在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)熱潮下,很多行業(yè)和團(tuán)隊紛紛開始搶占先機(jī),轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為了大勢所趨。各種移動設(shè)備的層出不窮更是開辟了新的移動互聯(lián)熱潮。而微信,拿到了登上移動互聯(lián)這艘大船的先進(jìn)張門票,其發(fā)展前景可想而知。政府機(jī)構(gòu)也不能落后,要緊跟現(xiàn)代科技的步伐,但是政府機(jī)構(gòu)的微信公眾號卻與行業(yè)或個人的有很大區(qū)別。政府機(jī)構(gòu)開通微信公眾號的好處在哪?2017年國務(wù)院辦公廳印發(fā)《2017年政務(wù)公開工作要點(diǎn)》,指導(dǎo)推動今年全國政務(wù)公開工作。其主要6部分內(nèi)容是:以政務(wù)公開助力穩(wěn)增長、以政務(wù)公開助力促改革、以政務(wù)公開助力調(diào)結(jié)構(gòu)、以政務(wù)公開助力惠民生、以政務(wù)公開助力防風(fēng)險、增強(qiáng)政務(wù)公開實效。
可見實現(xiàn)信息公開、政策解讀等政務(wù)公開工作和新媒體結(jié)合是必然趨勢。要讓政府的信息和聲音通過新媒體送達(dá),讓老百姓看得到、聽得懂、能監(jiān)督。當(dāng)前,開通微信公眾號的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)越來越多了,但如何有效運(yùn)營、增加關(guān)注、提升影響力呢?下面小編就以海西芳卿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司多年公眾號運(yùn)營的經(jīng)驗說說政府機(jī)構(gòu)開通微信公眾號的好處及發(fā)布內(nèi)容時注意的事項。
互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)
政府微信公眾號不但有利于促進(jìn)政務(wù)公開,推進(jìn)廉政建設(shè),拓寬人民群眾聯(lián)系:400-606-5558
(1)傾聽群眾聲音、了解群眾需求
政府微信公眾號不僅是政務(wù)信息發(fā)布平臺,更是政府與群眾之間的輿論溝通平臺?!奥牎泵衤?、“答”民疑、“解”民憂,政府通過微信公眾號采用普通民眾“看得到、聽得懂、能監(jiān)督”的方式回應(yīng)關(guān)切、釋疑解惑,了解民生、關(guān)注民意、解決民愿。從而積極拓展傾聽民聲的信息渠道 、建立服務(wù)于民的便利途徑。
2)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、化解社會矛盾
通過微信平臺,政府可以在互動的過程中實時了解信息公開之后具體效果如何,社會影響如何,群眾關(guān)注的焦點(diǎn),從而尋找出工作中需要改善加強(qiáng)的地方,最大限度地消除誤解,降低甚至消除虛假信息對社會產(chǎn)生的不良影響,及時解答群眾存在的疑惑,加快處理政策實施過程中產(chǎn)生的矛盾和問題,引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,增進(jìn)社會共識,增強(qiáng)民眾凝聚力。
(3)解決訴求途徑、提升服務(wù) 質(zhì)量
針對不同政務(wù)部門需求,政府微信公眾號可通過后期技術(shù)開發(fā)提供多樣化、個性化的在線服務(wù) ,將政府辦事窗口“搬”到手機(jī)等手持終端上。普通民眾只需要通過一臺手機(jī),即可在移動中完成過去需要在多地多個職能部門才能過完成的政務(wù)處理任務(wù),還可根據(jù)自己的需求偏好自由選擇實用自己的功能服務(wù) 排在最方便的位置,極大地提升了政府的服務(wù)質(zhì)量。
(4)靈活、方便的可擴(kuò)展性設(shè)計
微公眾號建設(shè)具有階段性的特點(diǎn),在應(yīng)用中,即使維護(hù)人員不懂得任何開發(fā)語言知識,只要會使用鼠標(biāo)就能夠生成欄目、發(fā)布信息,規(guī)劃方案。內(nèi)容信息的編輯 也是采用了可視化的設(shè)計,因此可以讓用戶更關(guān)注于內(nèi)容的本身,而不是在于內(nèi)容的發(fā)布和顯示上。
5)綜合多媒體信息技術(shù)手段的應(yīng)用
傳統(tǒng)文字的內(nèi)容管理已經(jīng)無法滿足人們的需求,微公眾號基于圖片和視頻政府微信公眾平臺建設(shè)運(yùn)營,更好地用戶提供服務(wù) 。政府微公眾號的文字資料、圖片資料等將以其強(qiáng)烈的視覺沖擊力和感染力,得到人們更多的青睞。
(6)政務(wù)信息與民生服務(wù)
應(yīng)用系統(tǒng)的整合,實現(xiàn)交流與協(xié)作通過微信公眾平臺,信息發(fā)布系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、會等不同的應(yīng)用系統(tǒng),為建立扁平化的統(tǒng)一入口平臺提供接口。
三大·注意
1.從“部門視角”到“用戶視角”
政務(wù)微信公眾賬號的功能介紹、賬戶認(rèn)證、自定義菜單設(shè)計和首次問候方式,是用戶進(jìn)入政務(wù)微信后得到的先進(jìn)印象。政務(wù)微信的賬號設(shè)計和管理,應(yīng)從政府部門自身視角出發(fā)轉(zhuǎn)向從用戶視角出發(fā),用明確易懂的方式告知用戶該賬號可為其提供哪些具體信息和服務(wù)。
2.從重產(chǎn)出到重效果
在發(fā)布內(nèi)容上,政務(wù)微信應(yīng)注重發(fā)布內(nèi)容的質(zhì)量和吸引力,多推送與民生相關(guān)的實用類信息和公眾普遍關(guān)心的時政類信息。在發(fā)布形式上,用戶越來越傾向于讀圖和看視頻,應(yīng)充分結(jié)合圖文、視頻、音頻等多種方式,使發(fā)布內(nèi)容生動易懂、活潑有趣。只有實用、易懂、有趣、有參與性的信息才能真正激發(fā)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為,從而提高信息的傳播深度和廣度。
3.從問答到活動
微信的私密性有利于開展平等雙向的點(diǎn)對點(diǎn)互動。在回復(fù)方式上,對簡單、常見、具有共性的問題,可使用關(guān)鍵詞自動回復(fù),對于復(fù)雜、少見、個性化的問題,可采用人工方式予以答復(fù)。互動應(yīng)注重實效,解決公眾的實際問題,避免互而不動。
微信互動還應(yīng)從口頭問答走向行動。通過報名活動、獎勵贈送、投票調(diào)查、趣味游戲、線下活動、社區(qū)建設(shè)等多種形式,提升政民互動的廣度和深度,拉近政府與民眾的距離,實現(xiàn)“一對一”、“一對多”或“多對多”的線上線下互動。
政務(wù)微信具體運(yùn)營方案
政務(wù)微信需要明白的先進(jìn)個問題是:網(wǎng)友為什么要關(guān)注你? 答案無非是:能夠在一些事情上得到幫助,解決問題,同時在一些重大情況下能夠先進(jìn)時間看到政府的態(tài)度。
我們公司經(jīng)常和我司拓展的政務(wù)微信機(jī)構(gòu)講微信要短,要親切,于我有關(guān)并對我產(chǎn)生價值,我才愿意主動關(guān)注你。而反觀題主設(shè)定的現(xiàn)有定位:介紹政協(xié)知識的、各處拔來的文史資料、過年期間推一些養(yǎng)生文章,對于廣大網(wǎng)友來說吸引力非常低。前兩者是給給領(lǐng)導(dǎo)看的,偶爾發(fā)發(fā)還可,但作為微信的主要內(nèi)容,可讀性就很低了。后面的養(yǎng)生文章就更無語了,微信上很多養(yǎng)生文章都存在各種謬誤,每個專家說的都不太一樣,所以更是算了吧。
無論是什么微信,有幾點(diǎn)基礎(chǔ)建議
1,設(shè)立欄目,把微信定位成一本雜志,對于網(wǎng)友搜索,和自己總結(jié)工作都簡單很多。
2,語言生動,說白了就是管腔的不要不要。至于生動到哪種地步,就要看領(lǐng)導(dǎo)的接受能力和管理員的語言掌控能力了。
3,圖片和視頻的選擇。一張好的圖片和和視頻都會大大提高閱讀量。從而迎來更多轉(zhuǎn)發(fā)評論。
4,粉絲不是一切,現(xiàn)在的微信早已過了粉絲定輸贏的階段。你有一個姚晨做粉絲,強(qiáng)過幾十萬的僵尸粉,粉絲質(zhì)量才能決定微信。盡量給領(lǐng)導(dǎo)滲透這個概念,要不然日子不好過。
那我們再來探討政協(xié)的職責(zé),問題中已經(jīng)說的非常清楚包括:政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政。政務(wù)微信的主要工作也應(yīng)該圍繞這幾點(diǎn)開展。政協(xié)最重要的也就是兩會,委員提案。
1,提案征集與討論。聽本地網(wǎng)友有沒有訴求。微信作為一個互動媒體,如果還是想和傳統(tǒng)媒體一樣只是告訴大家你做了什么,而不考慮大家對于這些事的意見表達(dá),那就開的沒有意義了。
2,提案完成后的情況跟進(jìn)。同時再次強(qiáng)化提案的作用,和監(jiān)督的態(tài)度。
3,經(jīng)常和上級發(fā)布,同城發(fā)布,幾其他政協(xié)發(fā)布互動,多轉(zhuǎn)發(fā)他們的內(nèi)容,同時自己有好的內(nèi)容的時候也讓他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)下。這就是所謂的矩陣效應(yīng)。
4,多使用新浪本身產(chǎn)品,題主提到的微信直播,是不是用了新浪本身的微直播產(chǎn)品,而上文提到的提案互動也有微訪談可以使用,同時有些線下活動,同城,大屏幕都給招呼上,開始效果不一樣的會想的這么好,但在當(dāng)?shù)鼐蜁鹌渌襟w注意。同時這些產(chǎn)品都能夠獨(dú)立形成頁面,在做年終總結(jié)的時候非常方便。
5,從人下手。微信的主導(dǎo)還是人,就如同政協(xié)的主導(dǎo)是委員一樣。微信可以從委員著手,發(fā)一發(fā)他們的趣事,成功經(jīng)驗,同時很重要的是這些委員如果有佼佼者,游說他們個人開通微信,也是個不錯的辦法。個人的經(jīng)驗是從藝術(shù)家著手,書畫家,歌唱家什么的。
6,針對地方特色,介紹自己。以上說的更多是針對本地的網(wǎng)友,而如果恰好題主在的地方是一個地方特色極為鮮明的地方,那做個欄目介紹這個地方,效果也是不錯的。
7,關(guān)注幾個做的好的政務(wù)微信,比如江寧公安在線,比如上海發(fā)布,德令哈發(fā)布看看大家都在怎么做。而新浪每月都會有政務(wù)微信報告,也會搜集各地的先進(jìn)案例。切記你的微信是政務(wù)微信,不是健康講堂,不是心靈雞湯,不是新聞復(fù)制機(jī)。以上簡單說說,題主愿意做好它的心,實在彌足珍貴。
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