形圖之后，他如果沒(méi)有辦法從中看出一些規(guī)律和問(wèn)題，那是肯定無(wú)法勝任運(yùn)營(yíng)工作的。
同時(shí)，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)收集和整理能力，都能幫助你的團(tuán)隊(duì)朝向更正確的方向趨近。
如果負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的是個(gè)粗心的人，經(jīng)常弄混和弄錯(cuò)很多數(shù)據(jù)，那最終推導(dǎo)出來(lái)的結(jié)果就會(huì)有很大問(wèn)題。建立在這種推導(dǎo)上的內(nèi)容迭代策略和其他運(yùn)營(yíng)策略，都有可能發(fā)生很大偏差。
4、戰(zhàn)略頭腦和全局觀
運(yùn)營(yíng)人員一定不能只是一個(gè)純粹的執(zhí)行者，他一定要有全局觀，也要有一定的市場(chǎng)預(yù)判力。所以一個(gè)真正的好運(yùn)營(yíng)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)所起到的作用不亞于一個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人。
這種全局觀還要反映在他在進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)的各種思考維度上，任何一個(gè)步驟和決策都不是單一發(fā)生和存在的，這樣才能大幅度提升運(yùn)營(yíng)的效率，最終達(dá)到想要的增長(zhǎng)目標(biāo)。
這樣的人確實(shí)很難找，但至少要了解一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，哪怕是在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部選拔和培養(yǎng)，也要制定出清晰的培訓(xùn)規(guī)劃和方向。
好的運(yùn)營(yíng)人員未來(lái)一定可以成長(zhǎng)為“增長(zhǎng)黑客”一類(lèi)的人才，也有可能直接自己去創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。
在這之前，如果你就是短視頻內(nèi)容創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，一定要先培養(yǎng)起自己對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作的理解和認(rèn)知，這樣才有可能在短視頻寡頭時(shí)代到來(lái)之前，快速找到自己的一席之地。
運(yùn)營(yíng)賦能內(nèi)容，將其中的閃光點(diǎn)最大化，這是短視頻產(chǎn)品從1到10必不可少的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。解讀反饋并快速調(diào)整腳步，短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者在下半場(chǎng)中才能不被新玩法淘汰。
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