知乎里面一直有一個傳統(tǒng)，即“先問是不是，再問為什么”

“三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶”這句話成不成立了？成立，也不成立。

為什么成立，谷歌里搜索了一下，這句話最早見騰訊團(tuán)購業(yè)務(wù)中心產(chǎn)品經(jīng)理分享的一篇文章，即《一個運(yùn)營的自我修養(yǎng)：初級運(yùn)營需要了解的書籍、網(wǎng)站、工具》

運(yùn)營是什么？

 

三流玩產(chǎn)品，二流玩流量，一流玩用戶。

 

拿電商來說，運(yùn)營分成很多模塊，渠道、品類、用戶、活動、公關(guān)……每個模塊都是齒輪，相輔相成，而又目的相同，那就是用戶越來越多，訪問頻率越來越高，收入越來越大。所以，運(yùn)營的本質(zhì)是迭代和優(yōu)化，在一次次迭代中發(fā)現(xiàn)癥結(jié)，解決問題，優(yōu)化提升。


里面提到的運(yùn)營是電商領(lǐng)域的運(yùn)營，結(jié)合電商產(chǎn)品的運(yùn)營，這句話其實(shí)成立。
其中所說的

·        三流玩產(chǎn)品，這里的產(chǎn)品指的是網(wǎng)店所賣的商品，比如“外貿(mào)，尾單，原單，A貨，高仿，副廠”等，所關(guān)注的指標(biāo)是SKU

 

·        二流玩流量，就是在站內(nèi)站外獲得流量，關(guān)注的指標(biāo)是流量、轉(zhuǎn)化率

 

·        一流玩用戶，所看的標(biāo)準(zhǔn)就是復(fù)購率，關(guān)注的指標(biāo)是復(fù)購頻次


這 三方面對應(yīng)的三個指標(biāo)就是電商運(yùn)營相對核心的指標(biāo)。另外作者的本意也并非對運(yùn)營作出三流九等的劃分，而是提醒專注做產(chǎn)品跟流量的運(yùn)營人員，需要注重一下用戶運(yùn)營。三者孰輕孰重，是沒有定論的，就像大家 經(jīng)常討論的一個問題，小孩子才論“一個公司技術(shù)，產(chǎn)品，運(yùn)營哪個更重要”這種非錯即對的問題，而成熟的創(chuàng)業(yè)者更加關(guān)注的是如何把三者的價值發(fā)揮到最大，最 終形成產(chǎn)品的競爭壁壘， 技術(shù)驅(qū)動通常產(chǎn)品跟運(yùn)營這兩塊也非常硬。

運(yùn)營人員需要選擇性吸收一些觀點(diǎn)，不要論對錯。我們從事任何運(yùn)營工作面 臨的都是非理想化的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，如果你擅長做流量及產(chǎn)品就吸收一下用戶運(yùn)營的知識，如上文的作者一樣，如果團(tuán)隊的成員過分注重產(chǎn)品跟流量，而忽略了運(yùn)營，寫篇文章抨擊一下他們是二流三流的運(yùn)營，提升一下他們的視野未嘗不可。

如果我開心，也可以說，三流做用戶，二流做流量，一流做產(chǎn)品，也能言這有理，而對于做運(yùn)營的人，有誰能說，自己流量做的特別NB的，或者是用戶做的特別NB的，或者是依靠產(chǎn)品把運(yùn)營做的特別NB的，沒有！

90%的運(yùn)營的煩惱遠(yuǎn)不是思考“一流做什么，二流做什么”這種問題，運(yùn)營沒有什么三流九等，SEO做好了，年薪50W以上的也大把，而SEO做的非常好，意味著你對用戶、產(chǎn)品、流量的關(guān)注度及認(rèn)知度都是非常高的，大道相通。

 

你煩惱的應(yīng)該是如何把自己所負(fù)責(zé)的一個細(xì)分方向做到NB，做成大牛。

回到另外一個問題，一流玩用戶，玩的是什么？


玩的是轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率，復(fù)購頻次。

·        轉(zhuǎn)化率：如何把流量轉(zhuǎn)化成用戶（如注冊才算用戶，下單才算用戶）

 

·        復(fù)購率：就是先進(jìn)次產(chǎn)生購買的用戶再次購買的比例是多少？這個指標(biāo)能直接反映你的產(chǎn)品是否好，服務(wù)是否到位，流量是否精準(zhǔn)。

 

·        復(fù)購頻次：訂單數(shù)/用戶，即每個用戶購買了多少單。直接反映用戶忠誠度。

 

這個就是玩用戶的終極目標(biāo)，讓用戶產(chǎn)生黏性，持續(xù)貢獻(xiàn)利潤，其它的口碑，品牌就是建立在持續(xù)的利潤之上的。圍繞著這個目標(biāo)，我們需要做非常多用戶相關(guān)的工作，比如用戶的拉新、留存、喚回、促活躍、轉(zhuǎn)付費(fèi)等。

 

·END·

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