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先進個問題：微信平臺對于酒店有那么重要嗎？

在詳細回答這個問題之前，我想反問你一句：你的客戶在用微信嗎？

當下酒店可以做的官方平臺，無非三種選擇：網站、APP、微信平臺。

在PC時代，如果你計劃開一家酒店，一定會先給酒店做一個官網，那時候有一句話，域名比總經理更重要，但如今，你使用電腦的時間和使用手機的時間哪個更多、哪個更方便呢？越往后，打開網站的機會只會越來越少。對于一般酒店來說，開發(fā)一款APP成本太高、也太耗時間了，就算你上線了，有多少客戶愿意為了住你的酒店而下載一個APP呢？再來看看微信平臺現狀吧，目前，中國用戶每天花在移動應用上的時間達31億小時，而僅微信這一款即時信息應用就吃掉了9億小時，差不多占比30%。微信目前用戶總量已有9.83億人，無論用戶數量還是依賴程度都是其它任何一款應用無法比擬的，在當下或未來很長一段時間內，微信平臺都應該是酒店業(yè)最主要的選擇。

微信平臺還具有開發(fā)成本非常低、流量特別大、傳播速度特別高的優(yōu)勢，作為酒店的主要決策者，現在已經不是你還在考慮需不需要做微信平臺的問題，而是如何一門心思去做好它。

第二個問題，我有微信平臺但沒看到產生什么效益？

同樣，請先回答我一個問題：你和你的同事每天花在這個平臺上的時間和精力有多少？如果一個平臺連自已內部人都懶得搭理，你又怎么指望客人會喜歡在上面買單呢？

在我的手機里，我關注的酒店微信平臺超過500家，還不包括很多被我搜不到的酒店，我對于這些微信平臺做過詳細的研究和統(tǒng)計，我把結果分三檔：

先進檔為先進，是指能夠實現酒店的主要功能，包括在線訂房、支付、會員服務和個性化營銷等，同時平臺展示的內容品質也比較好，這部份的酒店大概只有15%；第二檔及格：部份基礎功能不能實現，或體驗不流暢，整體讓客人提不起興趣的那種，這其中有很大一部份酒店是借用了PMS的系統(tǒng)，基本功能有，但對于酒店很多個性化的營銷需求缺失，這一檔的酒店占比45%；第三檔是不及格，主要表現為基本功能不能實現、未開通或長期沒有專人維護處于僵尸號狀態(tài)，這部份酒店占比40%。

我可以肯定的說，除了得先進的那一部份酒店其它那些平臺你都別指望它能帶來多少效益。

開發(fā)一個微信平臺并不復雜，但要想運營好它絕對是一個系統(tǒng)工程，他需要酒店高層的足夠重視和所有部門的全力配合。

對于酒店管理者付出的不僅是金錢的投入，時間投入，權限也需要。酒店高層不重視，就會投入不足，很多的酒店公眾號都沒有專業(yè)的團隊來做，而是由某個部門或某個員工兼職再做，自然會出現三天打魚兩天曬網的狀況，也就沒有辦法吸引更多粉絲又何談實現消費轉化？同時內部要支持，是作好酒店微信平臺的基本前提，酒店平臺要想運營好，一定是酒店各個部門的通力配合，如果內部各個部門關注度都不夠，執(zhí)行起來一定困難，對于這一點，酒店要制定執(zhí)行計劃，每個人都要有分工，酒店高層要督促每期活動能按計劃完成即定目標。

同時要建立有效的激勵政策，我建議從平臺的開發(fā)定位時就可以引入分銷體系，把酒店、員工、客人的利益捆綁在一起，讓員工和客人變成酒店的分銷商和銷售員，實現爆炸式的裂變效果。我曾經有一個酒店客戶，采用了我們帶分銷的平臺系統(tǒng)后，上線前先從內部做了系統(tǒng)培訓，讓每一個員工知道，在上面注冊以后會生成每個人專屬二維碼，只要分享出去，他人關注了，他以后的所有消費你都將獲得銷售提成，客人也是一樣，即是消費者又是消費商，實際的運營效果奇好，不但員工，客人都會有意無意的推薦自已的二維碼，只用了一個月時間，酒店平臺就迅速聚集了3萬多粉絲，試想一下，傳統(tǒng)渠道要想達到這個效果有多難？

最后一點，還需要對平臺的營銷推廣，進行適當的市場投入，我曾經和很多酒店商家說過，如果你能舍得把給美團、藝龍這些OTA平臺傭金的一半拿來在自已的平臺上做營銷活動，回饋給上面的粉絲，你就完全可以鎖住他們，不用擔心留存的問題了。

最后提醒看到這篇文章的酒店商家，看一下自已的微信平臺是什么狀態(tài)吧，如果還在沉睡，那就馬上喚醒它！我相信，只要你用心，你花在上面的所有金錢和時間的投入最終都會帶來數十倍的回報。也可以把你的微信平臺發(fā)給我，免費幫你進行診斷和開發(fā)建議，不曉得如何做運營的，也可以關注我的頭條號，我將與大家分享我在酒店/餐廳微信平臺開發(fā)、運營過程中的一些經驗和心得。