同樣作為微信運營者，你是不是也經(jīng)常黯然神傷，每篇圖文都盡心盡力，但說好的一分耕耘一分收獲呢？同為小編，為啥人家的公眾號十幾萬的粉？
其實要想脫穎而出，你只需運營好先進(jìn)的內(nèi)容再配上一套亮瞎眼的“行頭”。
微信運營團隊的配置就是運營+設(shè)計，但是作為設(shè)計要懂一些文案和UI、UE，作為運營也要有產(chǎn)品和策劃的能力。
下面就從設(shè)計和運營兩個方面，來談?wù)勎⑿胚\營需要整體把握的幾大核心能力。
一、超強的目標(biāo)人群調(diào)研能力
平時運營公眾號的時候，我們總是在強調(diào)要有好的內(nèi)容，要有原創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)干貨，但是不知道各位是否發(fā)現(xiàn)，往往一篇我們費了很多心理撰寫的文章，在格式上下了一番工夫后，依然一片慘淡。追根溯源，就是這篇內(nèi)容并不是我們的賬號受眾群體希望看到的內(nèi)容。
有時候不是你做的不好，只是你并不了解他們。
作為市場營銷部門的運營，你需要具有極強的目標(biāo)人群調(diào)研能力。那么究竟該如何調(diào)研我們的目標(biāo)人群呢？首先你看到公眾平臺這少則幾千，多則上萬的粉絲數(shù)的時候，不要以為這就是勝利，你要思考“我真的了解他們么？他們喜歡看什么？他們都是什么年齡層？他們的學(xué)歷水平、職業(yè)都是什么？
我可以給他們提供什么服務(wù)？”
你該怎么做
（1）后臺下手：從微信公眾平臺后臺用戶分析了解相關(guān)信息，需要詳細(xì)關(guān)注的事：粉絲地區(qū)分布(熱點有時會與地域相關(guān))、使用設(shè)備分布(與內(nèi)容顯示效果相關(guān)，包括圖文、H5等)、男女比例分布(與內(nèi)容調(diào)性、風(fēng)格相關(guān))；（2）趨勢總結(jié)重要：以月度為單位的文章閱讀量趨勢分析，這對于
戶調(diào)研來說也是非常重要的，首先你可以了解你的用戶對哪些文章更感興趣，這是一種對內(nèi)容的調(diào)研；
（3）注冊表單知喜好：給運營的公眾賬號做一個注冊表單。從今天開始，學(xué)會收集用戶的情況，你也可以通過表單調(diào)研用戶感興趣的內(nèi)容在哪里，一舉兩得的事情。
如何提升自己的調(diào)研能力
各位運營者可以多看一些報告發(fā)布的網(wǎng)站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social，這些網(wǎng)站會定期發(fā)布一些專業(yè)報告、各大公司的報告以及行業(yè)洞察，里面有很多用戶行為、用戶畫像的調(diào)研報告，你要做的就是多去看，然后結(jié)合自己賬號的受眾群體分析我要給他們什么服務(wù)。
建議你可以通過活動的方式將這批人的一部分聚集起來，不能保證所有人都會鳥你，但是只要培養(yǎng)出一批鐵粉，照樣可以迸發(fā)出巨大的力量。運營小編其實更像是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)整個公眾號的內(nèi)容、服務(wù)、產(chǎn)品的方向。
二、敏銳的數(shù)據(jù)洞察和分析能力
不知你是否每天都要登陸后臺查看新的數(shù)據(jù)情況，我相信大部分運營者都會如此。那么面對這么多的數(shù)據(jù)，你是否會有力不從心的時候，答案我相信也是肯定的。
這就要求一個合格的運營者不僅每天要關(guān)注這些數(shù)據(jù)，更要懂得關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)反映出賬號整體處在一個什么狀況，用戶對什么感興趣，甚至于何時發(fā)布更能吸引關(guān)注。這就是我要強調(diào)的數(shù)據(jù)洞察和分析能力。
你要注意的幾大數(shù)據(jù)源及其作用
-
閱讀量： 文章閱讀情況，反映出賬號粉絲是否對這類型的文章感興趣，日積月累就會形成權(quán)威的內(nèi)容方向；
-
轉(zhuǎn)發(fā)量： 決定文章的傳播重要的指標(biāo)之一，往往轉(zhuǎn)發(fā)+收藏可以看出你的內(nèi)容是否更有價值，用戶喜歡轉(zhuǎn)發(fā)什么，也是一個運營者需要思考的深層問題
-
用戶數(shù)據(jù)： 包括新增、減少、累計、凈增長人數(shù)，看起來這只是一個無關(guān)痛癢的數(shù)據(jù)，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數(shù)據(jù)情況匯總起來，你就會發(fā)現(xiàn)這里面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績比較好，給領(lǐng)導(dǎo)看看沒準(zhǔn)還會有意外驚喜；
-
消息分析： 這個體現(xiàn)的是賬號和粉絲之間的互動情況，你可以設(shè)置關(guān)鍵詞，添加回復(fù)有獎的活動等方式增加消息數(shù)量，不過更重要的是注意回復(fù)普通用戶的疑問，雖然量不會很多，但是這種高價值的互動既能了解用戶的痛點在哪里，更能讓用戶對賬號充滿好感。
如何提升自己的數(shù)據(jù)分析能力
-
每天花一部分時間，就去后臺做一件事，看數(shù)據(jù)統(tǒng)計，然后把這些數(shù)據(jù)用圖表的形式展現(xiàn)出來，這樣更加直觀，你也能更快發(fā)現(xiàn)問題。
-
做一些階段性的數(shù)據(jù)分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進(jìn)行匯總。這不是領(lǐng)導(dǎo)布置給你的，而是運營者需要自己去主動做的。自己通過賬號這一段時間的數(shù)據(jù)分析賬號的整體情況，并得出結(jié)論。
不管是內(nèi)容運營、產(chǎn)品運營、社區(qū)運營，數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是基礎(chǔ)重要的一部分。
總的來說，很多微信運營在做自己的H5、線下活動、線上微信群、賬號里嵌入各種欄目、針對不同服務(wù)的各種頁面。
這一個個的項目都可以看成是一個產(chǎn)品，作為運營者來說，你要做的不僅是保證正常運轉(zhuǎn)，更重要的是需要從用戶的實際需求、用戶體驗的角度去思考這些產(chǎn)品和用戶的接觸點在哪里？
用戶在實際使用過程中可能會碰到哪些障礙？以及這一系列的產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系是什么？我如何將他們整合起來為一個目標(biāo)服務(wù)？這些都是作為微信運營者應(yīng)該思考的。
巨推傳媒（CALL：400-606-5558），整合營銷專家，需要微信運營銷請聯(lián)系我們！微信運營詳見：www.jutui360.com
