“這是個(gè)較好的時(shí)代，也是個(gè)最壞的時(shí)代。”狄更斯的金句常常用來(lái)形容喜憂參半的狀態(tài)和境地，同時(shí)，這句話用來(lái)形容當(dāng)下的營(yíng)銷大環(huán)境也是再合適不過(guò)了。
當(dāng)然，這句話形容口碑營(yíng)銷是更合適的。
“這是個(gè)最壞的時(shí)代”碎片化的信息充斥環(huán)繞在我們神經(jīng)末梢，緊趕慢趕都生怕錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)可以或者值得抓住并在營(yíng)銷上做文章的內(nèi)容。
“這是個(gè)較好的時(shí)代”好在你只要用心經(jīng)營(yíng)自己，好的口碑自然就會(huì)來(lái)到。不用依靠任何口碑營(yíng)銷的技巧，因?yàn)槟憔褪强诒疇I(yíng)銷本身。
關(guān)于羅振宇每天早上的60秒語(yǔ)音，其實(shí)從某種意義上來(lái)講，你根本就不需要知道胖每天到底講了什么，你只要跟別人說(shuō)“羅振宇每天早上6點(diǎn)左右都會(huì)發(fā)一個(gè)60秒的語(yǔ)音，連續(xù)好幾年了”這樣而言，羅振宇其實(shí)就成功了。
再有一個(gè)例子，五道口的清華科技園，那里盤踞著一個(gè)神奇的棗糕店，當(dāng)我們提到這家店的時(shí)候，大家說(shuō)的最多的一句話就是“那里每天排隊(duì)好多人呢~~”某種意義上而言，我們真的關(guān)心棗糕的味道嗎？
這就是口碑營(yíng)銷。
一、我們先來(lái)討論口碑營(yíng)銷的傳播要素：
下圖是小米手機(jī)口碑營(yíng)銷的三要素（鐵三角）
1、產(chǎn)品足夠棒，才是做好口碑營(yíng)銷的先進(jìn)步。好的產(chǎn)品可遇不可求，小米在剛剛推出自己產(chǎn)品和理念的時(shí)候，MIUI系統(tǒng)就成為米粉們口口相傳的神物。為小米手機(jī)在后期的推廣打下了很好的基礎(chǔ)。
2、渠道選擇很重要，不能胡子眉毛一把抓。小米當(dāng)年在做社會(huì)化營(yíng)銷的時(shí)候，主要選擇了4個(gè)通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這幾個(gè)平臺(tái)的社交屬性還是相當(dāng)棒的。小米其實(shí)做的最早的是論壇，依靠此渠道，他們沉淀了很多老用戶。除此之外，線下模式對(duì)于口碑的打造也是至關(guān)重要的，可以酌情考慮。
3、和消費(fèi)者建立關(guān)系，對(duì)，大家都是朋友。品牌到現(xiàn)在，越是親民越是和消費(fèi)者靠的近，越能做得風(fēng)生水起。杜絕高高在上，當(dāng)然也杜絕無(wú)下限跪舔。和消費(fèi)者做朋友。
二、那么接下來(lái)討論口碑營(yíng)銷的幾個(gè)方法步驟或者原則。
1、找到口碑傳播起來(lái)的突破口或者引爆點(diǎn)。目前很多口碑營(yíng)銷往往是以產(chǎn)品使用者的角色來(lái)發(fā)起，這一環(huán)節(jié)中最重要的就是人的問(wèn)題。這是口碑營(yíng)銷的先進(jìn)步，同時(shí)這又是不能忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
2、制造話題，搞事情。搞事情的維度有很多，產(chǎn)品、價(jià)格、外觀、事件、線上線下活動(dòng)，只要有顆搞事情的心，隨時(shí)隨地都能搞事情。我清晰的記得某網(wǎng)綜節(jié)目上線初期，在微博上就曝光了一名嘉賓和何炅互懟的視頻。視頻一經(jīng)曝光，討論量驟增，大家開始站隊(duì)，口口相傳，這個(gè)節(jié)目被炒熱了。
3、磨刀不誤砍柴工。為了更好的口碑營(yíng)銷，你要找到更適合自己的渠道或者平臺(tái)。這里有兩個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)是廣告投放，一個(gè)是信息監(jiān)測(cè)。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)不同渠道的投放數(shù)據(jù)，找到最適合自己的那一個(gè)。
4、別自嗨，要找到受眾的嗨點(diǎn)。做營(yíng)銷，一大忌諱就是“自嗨”自己根本停不下來(lái)，卻忘了消費(fèi)者才是主人。找到產(chǎn)品和受眾的契合點(diǎn)，讓群眾參與進(jìn)來(lái)，UGC的傳播比你盲目自嗨投廣告要強(qiáng)很多。
5、及時(shí)反饋，及時(shí)復(fù)盤。事后監(jiān)測(cè)必不可少，目前這樣的監(jiān)測(cè)渠道也越來(lái)越多。通過(guò)這些工具，你能很容易發(fā)現(xiàn)一些反饋和意見(jiàn)，根據(jù)這些反饋及時(shí)調(diào)整自己的方向和動(dòng)作。
