為了提高粉絲互動(dòng)效率微信后臺(tái)回復(fù)和開(kāi)放都可以設(shè)置為文本——圖形——語(yǔ)音和其他消息，您也可以發(fā)送視頻。例如，首先將關(guān)注回復(fù)設(shè)置為文本消息，然后將打開(kāi)文本設(shè)置為文本消息。
當(dāng)然，您也可以將注意力回復(fù)和開(kāi)場(chǎng)陳述設(shè)置為短信，這必須根據(jù)企業(yè)或個(gè)人的需要來(lái)確定。
在后臺(tái)軟件背景中，設(shè)置公共號(hào)碼的開(kāi)放日期并注意回復(fù)。一個(gè)是提高響應(yīng)率，另一個(gè)是讓粉絲先進(jìn)次收到基本新聞。
當(dāng)風(fēng)扇咨詢(xún)時(shí)，后臺(tái)軟件將在先進(jìn)時(shí)間提醒客戶服務(wù)，客戶服務(wù)將快速響應(yīng)粉絲的需求。
2——可瀏覽軌道跟蹤
訪問(wèn)者輸入——離開(kāi)——請(qǐng)求對(duì)話等等被合并到相應(yīng)的窗口，并且還提供提醒以確保客戶服務(wù)不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何訪問(wèn)者。
例如，粉絲從哪個(gè)頻道關(guān)注我們的公共號(hào)碼，閱讀了哪篇文章，以及訂購(gòu)了哪個(gè)菜單?？蛻舴?wù)可以了解粉絲的興趣。
這時(shí)，您只需要與粉絲溝通并介紹企業(yè)產(chǎn)品。粉絲很容易感覺(jué)到公眾號(hào)碼是情緒化的人，而不是機(jī)器人。
3——可以主動(dòng)發(fā)起會(huì)話營(yíng)銷(xiāo)
在粉絲關(guān)注公眾號(hào)碼后，后臺(tái)軟件可以積極邀請(qǐng)客戶發(fā)起對(duì)話，提高粉絲的轉(zhuǎn)化率。只要客戶不討厭，他們就可以多次與客戶溝通！
對(duì)于可在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)的粉絲，我們會(huì)提供自動(dòng)提醒功能，以方便客戶跟進(jìn)服務(wù)。對(duì)于需要兩次跟進(jìn)的粉絲，客戶服務(wù)部門(mén)可以自定義下一次跟進(jìn)時(shí)間。
4——多種對(duì)話模式
后臺(tái)軟件使服務(wù)不僅限于文本，還支持視頻——語(yǔ)音——圖片——圖形和二維碼等多種形式，豐富了客戶服務(wù)和客戶的聊天內(nèi)容，充分滿足用戶的通信習(xí)慣。新媒體時(shí)代，客戶感覺(jué)更直觀。
5——設(shè)置快捷鍵一鍵回復(fù)
在后臺(tái)軟件背景中編輯庫(kù)。——答案——產(chǎn)品介紹——功能等，將文件（包括圖片——語(yǔ)音——圖形和視頻等）上傳到知識(shí)庫(kù)，設(shè)置全力快速回復(fù)，并使用公共快速回復(fù)。它還會(huì)自動(dòng)將客人發(fā)送的語(yǔ)音翻譯成文本內(nèi)容。通過(guò)這種方式，更多的客戶可以做出響應(yīng)，減少客戶等待時(shí)間，提高工作效率并提高轉(zhuǎn)換率。
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