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作者| 舒虹 編輯| 羅麗娟

騰訊高級執(zhí)行副總裁、微信創(chuàng)始人張小龍說，“潤物細無聲”才是一個較好的用戶產(chǎn)品體驗。

很大程度上，微信支付做到了這一點。“你在付款時，自然地把微信掏出去掃一下二維碼，甚至不會意識到這項服務的存在?！睆埿↓堅?月9日晚的微信公開課中說。

從市場份額上看，移動支付的戰(zhàn)爭早已結束。根據(jù)易觀數(shù)據(jù)，截至2018年第三季度，支付寶與財付通合計瓜分了移動支付92.53%的市場份額。而在線下部分，馬化騰早在2016年底就曾說，微信支付份額已超過支付寶。

微信支付與支付寶已全面占領中國人的錢包，移動支付還有什么新故事呢？

一個有意思的現(xiàn)象是，移動支付的份額雖已穩(wěn)固，但2018年微信支付的各項指標仍在高速增長：截至2018年三季度，微信支付月活躍用戶數(shù)突破8億，日均交易量同比增長逾50%，日均商業(yè)支付交易量同比增長200%。

1月9日，支付寶對外宣布全球用戶數(shù)超過10億，這意味著支付寶用戶在2018年又猛增了2億人。

移動支付仍行駛在快車道上，背后的答案之一是“走進線下”。2018年，移動支付更多地從大眾消費市場的線上支付，走向了線下零售場景的實體連接。騰訊Q：2696584379

“當支付結合微信產(chǎn)品能力，結合人臉識別等智能技術，整個支付行業(yè)深入了體驗的更多環(huán)節(jié)，很多行業(yè)都會由此發(fā)生改變。而這些變化正在智慧零售等現(xiàn)實場景之中發(fā)生?！彬v訊公司微信事業(yè)群副總裁耿志軍說。

1秒掃碼支付之外，微信的打法還需要在線下滲透，同時在行業(yè)中進化支付能力。不過，放在整個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的語境中，To B對于騰訊挑戰(zhàn)有多大，走進實體商業(yè)對于微信團隊來說就有多不易。

從智慧零售開始

2017年，“掃碼購”橫空出世。掃碼購結合了小程序與微信支付，顧客可以使用手機掃描商品二維碼，自助結賬，直接微信支付，無需前往收銀臺排隊買單。

作為行業(yè)自發(fā)產(chǎn)生的產(chǎn)品形態(tài)，關于掃碼購，零售商們有個近乎完美的推導：超市行業(yè)客流分布極不均勻，傳統(tǒng)解決高峰期接待能力的辦法是增加收銀柜臺，但人力和店面占用，成本巨大。將手機變成掃碼槍，讓顧客自助結賬，按照微信過去的經(jīng)驗，只要把“掃”的體驗做好，沒什么理由不成功。

然而，現(xiàn)實情況并非如此。掃碼購落地初期，大部分門店滲透率不到2%，完全沒有人用。

微信支付團隊花了不少時間在超市蹲點，最終發(fā)現(xiàn)：掃碼購需要一個通道，而通常情況下這條通道非常窄，兩三個用戶的推車就擠滿了。于是，微信方面研究了一個全新的通道改造方案，幫助行業(yè)提升應用質(zhì)量，落地了兩三百家門店。此后，掃碼購每天的使用率從2%提升到了12%。

2018年6月8日，微信支付聯(lián)合全國4000多家超市正式啟動先進“不排隊月”，鼓勵更多人嘗試“掃碼購”

掃碼支付的過程雖然只有1秒，但是2018年，微信支付開始更加關注1秒之外的能力。

在微信支付走向?qū)嶓w商業(yè)的過程中，“蹲”成為一個標準動作。過去一年，微信支付團隊在商場幫商戶拆收銀臺、在超市研究動線、在面包店研究面包的特點、在工廠打磨設備——做了許多看起來“不務正業(yè)”的事。

要深入到場景里去，這也是微信支付與騰訊此前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品方案最大的區(qū)別。

微信支付團隊告訴全天候科技，這個“蹲”不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品策劃、運營、設計，甚至研發(fā)人員也要去“蹲”，作為一個用戶，只有真正到了那個場景里，才會感受到里面存在哪些不痛快、不爽的地方，“有時候一蹲就要蹲一天，才能看到不同的時間段、不同的人群會碰到什么問題”。

通過“蹲”這一動作，微信支付發(fā)現(xiàn)，每個行業(yè)場景里都有一個完整的消費體驗鏈條，很多環(huán)節(jié)的數(shù)字化空間巨大。

微信支付行業(yè)應用副總經(jīng)理郭潤增在2019微信公開課中介紹說，1秒掃碼支付之外，微信還在思考怎樣給客戶積分、反饋消息或拉動復購；通過掃碼購，幫助商家把線下的用戶導流到線上小程序，轉(zhuǎn)化成會員；幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率，比如選品、選址，也可以通過廣告的精準投放，提高轉(zhuǎn)化率，不斷降低商家的獲客成本。

從零售開始并不是一個偶然的選擇。微信支付團隊指出：“零售一直是移動支付最頭部的行業(yè)，跟用戶的距離也是最近的。”

除了智慧零售，過去的五年里，微信支付還和眾多行業(yè)聯(lián)合探索，在簽證、稅務、社保等To G（政府）領域，完成了從“從無到有”到“效率更高”的現(xiàn)實轉(zhuǎn)變。2018年，馬化騰頻繁站臺乘車碼，交通出行也成為微信支付增長最快速的行業(yè)。

在1月9日的微信公開課上，微信支付按行業(yè)結合劃分了三個重要的工具箱：微信生態(tài)能力工具箱、微信支付基礎能力工具箱和微信支付行業(yè)應用產(chǎn)品工具箱，涵蓋近100項能力；又從主流的138個行業(yè)里，挑選出最容易發(fā)生連接的36個行業(yè)。

2019年，微信支付團隊計劃深耕這36個行業(yè)，每一個行業(yè)將結合上述工具箱里的各項能力，配備一個解決方案。

微信支付商戶產(chǎn)品總監(jiān)侯錦坤在接受采訪時說到：“智慧的方案，只是為了去提升線下的一些運行效率，減輕人力成本，一定不是消滅人，而是讓人釋放出來去做更好個性化、貼心化的服務，全面進行提升。我們更看好智慧的領域，不是炒作人工智能、大數(shù)據(jù)之類的概念，而是扎扎實實提升線下商業(yè)運轉(zhuǎn)的效率，又能給每個客戶帶來更好的消費體驗。這方向才是智慧的方向。”

做技術的搬運工

在C端市場跑馬圈地之后，B端、服務行業(yè)成為移動支付巨頭的新戰(zhàn)場。

開拓線下，微信支付并不認可靠砸錢拿下市場的做法?！霸义X可能會帶來一段時間的數(shù)據(jù)上升，但都是短期的，活動一停用戶就走了。必須硬著頭皮創(chuàng)造價值?！币晃晃⑿胖Ц缎袠I(yè)應用的負責人說。

2018年，微信支付深入行業(yè)的定位進一步明確。它的完整工作鏈條是這樣的：微信支付行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)團隊洞察不同行業(yè)的場景，結合微信底層能力，逐漸找到訴求、痛點；再通過產(chǎn)品策劃、運營團隊對接合作伙伴，一起交流形成一個最終的解決方案；在應用中不斷迭代，最終通過各地的服務商進行落地和復制。

在微信內(nèi)部，行業(yè)應用團隊人數(shù)不足百人。接觸零售前端的“BD（商務拓展）”角色，2017年左右就從微信內(nèi)部消失，逐漸由產(chǎn)品運營取代。而分散在全國各地的服務商逐漸取代了微信支付BD的部分職能，并承擔著最終落地執(zhí)行的重任。騰訊副總裁、微信支付總經(jīng)理張穎2017年末曾透露，彼時，微信支付已有超過3萬家服務商。

而微信內(nèi)部產(chǎn)品運營團隊的角色有所不同：一方面，他們在初期與行業(yè)溝通，幫助研發(fā)一起洞察行業(yè)需求；另一方面，運營團隊也會定指標、觀測指標，視指標的正向或反向來調(diào)整策略，幫助商戶提升運營質(zhì)量。

微信內(nèi)部有這樣一句話：做行業(yè)應用，微信不是生產(chǎn)技術，而是做技術的搬運工。核心工作是將騰訊內(nèi)外的技術，如人臉識別，應用于不同場景。微信更倡導小團隊、輕運營的理念，希望幫助服務商降低應用這些技術的門檻。

以水、電、煤等繳費業(yè)務為例，微信內(nèi)部一直只有三、四個研發(fā)人員。首先是標準化，有了標準就可以納入行業(yè)開放生態(tài)，按照這個標準接入平臺，讓行業(yè)、渠道商加入進來，微信只需要做簡單的審核工作。

“把日常需要配合的95%瑣碎的事情，全部產(chǎn)品化、流程化、標準化，甚至連開發(fā)、對接、適配等環(huán)節(jié)都在降低門檻，提升外部服務商的能力，想辦法讓外部資源來幫我們做?！蔽⑿胖Ц秷F隊介紹說。

比如說做繳費業(yè)務，電廠有一套自己的接口，微信去適配他們的接口，就需要投入研發(fā)每一家去做適配。最終，微信自己做了一套系統(tǒng)，只需要在上面填空就可以適配，從開發(fā)到調(diào)試，最終出來就上線了。

“To B服務并不是微信過去的強項，但是做產(chǎn)品，微信還是有積淀的?！蔽⑿艌F隊坦承，在線下構造快速打磨產(chǎn)品體驗的能力，“如果做得很爛搞半年，再打磨一下，一年就過去了，這樣就耗時間了。”在產(chǎn)品研發(fā)上，微信一直在思考怎么提高效率、加速進化，其他產(chǎn)品可能一個月做一個版本，而微信一個月能做五個版本。

從過去一年的實踐來看，微信支付在小程序、公眾號結合的方式（例如掃碼購）上，具備一定的競爭優(yōu)勢。另外小程序的數(shù)據(jù)顯示，另一個異軍突起的細分行業(yè)是社區(qū)拼團：把一個區(qū)域內(nèi)的小區(qū)超市集合起來，在各種微信群里面拼團，小程序留存率非常高。

這是一類把微信、微信支付、小程序等能力組合起來用到極致的案例。社區(qū)拼團的成功說明，在社交層面上，只要商戶合理利用工具，微信仍具有其他工具無法比擬的價值。

1月10日，沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官陳文淵在新年媒體會上透露，2018年沃爾瑪在所有門店開通了掃碼購業(yè)務，這讓沃爾瑪小程序用戶數(shù)量在2018年年底突破了2000萬，在全國零售商超行業(yè)類目中排名先進。

在線下戰(zhàn)場，微信提供的不是平臺，而是工具。微信支付團隊強調(diào)，微信不提供一個中心化平臺，不會讓線下的商戶去跟隨微信的規(guī)則、適配微信的平臺。對于商戶來說中心還是自己，用戶打開的并不是微信小程序，而是“天虹小程序”、“家樂福小程序”等，不會受制于微信。

“小黑屋”計劃

微信支付上線五年，合作伙伴已覆蓋了49個國家，34個省市，100多個行業(yè)。而隨著小程序、公眾號、企業(yè)微信等產(chǎn)品逐漸成熟，一個全新的微信生態(tài)將從社交延伸出更豐富的能力。移動支付，僅僅只是開始。

2018年4月，馬化騰曾在公開演講中用“一三五七”四個數(shù)字概括騰訊的全新定位。其中，“七種工具”包括公眾號、小程序、移動支付、社交廣告、大智云（大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算）和安全能力，他們扮演著“連接器、工具箱和生態(tài)共建者”的角色。

耿志軍用“當好助手”來形容微信對于B端的總體定位。在支付基礎設施之外，騰訊基于微信支付，也正逐漸加強商家營銷（小程序、社交廣告）、會員管理（卡包）、門店人員管理（企業(yè)微信）等相關能力，以形成一整套To B的解決方案。

微信方面認為，IoT帶來的消費升級可能是未來的方向之一。從藥店、景區(qū)到停車場，騰訊也在將門檻很高的人工智能、機器學習等技術賦能給服務商，再由服務商實現(xiàn)與現(xiàn)實場景的結合。其中也涉及到騰訊技術層面各個部門的通力合作，以降低服務商門檻，提高效率。

“內(nèi)部合作相對來說是比較順暢的，最終還是取決于這種方案是不是真的對行業(yè)有價值?！蔽⑿艌F隊說。

2019微信公開課上，微信支付團隊詳解“行業(yè)消費鏈”

在2019微信公開課現(xiàn)場，微信支付提出了“小黑屋”計劃，包括兩大核心的板塊：一是案例解構，在行業(yè)小黑屋的案例板塊，除了視頻、文字，還會把案例按照消費鏈去做一個重新的解構。

另一個維度是行業(yè)共創(chuàng)。微信支付希望聚焦更多行業(yè)合作伙伴，一起來打磨微信支付工具能力，實現(xiàn)一個共創(chuàng)共贏的局面。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，所有巨頭都在樂此不疲地建生態(tài)。微信支付團隊介紹，微信最初只給合作伙伴提供API，后來發(fā)現(xiàn)光API不夠，還要提供SDK。

在助力合作伙伴方面，微信目前提供一些提升運營安全的產(chǎn)品，幫助服務商系統(tǒng)地做掃描，發(fā)現(xiàn)一些常見的安全問題，并給予修復指引；同時，微信還幫助服務商做了系統(tǒng)運維監(jiān)控方面的工具。

“在資源支持方面，2019年會是重磅的一年，特別是流量支持這一塊?！蔽⑿胖Ц斗丈谈呒夁\營經(jīng)理敖健婷表示，微信支付將在2019年將進一步推進產(chǎn)品能力，除了以往在產(chǎn)品能力、數(shù)據(jù)開放、流量運營、成長培訓等一系列全維度扶持外，將進一步幫助服務商加強連接能力、提升效率，以及更全面的流量資源激勵。

微信支付5年，張小龍很少在公開課中提到微信支付?！爸院苌偬岬?，是因為不需要提到，不需要提到往往意味著這一塊已經(jīng)做得特別好了。”在1月9日的超長演講中，張小龍如是說。

但不意味著微信支付沒有增長空間?！皰叽a購的形式比較短平快，一下子就可以研究上手，快速做demo，在行業(yè)里找頭部的商戶來做標桿?！蔽⑿胖Ц秷F隊告訴全天候科技，但也有另一些行業(yè)項目落地難度較大，例如醫(yī)療，一個項目動不動就要半年，在人力配給和合作模式上都不一樣。

2019年對于微信支付來說，如何在線下拿下更多的“山頭”，仍是一場硬仗。