認(rèn)識誤區(qū)
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中小企業(yè)相當(dāng)一部分企業(yè)僅僅把上網(wǎng)看作是趕時(shí)髦、追潮流。有近一半的己
建網(wǎng)站的企業(yè)只認(rèn)為建了網(wǎng)站就算是開展了網(wǎng)絡(luò)營銷了，而沒有真正全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)。網(wǎng)站成為企業(yè)的擺設(shè)，而沒有成為營銷平臺。本人從業(yè)期間發(fā)現(xiàn)，大部份企業(yè)建網(wǎng)站并沒有明確的目標(biāo)，更多的是為了建網(wǎng)站而建網(wǎng)站。甚至有的企業(yè)主建網(wǎng)站是中為了滿足虛榮心而己，別人有我也要有的攀比心態(tài)，在剛開始建站時(shí)只是一味的要求網(wǎng)頁要設(shè)計(jì)的新穎，有動(dòng)感，有足夠的視覺沖擊力，而沒有從其產(chǎn)品的專業(yè)度、客戶的需求角度出發(fā)，經(jīng)常出現(xiàn)外行指揮內(nèi)行，導(dǎo)致很多專業(yè)的設(shè)計(jì)師無所適從，也有的設(shè)計(jì)師出于迎合客戶的心態(tài)而違背自己的設(shè)計(jì)理念。因此，我們經(jīng)常會看到有些網(wǎng)站進(jìn)行時(shí)會有長時(shí)間的FLASH動(dòng)畫，有的網(wǎng)速慢的出現(xiàn)長時(shí)間打不開一個(gè)網(wǎng)頁的事情發(fā)生。這還不算，還重要是很多中小企業(yè)的網(wǎng)站成為信息孤島，無任何鏈接。信息陳舊，有數(shù)據(jù)顯示，大量的企業(yè)網(wǎng)站三個(gè)月無一次信息更新，筆者所知有不少企業(yè)從建站直至二年空間租用期到均無一次信息的更新。追究原因多種多樣，有的是企業(yè)主無這方面的意識，有的是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商服務(wù)不到位，也有的是中小企業(yè)缺乏必要的人才。
資金不足
根據(jù)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2009 年 3 月底，我國實(shí)有法人企業(yè)共 756.56 萬2，除去我國大型企業(yè)(8.54 萬3)，估算 2010年實(shí)有法人資格的中小企業(yè)約在 748 萬。這其中絕大部份是民營企業(yè)，而我國民營企業(yè)發(fā)展總共只有20多年的歷史，大部分的民營企業(yè)規(guī)模小、資本薄弱，尚處于資本的原始積累階段。因此，對于我們國家的中小企業(yè)來講求生存還是發(fā)展的前提。當(dāng)前，我國中小企業(yè)還存在融資渠道狹窄，抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力較弱，面臨著資金缺乏的困境。第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供商CNNIC統(tǒng)計(jì)分析，中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用主要面臨人才和資金的難題。其中，43%的中小企業(yè)缺乏必要的資金投入，而高達(dá)76%以上的中小企業(yè)卻都表示非常需要網(wǎng)絡(luò)營銷人才的加入。
人才缺乏
中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問題，很多不愿意專門設(shè)立一個(gè)部門來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷是一支需要復(fù)合型人才聚合的"特種部隊(duì)"，只有真正重視這支"奇兵"，才能在企業(yè)營銷里，也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營銷。 對于這個(gè)誤區(qū)，企業(yè)家負(fù)有責(zé)任。特別是我國的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導(dǎo)地位，企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后。其實(shí)，企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò)，就要重視網(wǎng)絡(luò)人才，給其發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會，很多中小企業(yè)由于不是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司，覺得網(wǎng)絡(luò)人才可有可無，有的老總遇到問題，常見的一句話就是"外包給一家建站公司不就得了嗎"，其實(shí)這句話沒有錯(cuò)，但問題是，無論是企業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段，做網(wǎng)絡(luò)營銷都切不可過于依賴外部，即使外包，也必須有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷骨干，這出于兩個(gè)原因，一個(gè)是企業(yè)保密需要，公司的網(wǎng)站的很多信息都是公開的，競爭對手往往可依據(jù)網(wǎng)上的公開信息進(jìn)行情報(bào)分析，哪些信息該發(fā)布，哪些信息該如何發(fā)布，這些都必須由企業(yè)市場人員考量;二是有的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目單元，是企業(yè)回款重要的組成部分，網(wǎng)絡(luò)營銷人員的重要性就不言而喻了。
管理配套落后
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，許多中小企業(yè)管理水平跟不上，管理方面呈現(xiàn)很多不足，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的順利進(jìn)行。筆者多年的工作中發(fā)展還有不少企業(yè)存在營銷觀念尚處在產(chǎn)品觀念、質(zhì)量觀念和推銷觀念的舊營銷觀念。在經(jīng)營過程中很多企業(yè)還是領(lǐng)導(dǎo)的"三拍"決策:決策前拍腦袋，決策中拍胸膛，決策后拍屁股走人。然而開展網(wǎng)絡(luò)營銷，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營有機(jī)結(jié)合起來。許多中小企業(yè)管理方法陳舊，對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識不到位，不少企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷由哪個(gè)部門來管很困惑，是技術(shù)部門、營銷部門還是信息中心?管理體制和管理模式無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的要求，網(wǎng)站的信息很難得到及時(shí)反饋，信息系統(tǒng)無法起到應(yīng)有的作用。
外部環(huán)境欠佳
中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到今天雖己不是新鮮事情，但仍有很多中小企業(yè)仍將網(wǎng)絡(luò)營銷拒之門外。追其原因不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司存在魚目混雜、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，利用很多中小企業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)方面的知識，提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不能真正給企業(yè)帶來效應(yīng)，因此不僅沒有取到彌補(bǔ)中小企業(yè)人才不足的缺陷，還讓很多企業(yè)主對網(wǎng)絡(luò)營銷失去了信心。另外網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問題。商家為了制定有效的營銷策略，過多地獲取了用戶的個(gè)人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭侵犯、信用卡被盜用，電話騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響了用戶正常的通信。這些都造成了中小企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)安全的不信任，進(jìn)而影響到網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略在中小企業(yè)施行的切實(shí)可行性。
網(wǎng)站建設(shè)
截止到2010年12月，僅有27.8%的中小企業(yè)建立了獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站。眾所周知網(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，但許多中小企業(yè)初次建站往往對互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)站的作用認(rèn)識不深，企業(yè)沒有很好的了解自己的消費(fèi)者群體習(xí)慣，在設(shè)計(jì)上只注重美觀而忽略了網(wǎng)站的營銷功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一半以上的中小企業(yè)對網(wǎng)站功能要求不高，比較關(guān)注的因素有價(jià)格、首頁的美觀性等，近40的企業(yè)對網(wǎng)站需求不明確，但期望建立網(wǎng)站可以增加銷售，關(guān)心網(wǎng)站推廣方法的企業(yè)占25，有22%的企業(yè)表示對網(wǎng)站的作用有疑慮。 對于中小企業(yè)來說，建設(shè)網(wǎng)站的目的不是觀賞，而是營銷，網(wǎng)站營銷根本目的是增強(qiáng)企業(yè)的競爭力、增加或提高銷售或服務(wù)、增進(jìn)與消費(fèi)者或客戶的交流與溝通、提高企業(yè)生產(chǎn)效率、降低經(jīng)營成本、優(yōu)化資源配置。但是，值得注意的是:大部分中小企業(yè)并沒有網(wǎng)絡(luò)營銷意識，不知道如何利用網(wǎng)站進(jìn)行營銷，尤其是對于網(wǎng)站的實(shí)際作用并不看好!在他們的思想里建立網(wǎng)站只是不要落伍?？梢韵胂?，這樣的建站態(tài)度是無法體現(xiàn)網(wǎng)站價(jià)值的，只能成為一個(gè)擺設(shè)。一個(gè)網(wǎng)站是否可以發(fā)揮作用與網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度密切相關(guān)，因?yàn)榫W(wǎng)站是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，但在企業(yè)做出網(wǎng)站建設(shè)決策時(shí)，多方面的因素決定了一些企業(yè)網(wǎng)站的先天不足，尤其在企業(yè)先進(jìn)次建立網(wǎng)站時(shí)表現(xiàn)更為明顯，當(dāng)網(wǎng)站運(yùn)作一段時(shí)間之后需要改版和升級時(shí)，企業(yè)的認(rèn)識要深刻得多，但仍然存在不少潛在問題。
營銷意識
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷給中小企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會，把網(wǎng)絡(luò)營銷納入企業(yè)總體營銷戰(zhàn)略中來。經(jīng)?？吹胶芏嗥髽I(yè)網(wǎng)站，頁面粗燥，圖片不顯示，鏈接出錯(cuò)，網(wǎng)站內(nèi)容許久不更新(很多網(wǎng)站自開通后就更新過網(wǎng)站內(nèi)容)，網(wǎng)站的作用近乎為零。意識薄弱行動(dòng)遲緩是國內(nèi)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瘤疾，據(jù)悉，企業(yè)的顧慮主要集中在，不知網(wǎng)站的根本用途何在?還有很多中小企業(yè)由于缺乏技術(shù)和營銷人才，對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識和推廣往往一知半解，感覺網(wǎng)站過于神秘，自己無法接受。 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要從意識上重視互聯(lián)網(wǎng)的作用。對企業(yè)信息溝通來說，再沒有一種手段如此經(jīng)濟(jì)和富有潛力。我們不講網(wǎng)上營銷是最有效的，這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)決定了人們只有利用好了這些特點(diǎn)，才能發(fā)揮它的最大作用，它是最具潛力的。你對信息溝通的要求越強(qiáng)，就越能通過互聯(lián)網(wǎng)收益。 企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，還要求掌握豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。搜索引擎，電子郵件，論壇，發(fā)布信息等雖然是經(jīng)常聽到或用到的東西，可真正掌握也需要認(rèn)真分析和對待。網(wǎng)絡(luò)虛擬出來的社區(qū)，有它自身的許多特點(diǎn)。要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷的投入，吸引網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)人才。今時(shí)今日，不把網(wǎng)站當(dāng)成時(shí)尚的擺設(shè)，要把企業(yè)網(wǎng)站視為企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的新平臺，把網(wǎng)絡(luò)營銷視為提高營銷水平、縮小與大企業(yè)差距的利器。
網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)性特點(diǎn)，我們應(yīng)該對各方面資源配備不足中小企業(yè)為何在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)不易成功，其中很重要的原因適合網(wǎng)絡(luò)營銷的復(fù)合型人才不夠，或者說中小企業(yè)沒有這方面人才的儲備和培養(yǎng)。當(dāng)前，隨著市場的需要，越來越多的學(xué)校開始設(shè)制網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)，報(bào)讀的人數(shù)也是有增無減。截止2010年報(bào)9月為止，全國開展電子商務(wù)專業(yè)的本科院校、?？坪椭械嚷殬I(yè)類院校超過2000所，而電子商務(wù)專業(yè)卻成了就業(yè)難的一個(gè)專業(yè)，而事實(shí)上社會對電子商務(wù)專業(yè)類人才的需求非常旺盛。百度商業(yè)運(yùn)營副總裁沈皓瑜表示:"搜索營銷人才需求量的缺口達(dá)100萬，這還只是一個(gè)保守估計(jì)。專業(yè)性人才非常難找，這己成企業(yè)開展搜索營銷時(shí)碰到的最迫切問題。"搜索引擎僅僅是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)工具，而僅懂搜索引擎營銷的網(wǎng)絡(luò)營銷人才缺口都己經(jīng)達(dá)到了100萬!同時(shí)，來自阿里巴巴的報(bào)告也顯示，超過70%的中小企業(yè)表示影響企業(yè)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷效果的最核心因素是實(shí)戰(zhàn)實(shí)用型人才的匾乏，僅阿里巴巴B2B電子商務(wù)平臺上的企業(yè)對實(shí)用性網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求總量就超過200萬人。
當(dāng)前出現(xiàn)一邊是電子商務(wù)類專業(yè)人才找工作難，一邊是上百萬的實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的無處可尋，為什么會出現(xiàn)這樣的錯(cuò)位現(xiàn)象?網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)的實(shí)踐發(fā)展雖有近十年的歷史，而由于其兼?zhèn)鹘y(tǒng)營銷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，實(shí)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷人才不僅需要懂得書本上學(xué)到的電子商務(wù)和營銷知識以及基本的IT技術(shù)，同時(shí)更需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際行業(yè)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，需要具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。而對于在企業(yè)內(nèi)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理或主管的中高級人才同時(shí)不僅要求具有基本的實(shí)操能力，同時(shí)更需要具備市場的分析能力和企業(yè)的營銷策略規(guī)劃與執(zhí)行能力。" 因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的管理體制和企業(yè)文化。
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