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本期聊的是一個(gè)很土鱉很out的話題，可是盡管如此土鱉，仍然在身邊廣泛病態(tài)地存在著，所以權(quán)且簡(jiǎn)單聊聊，聊為談資。

打開(kāi)百度，輸入“微信營(yíng)銷”，度娘溫馨地告訴我“百度為您找到相關(guān)結(jié)果約20900000個(gè)”。信息量好大，但是營(yíng)養(yǎng)價(jià)值如何呢？仁者見(jiàn)仁吧。

我想說(shuō)的是——能不能不要這么坑爹？　　

起碼在整個(gè)首頁(yè)，都是“微營(yíng)銷”機(jī)構(gòu)們極度自我的自我營(yíng)銷。

有了手機(jī)短信彩信，就有了短信彩信營(yíng)銷；有了電子郵箱，就有了電子郵箱營(yíng)銷；有了微博，就有了微博營(yíng)銷。再往后，就有了一個(gè)絕對(duì)高大上的概念：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷?，F(xiàn)在已經(jīng)加進(jìn)去了一個(gè)極其重要的版塊——微信營(yíng)銷。效果怎么樣？誰(shuí)用誰(shuí)知道！總之，這些營(yíng)銷推廣方式，總是沒(méi)能擺脫“金剛大力丸”的宿命。當(dāng)然，不能否定的是，還是有很多人、很多企業(yè)、很多品牌借助這種工具賺得了頗為豐厚的收獲，但是然后呢？然后往往就是沒(méi)有然后了。更多的人、更多的企業(yè)、更多的品牌還是燒了這筆錢(qián)后，開(kāi)始懷疑自己是真傻還是假傻。效果能沒(méi)有嗎？別說(shuō)金剛大力丸，就是買(mǎi)一小瓶印度神油那也是效果明顯的啊?？墒菭I(yíng)銷服務(wù)者，應(yīng)該怎樣為服務(wù)對(duì)象的生意真正負(fù)責(zé)呢？

做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外包服務(wù)公司，先要尊重營(yíng)銷的工具。

研究微營(yíng)銷，首先請(qǐng)非常明確微營(yíng)銷所使用的工具，以及他們的價(jià)值屬性。微博、微信……技術(shù)先驅(qū)者們創(chuàng)造這些產(chǎn)品，用來(lái)解決社交、溝通、個(gè)人分享等“剛性”需求，人們的生活和對(duì)移動(dòng)設(shè)備的使用體驗(yàn)也因這些產(chǎn)品而發(fā)生翻天覆地的改變。這些產(chǎn)品與生俱來(lái)的價(jià)值屬性就是社交、溝通和個(gè)人分享，在這當(dāng)中植入營(yíng)銷植入推廣本質(zhì)來(lái)說(shuō)并不是問(wèn)題，但如果植入變成顛覆變成造反，那就是非常嚴(yán)重的問(wèn)題。就像看一部電影，基于劇情本身植入廣告，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)毫無(wú)問(wèn)題，而且是值得鼓勵(lì)的事情，但如果廣告搶了劇情，甚至廣告顛覆了劇情，那觀眾的反映就不會(huì)是吐槽那么簡(jiǎn)單了，絕對(duì)用腳投票。植入廣告，要尊重電影和觀眾，做微營(yíng)銷也同樣，首先要尊重工具和用戶。

過(guò)度推銷：貪心過(guò)剩、急功近利，通篇赤果果推銷自己的產(chǎn)品，恨不得讓看到信息的人趕緊下單趕緊付款，自吹自擂、夸夸其談往往在所難免，為達(dá)目的甚至不惜玩粗玩丑玩色情，各種推銷信息無(wú)休止發(fā)送，在帶來(lái)一定訂單的同時(shí)，也在源源不斷地被拉黑。

癡迷數(shù)據(jù)：從微博時(shí)代就誕生了大量所謂僵尸粉，運(yùn)營(yíng)者將客戶作為肉雞肆意宰割，懵懵懂懂的客戶們花費(fèi)不少銀兩購(gòu)買(mǎi)大量的“粉絲”，制造出一幕幕美輪美奐的數(shù)據(jù)假象。杯具的是這一幕在微信時(shí)代依舊上演。而虛假繁榮的回復(fù)評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，更是假到不行。

過(guò)于自我：自說(shuō)自話、自以為是，缺乏互動(dòng)，無(wú)意溝通。時(shí)刻關(guān)系自己是誰(shuí)，自己要做什么，而嚴(yán)重忽略融入粉絲，極少關(guān)注粉絲心里所想，也極少關(guān)注粉絲對(duì)品牌的理解和情感，僵硬的品牌形象，讓消費(fèi)者敬而遠(yuǎn)之。

形式主義：別人做微營(yíng)銷，我也要做。怎么做？我不知道，我也不懂。那就先做著看咯。于是粉絲們看到的要么是一個(gè)空空如也的帳號(hào)，要么就是一個(gè)成天轉(zhuǎn)發(fā)些心靈雞湯、“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”、“數(shù)百萬(wàn)人看到淚奔”的莫名其妙帳號(hào)。

管理渙散：忽略低調(diào)內(nèi)斂、沉穩(wěn)大方的含義，對(duì)負(fù)面報(bào)道、負(fù)面評(píng)論及負(fù)面評(píng)論者未能及時(shí)良好處理，產(chǎn)生干擾粉絲試聽(tīng)的內(nèi)容急劇增加，品牌聲譽(yù)隨之一落千丈。內(nèi)容管理、評(píng)論回復(fù)、爭(zhēng)議處理缺乏及時(shí)應(yīng)對(duì)與有效協(xié)調(diào)，管理漏洞過(guò)度明顯。

精神分裂：立場(chǎng)不夠堅(jiān)定，左右搖擺，甚至轉(zhuǎn)發(fā)一些社會(huì)領(lǐng)域爭(zhēng)議性話題，而自身態(tài)度猶如墻頭草般時(shí)左時(shí)右。對(duì)粉絲的評(píng)論處理也是態(tài)度搖擺不清，顯得品牌精神分裂，難以獲得粉絲的持續(xù)關(guān)注和深入交往。

高高在上：明星秀恩愛(ài)，企業(yè)秀成績(jī)。對(duì)成績(jī)過(guò)度癡迷，對(duì)地位過(guò)度癡迷，對(duì)口碑過(guò)度癡迷，些許成績(jī)，就如陳光標(biāo)做慈善般高調(diào)宣揚(yáng)無(wú)休無(wú)止。不與粉絲互動(dòng)、不與用戶溝通，微信微博猶如通知欄一般存在，高高在上，令人高不可攀。

做“微營(yíng)銷”，先要樹(shù)立品牌人格。

很多人認(rèn)為品牌營(yíng)銷、品牌人格化是大品牌才需要做的事情，其實(shí)不然?，F(xiàn)今市場(chǎng)，一如人際社會(huì)，一切重在溝通，而要溝通，首先需要讓品牌具備人格特征，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓品牌像個(gè)人一樣會(huì)說(shuō)話、有性格、有情緒，要讓人看得懂你。沒(méi)有人格特征的品牌，就會(huì)像一塊木頭，就算上面刻上笑臉，依然是個(gè)死物，如何互動(dòng)如何溝通？

大到一個(gè)大型企業(yè)，小到一家街邊食肆，都需要建立專屬于自己的粉絲圈（會(huì)員庫(kù)），粉絲是一群活生生的人，他們有靈魂、有性格、有情感、有情緒，要融入到他們的內(nèi)心世界，融入到他們的生活圈子，品牌就必須能夠如摯友一般與他們共同呼吸、共同感動(dòng)、共同快樂(lè)。要做到這點(diǎn)，僅僅做他們的生活點(diǎn)綴，或者給他們以心靈雞湯是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的要能夠想他們所想，說(shuō)他們想說(shuō)，做他們想做……要做到這些，品牌就不能是一個(gè)冷冰冰的存在，不能僅僅只是一個(gè)標(biāo)注商品標(biāo)注服務(wù)的符號(hào)。

最重要的并不是粉絲數(shù)量，而是粉絲質(zhì)量。

單純以“人數(shù)優(yōu)勢(shì)”考慮生意的問(wèn)題，對(duì)品牌的發(fā)展來(lái)說(shuō)是不夠健康的。用戶人數(shù)的擴(kuò)增，可以通過(guò)多種形式來(lái)實(shí)現(xiàn)，銷售終端、媒體宣傳、廣告運(yùn)動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、口碑傳播……而當(dāng)客戶想要跟你溝通時(shí)，品牌更應(yīng)該做的就是跟他溝通。教徒去到教堂想向牧師告解，可是牧師不好好聆聽(tīng)和啟示，卻沒(méi)完沒(méi)了讓這位虔誠(chéng)的教徒去給上帝發(fā)展教眾，這樣的牧師恐怕是會(huì)挨揍的。當(dāng)用戶在一個(gè)社交工具上看到自己鐘愛(ài)的品牌，自然而然會(huì)把它當(dāng)作一位熟知的友人，會(huì)想來(lái)交流自己的感受、溝通自己的想法、分享自己的快樂(lè)，這時(shí)候品牌方又應(yīng)該怎么做呢？

市場(chǎng)上幾乎所有的商品，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選擇都不是唯一性的，這一點(diǎn)毋庸置疑。而要讓消費(fèi)者在諸多選擇中鐘愛(ài)與其中一個(gè)固定品牌。那么這個(gè)品牌一定需要在他的內(nèi)心當(dāng)中占據(jù)非常重要的位置，這個(gè)位置不可能只需要經(jīng)營(yíng)者能夠撬動(dòng)客戶的錢(qián)包，更需要的是能夠撬動(dòng)他的心靈。撬動(dòng)消費(fèi)者的心靈，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智，讓他變成品牌忠實(shí)而且有質(zhì)量的粉絲，這才是“微營(yíng)銷策劃”需要解決的根本性問(wèn)題。