之前由于求職的原因，我拜訪了大量的創(chuàng)業(yè)團隊，既為面試，也順便了解現(xiàn)階段大家都在做些什么，做的如何。而通過創(chuàng)始人們的言談敘述，我發(fā)現(xiàn)眾多初創(chuàng)團隊在用戶運營這一方面出現(xiàn)較大地迷茫和窘境。而對于這一點，我亦感同身受。就像之前文章所說的那樣，經(jīng)常有讀者跑來問我：
瑋冬，我的產(chǎn)品開發(fā)出來了，需要種子用戶，這些種子用戶應(yīng)該上哪去尋找呢？
瑋冬，為什么我的社區(qū)里挖掘不到高質(zhì)量的用戶，培養(yǎng)不出來自己的KOL？
瑋冬，我們產(chǎn)品的用戶越來越多，但我卻一個也不認識，也不了解他們對于我的產(chǎn)品/內(nèi)容/服務(wù)的看法……..
以上此類的問題都可以統(tǒng)統(tǒng)歸為在用戶運營方面做的不是很到位。
故今天，本人簡單說一下自己所了解或者已知初創(chuàng)團隊在用戶運營方面的一些問題以及個人的一些思考。
為什么只提初創(chuàng)團隊？
因為他們在創(chuàng)業(yè)之初，相應(yīng)的研發(fā)資源，消耗資源（錢或物）都非常有限的情況下，只能盡可能的通過人為的手段去進行用戶方面的運營。而恰恰正是這種人為手段，使得每種運營手段都會根據(jù)方法，執(zhí)行效果的不同呈現(xiàn)出不一樣的結(jié)果（千人千面）。
用戶基數(shù)很大的成熟性產(chǎn)品早已跨過了這個階段，因為他們會有完善的研發(fā)體系去支撐用戶運營，比如用戶數(shù)據(jù)分析，主動消息推送，搭建積分體系會員商城等等，故這些統(tǒng)統(tǒng)不在我們今天的討論范圍內(nèi)。
所以，如果你是用戶基數(shù)很大的成熟性產(chǎn)品，此文的內(nèi)容可自動忽略。
那接下來我們就說說初創(chuàng)團隊在用戶運營方面主要有哪些問題。
一、無用戶運營意識
這種問題多發(fā)生在創(chuàng)始人為技術(shù)背景或者以技術(shù)導(dǎo)向為驅(qū)動的創(chuàng)始團隊，或者基本上沒有任何運營思維的新手團隊。類似“產(chǎn)品上線后，沒有種子用戶，沒人用；或者產(chǎn)品改版后，無法先進時間了解用戶反饋”等奇葩情況他們都是始作俑者。
說到這，我又想起網(wǎng)上流傳的一個非常經(jīng)典的問題：
運營要在產(chǎn)品的哪個階段開始真正進入？
回答仁者見仁，智者見智，但我認為，在產(chǎn)品剛剛立項，開發(fā)團隊還沒有真正開發(fā)的時候，運營團隊就已經(jīng)可以開始介入了。
你可能會很詫異，開發(fā)都還沒開始，運營們要做什么？
做用戶運營。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)很大的不同就是，傳統(tǒng)行業(yè)是先有市場需求，再有產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)則是可以沒有市場需求，可以沒有產(chǎn)品，但只要能抓住一部分目標(biāo)用戶，市場需求就一定能夠被挖掘。
所以說，用戶運營在早期最重要的任務(wù)就是運用各種手段快速抓住目標(biāo)用戶群體中特點最明顯，互動最友善，溝通最最積極的那一部分用戶，并快速做起一個社群。
它的作用也是顯而易見。
初創(chuàng)團隊的技術(shù)，產(chǎn)品，用研再也不為了做用戶調(diào)研，產(chǎn)品原型試用，評測時到處去帖子招募用戶了。
而在產(chǎn)品或者活動上線后，這部分用戶自然也會成為你的種子用戶，并且由于與有著長期的良性互動，關(guān)于產(chǎn)品的BUG，體驗等等你都會有先進時間的反饋。
依稀記得某旅游網(wǎng)站CXO曾經(jīng)講述他們的活動上線流程，在經(jīng)歷了自己的測試團隊測試之后，活動一定要先丟進自己的核心用戶微信群中，再進行一輪測試，而正是這些核心用戶，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些他們都無法察覺到的一些微小BUG，從而進行了調(diào)整。
讓你時刻最快速，最直接，最深度的感知到用戶的任何想法，并敏捷地反哺到產(chǎn)品上。這就是用戶運營對于初創(chuàng)團隊最大的作用。
二、運營毫無節(jié)奏感
節(jié)奏感？
是的，運營也是要講節(jié)奏感，尤其是用戶運營更甚。
大家可能都會記得《參與感》里那張用戶金字塔結(jié)構(gòu)圖。
金字塔頂層是核心用戶，中部是先進用戶，最底層是大量的普通用戶。
當(dāng)然這中間還可以不斷插入，但大致的邏基本如此。
拋開那些紅透半邊天爆款性的產(chǎn)品，大部分產(chǎn)品的用戶推廣應(yīng)該是：
先慢慢謹慎地尋找較先進較高級的核心用戶或者死忠用戶，再去快速培養(yǎng)一定量的先進用戶，最后捋順擴散的機制，迅速擴大到更多的普通用戶。
試回想一下，小米，知乎，陌陌，小咖秀等等是不是均是如此發(fā)展路徑？
但我們的很多用戶運營在這幾個方向上的節(jié)奏感把握并不是很好。
比如在最開始挖掘，尋找目標(biāo)核心用戶的時候，過于隨意，快速。沒有進行充分的溝通，沒有完全建立需求，情感上的共鳴，就簡單粗暴的認定一個用戶為我們的核心用戶，快速的把他拉進核心用戶群，或者直接給予他一些特定權(quán)限，試想人家可能完全根本不care你的產(chǎn)品，這種給予以及授權(quán)就是非常的浪費，也是對其他更加在乎你產(chǎn)品用戶們的漠視。
所以我個人建議初創(chuàng)團隊在去尋找種子，核心類的用戶時，一定要控制好速度，慢慢來，一個一個找，一個一個談。在情感充分交流，友誼真正建立之后，再去給予一定的授權(quán)，這樣的種子用戶，才是真正能對你的產(chǎn)品初期推廣起到作用的人。
小米社區(qū)的前100位手機達人都是一個一個從論壇里挖掘的，你還有什么理由不慢下來？
接下來就是，初創(chuàng)團隊在培養(yǎng)，挖掘比核心用戶低一個層級的先進用戶時則一定要重點關(guān)注，迅速鋪開。
當(dāng)在自己的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)一些比較有潛力，有能力的用戶，一定要多進行關(guān)注，鼓勵他們輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，成為活躍的達人，帶動更多的人一起去玩。
某評測類APP的內(nèi)容運營人和我聊過這方面的心得：曾經(jīng)他們認為在數(shù)碼評測這方面，大城市的用戶相比小城市更容易輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并且易于宣導(dǎo)，但后來做了幾期活動發(fā)現(xiàn)，即使在三四線城市甚至是小城鎮(zhèn)，依然隱藏著很多大神以及有潛力的用戶。只要稍微鼓勵一下他們，并對他們進行一些指導(dǎo)，同時配合更多的曝光和刊載，他們很容易就成為你平臺的忠實用戶。
最后，在夯實了核心用戶和先進用戶群之后。能否做到快速的開枝散葉同樣尤為重要。在這里，很多自媒體的用戶運營非常值得稱道。
我曾向某微信大號的負責(zé)人請教關(guān)于社群運營的一些方法，因為他們除了有這幾個粉絲量在幾十萬的大號之外，最寶貴的財富就是有100多個總數(shù)在100人~200人的微信群。每個微信群的群主以及管理員都是由他們在早期重點培養(yǎng)并嚴格進行篩選。各個群規(guī)章制度嚴密，但卻井然有序，活躍非凡。每天用戶運營的負責(zé)人都會對所有群的數(shù)據(jù)進行一個大致的評估，群主也會定期按時進行匯報。正是這數(shù)百個微信群，有力的支撐了該微信公眾號的內(nèi)容以及活動數(shù)據(jù)，使得他們的投放價格一直不低。
三．用戶運營缺少“雙輪驅(qū)動”
在大趨勢的影響下，現(xiàn)今眾多產(chǎn)品也開始紛紛建立起自己的用戶社群，但最終運營出的效果卻大相徑庭。
作為這一行的工作者，我本人經(jīng)?；煲恍〢PP的社群，以此來尋找一些同好。但大多數(shù)情況下，這些社群基本都是冷冷清清。一個社群都尚且如此，你也不難想象這個產(chǎn)品的用戶運營會做到多好。
當(dāng)然了，社群冷清原因可能多種多樣，可能是運營們僅僅為了完成公司任務(wù)，心血來潮建個社群；亦或者大家工作繁雜，沒時間運營；甚至有可能只是因為做用戶運營的人性格太沉悶等等，總之，越來越多的初創(chuàng)團隊發(fā)現(xiàn)，原來建一個社群很容易，但運營一個社群卻很難。
而在我看來，大部分社群缺少的最重要一環(huán)就是“雙輪驅(qū)動”。
何為“雙輪驅(qū)動”？
一輪代表著“活動or內(nèi)容or福利”，另一輪則是“用戶”。
作為一名社交達人，我關(guān)注過一些同城的交友群，吃喝玩樂群。我發(fā)現(xiàn)，最活躍的那種群，一定是定期組織優(yōu)質(zhì)活動，不斷吸引用戶參加，用戶再吸引更多的用戶進來，形成了一個不斷充滿著新鮮血液的循環(huán)。
而任何只靠純溝通，閑聊的社群，一般都是不會存活太久的。
你可能會問，瑋冬，道理我都懂，我也知道社群是需要活動來支撐，才會不斷煥發(fā)生機，但我們確實很忙，也沒時間去組織線上線下活動，那該怎么辦？
那就要靠內(nèi)容。
這也是為什么眾多微信群依托一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容公眾號會保持著很高的活躍。例如吳曉波頻道等等。
優(yōu)質(zhì)以及不斷更新的微信公眾號內(nèi)容會使社群的交流時刻充滿著新的話題，新的想法，并不斷刺激大家在不斷的交流中加深情感。
而后來又有人發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容畢竟有好有壞，文章有時候過于沉悶，也并不是每個人都喜歡去看，那如果將內(nèi)容以口述的形式講述，是不是互動性更好？
所以又有了微課，微信群講座。
我進過設(shè)計師的微信群，他們在搞設(shè)計講座……
我進過炒股玩家們的微信群，他們在搞股票講座…..
我還進過做小超市的店主群，他們也在搞講座….
雖然大家都搞顯得略土，但既然所有人都用，那就說明內(nèi)容的驅(qū)動一定是有效的。
不過如果你內(nèi)容，活動都不能保證，那社群該如何驅(qū)動？
能定期保證有刺激性的福利依然可以驅(qū)動！
某導(dǎo)購網(wǎng)站告訴我，他們的用戶社群里每天都是異常活躍，用戶們會自發(fā)的將自己所看到的各個電商網(wǎng)站的商品優(yōu)惠信息分享給大家，方便他們用最少的錢買到較好的產(chǎn)品。
而眾多的理財投資群也成為很多P2P公司的必爭之地，他們會經(jīng)常在群里放出各種高收益的理財產(chǎn)品以及返利，返現(xiàn)等等，吸引大家去注冊。
所以說到這，你會發(fā)現(xiàn)，社群的存在并不僅僅是為了將用戶籠住然后放任他們自由去溝通，而是需要你去用活動，內(nèi)容，服務(wù)等等不斷的去刺激他們，驅(qū)動他們，只有當(dāng)這個“輪子”真正的轉(zhuǎn)動后，“用戶之輪”才能同樣跟著飛速旋轉(zhuǎn)，并最終不斷地向前飛奔。
結(jié)語
現(xiàn)在，用戶運營已經(jīng)成為越來越有科學(xué)性的一套運營體系?？v然這里面可操作的手段花樣非常多（我也會在未來的文章里詳細闡述用戶運營中的細節(jié)化操作），但最基本的運營思路和關(guān)鍵節(jié)點永遠不會變。
- 在產(chǎn)品開發(fā)的早期，謹慎，有效的挖掘高質(zhì)量的種子用戶并拉進感情。
- 通過先進批用戶的反饋區(qū)迭代產(chǎn)品并讓它趨于優(yōu)質(zhì)。
- 對于有潛力的用戶進行快速的培養(yǎng)和助推，讓他們輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，活動，或者作為連接點串聯(lián)起其他用戶。
- 建立有效的社群，為自己的產(chǎn)品鋪就“護城河”，并開始形成真正的口碑營銷。
而當(dāng)用戶的基數(shù)越來越大，靠人工，靠社群已經(jīng)完全滿足不了用戶運營的要求時，你就需要產(chǎn)品和技術(shù)充分的介入，開始用更加高效的手段去運營用戶。不過，那就是另外的一個有趣故事了。
更多推薦
更多推薦
