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最近運(yùn)營(yíng)人越來(lái)越忙了，畢竟已經(jīng)12月中旬了，正是各種沖業(yè)績(jī)沖數(shù)字的時(shí)候，想想年初立下的flag，現(xiàn)在都完成了多少？不過(guò)既然已經(jīng)是年底了，各種活動(dòng)是跑不了的，而且很快就是平安夜+圣誕節(jié)+元旦三大節(jié)日湊在一起，想必大家的業(yè)績(jī)和KPI，就指望著靠三個(gè)節(jié)日沖刺。

做個(gè)活動(dòng)不容易，各種的數(shù)據(jù)分析、情報(bào)收集、用戶(hù)需求征集，然后開(kāi)始準(zhǔn)備活動(dòng)方案，做項(xiàng)目?jī)?nèi)外各種協(xié)調(diào)處理，還有宣傳海報(bào)、活動(dòng)H5等也是份內(nèi)事，一天到晚比打雜還要累。有些人就問(wèn)了那些老板高薪挖來(lái)的運(yùn)營(yíng)紅人，為什么動(dòng)動(dòng)嘴皮就可以指定江山？其實(shí)，哪有這么簡(jiǎn)單，想法是不值錢(qián)的，重點(diǎn)是能夠做出來(lái)，那些光靠嘴就能指導(dǎo)你工作的人，無(wú)一不是操盤(pán)手級(jí)的運(yùn)營(yíng)高手。

很多人聽(tīng)到這會(huì)好奇，那操盤(pán)手級(jí)的運(yùn)營(yíng)都是怎么做活動(dòng)的？小編就拿一些線上平臺(tái)的玩法為例，跟大家捋一捋成功的運(yùn)營(yíng)思路是什么樣？

NO.1 確認(rèn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)真正目的

年底到了，各行相關(guān)活動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越瘋狂。在線上，各類(lèi)微信小程序、公眾號(hào)推活動(dòng)文章、各大電商網(wǎng)站廣告海報(bào)瘋狂轟炸，通過(guò)砸廣告位、加鉆直通車(chē)等等方式加大引流、累計(jì)收藏、增加復(fù)購(gòu)。

在線下，各大商場(chǎng)專(zhuān)柜、直營(yíng)店等也在同時(shí)推廣節(jié)日活動(dòng)，打折、促銷(xiāo)、送優(yōu)惠券、快閃活動(dòng)忙的不亦樂(lè)乎，于是呢，我們肯定也要跟著熱點(diǎn)去湊一波。這些活動(dòng)都是我們能看到的，雖然活動(dòng)多品類(lèi)復(fù)雜，但不管做什么活動(dòng)，一定要找到他的活動(dòng)目的。

做線上運(yùn)營(yíng)，無(wú)非四個(gè)目的：拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化(營(yíng)收/品牌傳播）電商平臺(tái)是為了營(yíng)收，工具平臺(tái)為了拉新和轉(zhuǎn)化。那么，我們做活動(dòng)的目的是什么？只有確定了預(yù)設(shè)的目標(biāo)，才能完成策劃、資源整合、預(yù)熱和執(zhí)行。

NO.2 找到自己的超級(jí)用戶(hù)

確定了活動(dòng)目的之后，我們就要找到自己的用戶(hù)群體了，對(duì)于線下而言，自己的核心群體應(yīng)該是拓新客。同理，對(duì)于線上來(lái)說(shuō)拓新也是一個(gè)重要渠道，但由于線上用戶(hù)基本都沉淀在平臺(tái)里的，所以更多的是需要找到自己的超級(jí)用戶(hù)。

什么是超級(jí)用戶(hù)？很多人會(huì)說(shuō)超級(jí)用戶(hù)不就是VIP用戶(hù)、種子用戶(hù)，但這些都不是超級(jí)用戶(hù)。熟悉淘寶會(huì)員體系的人都知道，88會(huì)員卡普通購(gòu)買(mǎi)需要888元/年，但淘氣值1000分以上僅需88元/年，問(wèn)題來(lái)了，想滿(mǎn)足淘氣值1000分以上滿(mǎn)足什么條件？估摸在淘寶買(mǎi)了十幾萬(wàn)的東西吧?，F(xiàn)在你們知道什么是超級(jí)用戶(hù)了吧，有能力花88元買(mǎi)淘寶會(huì)員卡的才是超級(jí)用戶(hù)，一個(gè)超級(jí)用戶(hù)的消費(fèi)力是普通用戶(hù)的5-10倍！每當(dāng)它們?cè)黾?%，會(huì)帶來(lái)新客戶(hù)增加10-15%，促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)20%-25%。所以，我們的目標(biāo)是鎖定超級(jí)用戶(hù)。

NO.3 營(yíng)造超級(jí)用戶(hù)的使用場(chǎng)景需求

既然知道了超級(jí)用戶(hù)給平臺(tái)帶來(lái)的巨大影響，那么我們要怎么找到屬于自己的超級(jí)用戶(hù)呢？

1、消費(fèi)頻率高，通常是重度用戶(hù)；2、消費(fèi)能力強(qiáng)，非價(jià)格敏感型，敢花錢(qián)；3、愿意向別人推薦產(chǎn)品或品牌；4、能夠給出更有效的反饋意見(jiàn)，支持產(chǎn)品服務(wù)迭代。這四點(diǎn)就是超級(jí)用戶(hù)的典型特征。

最經(jīng)典的案例就是雷軍跟100個(gè)米粉的故事，小米之所以依靠100個(gè)米粉成長(zhǎng)為今天的小米帝國(guó)，靠的就是滿(mǎn)足了米粉的使用需求。米粉們不追求手機(jī)的高顏值，追求的是超高性?xún)r(jià)比，而小米正是通過(guò)打造這樣的超高性?xún)r(jià)比，才贏得了今天的成功。

到了這里大家應(yīng)該可以發(fā)現(xiàn)，所謂的尋找超級(jí)用戶(hù)，更多的是培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣，提高用戶(hù)的二次復(fù)購(gòu)率和平臺(tái)使用頻次。

NO.4 如何打造超級(jí)用戶(hù)

超級(jí)用戶(hù)獲取有2種方式，一種是直接在新用戶(hù)里篩選，另一種就是培養(yǎng)付費(fèi)用戶(hù)不斷復(fù)購(gòu)，復(fù)購(gòu)次數(shù)越多，才越有可能成為企業(yè)超級(jí)用戶(hù)。

如何將新用戶(hù)轉(zhuǎn)化成超級(jí)用戶(hù)？

1、鏈接

對(duì)于線上平臺(tái)來(lái)說(shuō)，所有的用戶(hù)一般都是網(wǎng)站用戶(hù)，有一部分會(huì)是沉淀在微信公眾號(hào)、微博平臺(tái)。然后，你就和平臺(tái)永隔天人了。除非平臺(tái)推活動(dòng)你恰好那個(gè)時(shí)候看見(jiàn)了，感興趣看下，沒(méi)興趣就算了，無(wú)法進(jìn)行更深的接觸。不論是雙微還是網(wǎng)站，都是冷冰冰的企業(yè)平臺(tái)，無(wú)法讓用戶(hù)感到人性化的關(guān)懷，所以需要通過(guò)一系列線上活動(dòng)，讓用戶(hù)加進(jìn)客服微信號(hào)/社群等平臺(tái)只有進(jìn)入到私域流量池，才有不斷增加曝光、影響TA的機(jī)會(huì)，最終促成復(fù)購(gòu)。

案例分享：企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品特性，將宣傳活動(dòng)制成文章、海報(bào)、H5等，在脈達(dá)傳播紅包裂變平臺(tái)上配置適合的紅包，以低額紅包來(lái)激勵(lì)用戶(hù)微信轉(zhuǎn)發(fā)倍增，使其裂變開(kāi)來(lái)，讓活動(dòng)內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)曝光。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容頁(yè)面設(shè)置客服微信號(hào)，用戶(hù)可自主關(guān)注客服了解更多活動(dòng)詳情，將用戶(hù)從公眾平臺(tái)往私域流量池引導(dǎo)。

2、促活

當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了更深層次的連接之后，用戶(hù)被沉淀在客服微信/社群里，但如果此時(shí)不好好經(jīng)營(yíng)，就容易流失或被競(jìng)品搶走，剩下的就是做好客服朋友圈維護(hù)及社群維護(hù)的工作，偶爾發(fā)放一些小福利、平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)等，不斷利用活動(dòng)維系好用戶(hù)粘性。

案例分享：發(fā)起活動(dòng)隨手拍活動(dòng)，可通過(guò)各種形式組合，將品牌slogon完整展示出來(lái)，并上傳公眾號(hào)平臺(tái)，即可贏取定制全年平臺(tái)大禮包。

3、分層

所謂的運(yùn)營(yíng)就是用數(shù)據(jù)來(lái)決策，提升超級(jí)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，所以對(duì)用戶(hù)一定要做好標(biāo)簽化處理。你給單身狗用戶(hù)推送情侶用品信息，單身狗只會(huì)恨不得把你刪了。而且頻繁的不加篩選的群體推送，會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得這是廣告，而不是對(duì)我有針對(duì)性的需求解決，因此需要借助不同種類(lèi)屬性的活動(dòng)，根據(jù)用戶(hù)參加活動(dòng)的信息標(biāo)簽，把客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。

案例分享：在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶(hù)微信好友天南海北，特別是對(duì)于線下門(mén)店來(lái)說(shuō)，活動(dòng)在線上宣傳時(shí)不做地域標(biāo)簽化處理，難免多少浪費(fèi)資源。比如上面提到的分享發(fā)紅包、優(yōu)惠券形式，脈達(dá)傳播數(shù)據(jù)平臺(tái)為更大效果的助力企業(yè)活動(dòng)傳播裂變，特設(shè)紅包、優(yōu)惠券發(fā)放條件限制，讓企業(yè)將宣傳活動(dòng)分發(fā)給不同地區(qū)、不同性別、不同標(biāo)簽的人閱讀，只推送他們感興趣的內(nèi)容，提高傳播質(zhì)量。

這些都是通過(guò)強(qiáng)化品牌的概念認(rèn)知，讓用戶(hù)形成對(duì)品牌的特性了解，以及營(yíng)造一定的使用場(chǎng)景，并最終培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣。